Estrategias para mejorar el servicio al cliente ¡Lo más importante!

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Esta vez queremos hablar de las estrategias para mejorar el servicio al cliente. Es algo muy importante para tu empresa. Pues la satisfacción del cliente se traduce a compras. Es lo que quieres ¿No?

Es muy importante recordar que los clientes desean que su producto les ayude a solucionar sus problemas, y satisfacer sus deseos ¡Es un “pecado” que no te encargues de hacer esto posible!.

Estrategias para mejorar el servicio al cliente

Estrategias para mejorar el servicio al cliente ¡Lo más importante para tu empresa!

Estrategias para mejorar el servicio al cliente

Las organizaciones deben enfocar su atención en cómo se debe tratar a los clientes. Esto sabiendo que cada uno de ellos tienen percepciones diferentes. Y aunque puedan tener gustos diferentes, los clientes se pueden agrupar según características similares en sus hábitos de consumo.

Esto no implica que el trato deba ser diferente según el tipo de cliente. Al contrario tiene que ver con la actitud que tengan los dueños y empleados de los negocios, de cómo tratar y atender a sus clientes.

1- Prestas un servicio, no haces un favor – ¡Comportarse de la manera correcta es una excelente estrategia!

Una de las debilidades más fuertes de las empresas puede ser el atender y servir al cliente. Esto no es secreto para nadie, ni hay que ser especialista para saberlo, basta con recordar la última vez que usted visitó algún negocio o que llamó a un call center, para darse cuenta que las personas que atienden parece que estuvieran haciendo un favor (no siempre pero si sucede).

Pero la culpa no es solo de la empresa. Es también de los clientes, quienes no saben cómo exigir la buena atención. Necesariamente como clientes se debe ser un poco exigente y crítico respecto al servicio que se está recibiendo. Y de ser necesario solicitar la atención de un gerente o dueño para formular la queja por la atención prestada.

Sin embargo, para evitar que su empresa sea virtual o física sufra por el maltrato de sus empleados lo que llevará al castigo del cliente. Lo mejor es atender sabiendo que estás frente a alguien que exige su deber (sin necesidad de que te lo diga), y que no estás haciendo un favor solamente. No es que hacer un favor sea malo, sino que caemos en el error de dar respuestas a medias, atender mal, atender solo cuando podamos, etc. Recuerda ¡Es un deber!

Así mismo es importante considerar algunas estrategias necesarias para poder ofrecer una excelente atención…

¿Te preguntas qué es un cliente potencial? en este post lo aprenderemos. Y es que es importante, porque el cliente potencial es lo que buscas como empresa. Es base para tu éxito.

Estrategias para mejorar el servicio al cliente ¡Lo más importante para tu empresa!

… Definitivamente la atención al cliente es lo más importante para poder mantenerse a flote en cualquier tipo de organización. Es necesario que usted y todos sus empleados entiendan que el cliente es lo primero.

¡Ojo! teniendo en cuenta que ese refrán que cita “el cliente siempre tienen la razón”, tampoco es tan cierto. La cuestión es solo como decir las cosas, siempre demostrando una buena atención, una sonrisa, pero sobre todo hacerle entender al cliente que su propósito en la vida es atenderlo y resolver su conflicto, sea cual sea.

Espera un momento. Antes de seguir con las estrategias para mejorar el servicio al cliente quiero asegurarme que sepas qué es atención al cliente ¡Veamos!

¿Qué es la atención al cliente?

Es considerada una de las partes más importantes en el proceso de venta que debe llevar una empresa, considerando que lo más relevante de todo debe ser siempre la satisfacción del cliente y por supuesto una atención eficaz, eficiente y personalizada a fin de cumplir con los deseos del consumidor, siempre de un amanera agradable.

2- Algunos tips o estrategias para prestar un buen servicio

El cliente siempre va a esperar de su empresa un trato amable, donde lo primordial sea la rápida atención, la comprensión de sus deseos y por supuesto ser atendido como una persona reconocida.

Para dar una buena atención al cliente, usted debe tener en cuenta que la calidad y la atención son los puntos primordiales. En este sentido, a continuación le ofrecemos una serie de elementos que seguramente su cliente verá al momento de ser atendido:

Debe existir valor y respeto por el tiempo del cliente, para eso lo relevante sus priorizar las necesidades.

  • Debe crearse las condiciones necesarias desde el primer contacto entre el cliente y su empresa. Esto para lograr conocer sus deseos o necesidades. La atención personalizada es la mejor opción.
  • Así mismo debe mostrar una gestión organizada. Es importante que mantenga, quizás a través de un sistema, toda la información necesaria para poder cubrir el deseo o la necesidad de su cliente.
  • Debe siempre superar las expectativas de su cliente. Sobre todo en cuanto a atención se refiere.

Solo cumpliendo con estas recomendaciones, le aseguramos que podrá ganarse la confianza de su cliente. Esto además de lograr que se sienta satisfecho en caso de necesitar de su empresa. Y lo mejor es que logrará la recomendación que le permitirá seguir adelante con su producto.

3- La actitud como estrategia para un buen servicio al cliente – ¿Cuál es la actitud?

estrategias de fidelización de clientes

Estrategias para mejorar el servicio al cliente ¡Lo más importante para tu empresa!

Este a nuestro criterio es el punto más relevante de todos. Lo digo ya que la actitud lo dice todo de una persona. Ahora imagine que la actitud de su personal dirá todo de su empresa o negocio. Definitivamente la actitud es fundamental y para eso debe considerar poner en el cargo de atención al cliente a una persona proactiva. Y que le permita ofrecer a sus consumidores una imagen de su empresa muy buena en cuanto atención al cliente.

Un buen líder en este apartamento es clave. Yo diría que una de las mejores estrategias para mejorar el servicio al cliente. Pero tener la actitud no es cosa fácil y es que como dicen, con “eso se nace, no se hace”. Por tal motivo usted debe evaluar algunos puntos sobre esa persona a la cual le confiará la atención de su cliente.

Puntos a evaluar:

  • Tener empatía con el cliente, es no solo escucharlo. Sino ponerse en su lugar, solo así entenderá lo que desea.
  • Debe tener sentido de pertenencia con la empresa o negocio. Es decir que le duela cada negociación que se pierde. Pero no por lo monetario, sino por algo que va más allá, el compromiso.
  • Debe ser una persona segura de sí misma y de lo que sabe. Si llega a titubear en las respuestas, dará a entender que no maneja la información necesaria para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
  • Una persona que sepa escuchar y entender a su cliente es fundamental. Solo así podrá ir conociendo a su nicho de mercado.
  • Finalmente pero no menos importante, debe estar la sonrisa. Así mismo la actitud amable y la apariencia que debe tener la persona que atenderá a su cliente. Si en ese cargo está una persona de mala expresión o nada agradable, le aseguró que obtendrá resultados negativos. Importante destacar en este punto, no es necesario poner a una miss o a un mister a atender a sus clientes. Simplemente es una persona con buena actitud y bien presentada la que debe estar allí.

Procure que la persona que ocupe el cargo de atención al cliente comparta esos criterios tan relevantes. Pero sobre todo invierta en la capacitación de su personal en cuanto al manejo de clientes, ya que así tendrá la certeza de que tendrá el personal indicado para atender a sus clientes.

Es todo por ahora…

… amigos empresarios y emprendedores. Sin más que agregar solo te dejo con algunos post que estoy seguro que te van a interesar. Así que con esto me despido ¡Un abrazo! ¡Hasta la próxima!

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