Elementos de la Comunicación Persuasiva en RRPP

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A la hora de diseñar tu estrategia de marketing, resulta sumamente importante contar con la asesoría de un equipo de expertos en Relaciones Públicas. Su objetivo es dar a conocer tus productos y servicios. Por ello, su labor es trascendental al utilizar acertadamente los Elementos de la Comunicación Persuasiva en RRPP.

Pero antes de seguir adelante, es importante dejar claro que las Relaciones Públicas no deben ser confundidas con la Publicidad, que es la que permite promocionar los productos.

Mientras que las RRPP son las encargadas de las actividades que le permiten a las empresas tener contacto e intercambios con su público objetivo (clientes y relacionados), a través de diversos medios y acciones.

¿Qué son las Relaciones Públicas?

Tomando en cuenta esta explicación, es propicio definir a las RRPP como las acciones de contacto estratégico entre una organización o empresa con sus relacionados, que pueden ser identificados como públicos o audiencias objetivo.

El propósito es estrechar sus vínculos profesionales, laborales, amistosos, para lograr el efecto ganar-ganar, a través de actividades heterogéneas.

Existen otras innumerables definiciones, pero algunos especialistas en comunicación coinciden en presentar en sus estudios online, este concepto:

Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo. Su principal objetivo es fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos, en acciones presentes y/o futuras.

Considerando la responsabilidad que tienen en la empresa, las Relaciones Públicas desarrollan una labor importante. Su norte es crear un ambiente adecuado, apropiado y conveniente para el aprovechamiento efectivo de las oportunidades de negocio.

Elementos de la Comunicación Persuasiva en RRPP

Su público objetivo

Y eso se puede alcanzar con excelentes resultados. ¿Cómo? Con talento, creatividad y perseverancia.

Y, además, si el equipo que tiene la responsabilidad de desarrollar las relaciones públicas, consigue que su empresa se convierta en un ente imprescindible. Especialmente en todas las acciones que lleve adelante su público objetivo.

Vale la pena destacar, que esta integración es sumamente importante para la ejecución de los proyectos que se desarrollan de manera conjunta.

Por otra parte, se puede afirmar que su  propósito es mucho más amplio que lograr buenos contactos. Más bien, las RRPP buscan incrementar el prestigio de una empresa o de una personalidad, a través del contacto con otras personas o instituciones.

En fin, uno de sus objetivos más importantes es construir, gestionar y posicionar una imagen positiva del proyecto emprendedor (o de sus líderes), ante las conexiones que necesita la empresa para lograr mejores resultados.

¿Cómo se logra ese objetivo?

Realmente hay muchas maneras de cristalizarlo. Las relaciones públicas tienen un amplio campo de trabajo y, precisamente, esa labor tan importante les permite motivar comportamientos en sus clientes, para que siempre sean favorables a su empresa.

Sin embargo, una de las más más acertadas es la Comunicación Persuasiva, porque puede cumplir sus objetivos, a través de mensajes sutiles, menos directos, evidentes o incisivos.

Por cierto, este punto ha llegado a ser un centro de discusión y de análisis, tomando en cuenta que en algunas ocasiones el papel de las RRPP lo pretenden ejercer personas que no son especialistas en la materia. Pero realmente este es un tema para otro artículo.

Entonces, al señalar la manera de alcanzar objetivos y afirmar que una de las herramientas más útiles para los relacionistas públicos es la comunicación persuasiva, resulta interesa conocer en qué consiste ese tipo de comunicación que resulta tan efectiva.

Persuasión.

Comunicación Persuasiva… Definición

Si la idea es investigar su significado, te vas a encontrar innumerables definiciones, que combinan lo que es la Comunicación y la Persuasión. Ambas palabras contienen muchos elementos que describen sus respectivos procesos.

Para concretar, la Comunicación Persuasiva se puede identificar como un proceso que permite la transmisión de informaciones, por medio de signos, a través de un canal, con la finalidad de persuadir al receptor.

El objetivo es persuadir

A diferencia del concepto de Comunicación, que es similar, en esta definición el objetivo primordial es persuadir. Esto quiere decir que al transmitir la información, se quiere lograr un cambio de opinión, conducta, actitud o percepción en el receptor.

O sea, influir para que las personas piensen de una manera determinada. Incluso, que puedan llevar a cabo una acción que sea la que desea el emisor.

Tomando en cuenta esta interpretación, estamos rodeados de comunicación persuasiva de todos tipos y formas. Esto se da especialmente en el mundo de la publicidad y la política.

Persuasión en las Relaciones Públicas

Pero en el mundo de las Relaciones Públicas, la persuasión se traduce en el uso de la comunicación para transformar las actitudes de las personas, principalmente en los clientes de su empresa. Su labor es seria, responsable y respetada.

Igualmente, sucede a la hora de utilizar la comunicación persuasiva que, en sus funciones como relacionistas públicos, se fundamenta en dos puntos esenciales:

Credibilidad y Confianza

Ambas son fundamentales y deben involucrarse en todas las acciones que se emprendan, en beneficio de la empresa que representan.

La Confianza y la Creatividad se han convertido, en todos los niveles y sentidos, en las “Reglas de Oro” de las relaciones personales, públicas, interinstitucionales. Definitivamente, son las bases más consideradas a la hora de consolidar conexiones o vínculos entre las personas y marcas.

Al fallar cualquiera de las dos, en un momento dado, las relaciones entre organizaciones, las alianzas estratégicas entre instituciones, no podrían ser las mismas nunca más.

Confianza y Credibilidad.

Elementos de la Comunicación en RRPP

Al diseñar una estrategia de RRPP, un buen ejercicio podría ser ir a lo básico y explorar cómo los elementos de la comunicación persuasiva se utilizan en este contexto. Y con extraordinarios resultados.

En este sentido, se identifican estos elementos:

¿Qué?

¿Qué se aspira hacer con la persona contacto? Si es un aliado, probablemente convenga generar un pitch sobre cómo el producto o servicio puede agregarle valor. En cambio, si se trata de un posible inversionista “ángel”, los mensajes deben mostrar el potencial del negocio y del equipo de trabajo.

¿Quién?

¿Quién es el vocero de la marca? Es importante que el ejercicio de la vocería lo realice una persona influyente y con total credibilidad (lo que expliqué con anterioridad). Por ejemplo, si tu marca tiene relación con alimentos orgánicos, es natural que el vocero sea ejemplo de vida sana.

¿Dónde?

Precisar los lugares, con todos los detalles, es fundamental. El sitio de encuentro debe ser el adecuado para congregar a todos los llamados a ese evento. Es recomendable reafirmar su asistencia o a sus representantes.

¿Cuándo?

Al igual que el lugar, la fecha y la hora son importantes. Si hay un cambio imprevisto, debe ser notificado de inmediato a los que han sido invitados a esa actividad.

¿A Quién?

Es conveniente desarrollar un plan que considere a todos los stakeholders (un buen ejemplo serían los colaboradores de la empresa, la comunidad y los proveedores) Además, de posibles aliados, clientes y medios de comunicación.

¿Cómo?

Si se tiene que hablar con personas importantes, probablemente ya te has dado cuenta que no eres el único. Por lo tanto, debes diseñar cuál es la mejor forma de aproximarte a alguien y conseguir su atención (en ese momento o en una próxima cita).

La empatía puede ser tu gran aliada. Por ejemplo, si conoces a una persona en una conferencia, la mejor forma de aproximarte es mostrando interés por su presentación. Otro “cómo” es logrando que un tercero (que conozca a ambas partes) haga la presentación.

¿Para qué?

Este elemento se refiere a los objetivos del receptor. Las campañas de Relaciones Públicas deben tener un objetivo concreto. Recuerda que al llegar a una conversación sin un objetivo claro, probablemente no llegarás a nada sin notarlo.

¿Por cuál canal?

Para los medios de comunicación, puedes entregar diferentes tipod de informaciones como: notas de prensa, comunicados, entrevistas, etc. Las jornadas y convenciones son claves para construir el networking de un público muy específico.

Por supuesto, también están las reuniones personales (presenciales u online), que tienen como objetivo explorar posibilidades y llegar a acuerdos.

Presentación.

Estrategias de las Relaciones Públicas con elementos de la comunicación

Al tener en cuenta los Elementos de la Comunicación Persuasiva en las  Relaciones Públicas, se pueden establecer estrategias que permitan el cabal cumplimento de los objetivos previstos en la empresa.

Lo recomendable es que estas estrategias combinen una serie de pasos para lograr los cometidos, como investigar, comunicar, evaluar e ir a la acción.

En todos los planes y estrategias,  primero es recomendable estudiar, investigar las situaciones, las realidades, las crisis, los problemas. Posteriormente, eso conlleva a realizar estudios de mercado, análisis de las competencias, y otros aspectos, según sean los casos.

De allí se pasa a la acción, a gestionar el plan de trabajo, a fin de precisar lo que se va a hacer, a través de un plan o una campaña de relaciones públicas.

Trabajo en equipo con los medios de comunicación

Esta novedad, en cuanto a la planificación de actividades, se debe promocionar e informar a los clientes y al público, a través de los medios de comunicación. Especialmente si se van a llevar a cabo presentaciones, actividades o eventos especiales.

Y cuando todo este proceso haya culminado, se procede a realizar el plan de evaluación. Es vital esta fase, ya que cada uno de los aspectos será analizado, para comprobar si se cumplieron las expectativas.

Cabe destacar que la mayoría de las veces, las campañas de relaciones públicas se llevan a cabo en equipo con las campañas de marketing. Y, generalmente, el resultado es favorable para todos, especialmente para la empresa. Esto es lo más recomendado para todos.

Labor con los medios de comunicación.

Conclusiones de los elementos de la comunicación en RRPP…

  • Las Relaciones Públicas son las acciones de contacto estratégico entre una organización o empresa con sus relacionados, que pueden ser identificados como públicos o audiencias objetivo.
  • El propósito es estrechar sus vínculos profesionales, laborales, amistosos, para lograr el efecto ganar-ganar, a través de actividades heterogéneas.
  • Su  labor va más allá que lograr buenos contactos. Más bien, las RRPP buscan incrementar el prestigio de una empresa o de una persona, a través del contacto con otros personajes o instituciones.
  • Uno de sus objetivos es construir, gestionar y posicionar una imagen positiva del proyecto emprendedor (o de sus líderes) ante las conexiones que necesita la empresa para lograr mejores resultados.
  • Las relaciones públicas tienen un amplio campo de trabajo. Su misión es motivar los comportamientos de los clientes, para que siempre sean favorables a su empresa.
  • Una de las mejores herramientas de las Relaciones Públicas y, tal vez la más acertada, es la Comunicación Persuasiva.
  • La Comunicación Persuasiva se puede identificar como un proceso que permite la transmisión de informaciones, por medios de signos, a través de un canal y con la finalidad de persuadir al receptor.
  • En el mundo de las Relaciones Públicas, la persuasión se traduce en el uso de la comunicación para transformar las actitudes de las personas, principalmente de los clientes de su empresa.
  • Su labor es seria, responsable y respetada. Y se fundamenta en dos puntos esenciales: Credibilidad y Confianza.

Recomendación sobre los Elementos de la Comunicación:

Si en la actualidad eres el representante de tu marca, te presento algunas estrategias de Relaciones Públicas, así como también los Elementos de la Comunicación Persuasiva. Son necesarios para mejorar el posicionamiento de tu empresa. Estos son los artículos indicados: 

¿Cómo organizar un festival de bajo presupuesto.

 ¿Cómo atraer la atención de los medios de comunicación?

¿Cómo determinar la opinión pública sobre tu empresa?

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