¿Sabes cuáles son las necesidades del cliente? ¡Te enseño!

.

¿Te has preguntado cuáles son las necesidades del cliente? es necesario que lo hagas. En este artículo responderemos dicha pregunta.

Disculpa si te molesta que hable mucho de los clientes jajaja nuestros dos artículos pasados se centraron directamente en ellos. Pero es necesario ¡Sin clientes no hay negocio!

Las necesidades del cliente va más allá de consumir un simple producto o servicio. Por ejemplo, Paola no solo necesita que le cortes el cabellos en tu peluquería ¡Esas no son sus necesidades!

¿Queeee….? por supuesto que son necesidades” de seguro muchos dirán esto. Y no digo que no sea una necesidad, más no son todas sus necesidades ¡Si quieres tener éxito debes fijarte en todo!

Por eso la pregunta de hoy es ¿Cuáles son las necesidades del cliente? en plural, porque debemos aprender a ver más allá de lo que tenemos al frente de nuestros ojos ¡Comencemos!

cuáles son las necesidades del cliente

¿Sabes cuáles son las necesidades del cliente? ¡Te enseño!

¿Quieres saber cuáles son las necesidades del cliente?

Bien, aquí haré todo lo posible por responder dicha pregunta. Es importante mencionar que este post está inspirado en un artículo de nuestro compañero y amigo David Polo, publicado por allá en “Gestionar fácil” ¡Nuestro blog hermano!

No estaría nada mal que lo leas, te lo dejo por si te interesas:

¿Cómo descubrir oportunidades de negocio? Empieza por definir correctamente la necesidad del cliente

Si te fijas se plantea la pregunta ¿Cómo descubrir oportunidades de negocios? algo que todos lo emprendedores se han preguntado y siguen preguntándose.

Pero lo que llama más la atención es la respuesta “Empieza por definir correctamente la necesidad del cliente“. Así que prepárate que vamos a conocer cuáles son las necesidades del cliente.

#1- La necesidad principal.

Ésta es muy obvia, pero de igual forma debo hacer mención. Consiste en la necesidad del producto o servicio que tiene el cliente. Siguiendo con el ejemplo de la peluquería sería la necesidad de pintar, cortar, peinar… el cabello.

Es una necesidad que va a tener el cliente y nuestro negocio se la puede satisfacer. Así que la principal necesidad de tu cliente es que le ofrezcas ese producto o servicio de calidad.

Oiga bien ¡De calidad! pues ésta define que tan parecido es lo que ofrecemos con lo que el cliente necesita. Mientras menos calidad más se aleja la formula de lo que necesita el cliente de lo que ofrecemos ¿Claro con esto?

#2- La necesidad de sentirse cómodo.

Sigamos con la misma ilustración, esta vez hablaremos de Patricia. Ella va a una peluquería porque allí satisfacen su necesidad principal ¡Necesita un corte de cabello!

Pero resulta y acontece lo siguiente:

  • El asiento no es cómodo.
  • Hay mucho calor.
  • El ruido en el local es horrible.
  • La iluminación no es la mejor.

¿El negocio cubre la necesidad principal? por supuesto que si, la chica va a salir con el corte que desea. Sin embargo es un negocio con el escenario ideal para perder clientes ¡No se sienten cómodo! tienen que pasar por “Un infierno” para poder tener lo que quieren ¡No es lo correcto!

Por eso David relaciona el cómo descubrir oportunidades con la necesidad del cliente. Porque si logro observar que en todas las peluquerías de mi ciudad dan buenos resultados pero el cliente se queja mucho por la comodidad…

… vengo yo como una persona que detectó una necesidad y ofrezco un negocio que más allá de brindar un servicio ¡Brinda comodidad! ¿Será que te van a preferir a ti? ¿Será una buena oportunidad de negocio? claro que si.

#3- Las necesidades externas que impiden satisfacer al cliente ¡Muy importante!

Bien, tenemos un buen producto, el cliente lo puede disfrutar cómodamente ¡Al parecer nuestro local tiene un ambiente propicio para satisfacer al cliente!

Lamentablemente no es todo querido emprendedor. Si bien es cierto que hemos cubiertos necesidades internas también existen necesidades externas.

Este tipo de necesidades son las que menos detectan algunos negocios, por el simple hecho de que no está la vista de ellos. Son situaciones que les impiden al cliente disfrutar de lo que tienes para él internamente.

Si leíste el artículo que compartí arriba te encontrarás con el ejemplo de un SPA. A lo mejor la señora Carmen estaría muy satisfecha por los resultados y comodidad que le ofrece el SPA, pero lamentablemente no podría goza completamente de él, incluso ni un segundo, porque tenía hijos que no le daban abasto de tiempo.

En otras palabras, la señora Carmen tenía una gran necesidad, y es que necesitaba a alguien que cuidara, se hiciera cargo de sus hijos, los entretuvieran, o como lo quieras decir, para que ella pudiera disfrutar del SPA.

Por eso David habla de habilitar un espacio de entretenimiento dentro del negocio. ¿Qué debemos hacer como emprendedores? preguntarnos ¿Por qué X cliente no puede comprar mi producto o servicio? ese “Porqué” es una necesidad ¡Hay que trabajar para satisfacerla!

#4- Las necesidades externas que agregan valor a nuestra propuesta.

Es la cuarta y última respuesta a cuáles son las necesidades del cliente. Consiste en lo mismo que el punto número 3, pero se diferencia en que esa necesidad no impide al cliente disfrutar de tus productos o servicios, más sin embargo él estaría muy complacido si cubrimos esa necesidad.

Sigamos con el ejemplo del SPA, puede que existan madres que visiten el negocio sin ningún problema, pues pagan a alguien que les cuida los niños, o simplemente los dejan con la abuela.

Para ellas no sería un impedimento estar en tu negocio. Sin embargo si le dices que habilitarás un espacio de entretenimiento para los pequeños sería genial para ellas.

Así no tendrían que pagar para que alguien se los cuide, o en el caso de quienes dejan a cargo a la abuela no tendrán que estar pidiendo el favor o simplemente lo ven como una oportunidad para que sus hijos disfruten tanto como ellas.

Podemos decir que son necesidades que ya han sido cubiertas, pero que nos la ideamos para cubrirlas de una mejor forma de manera que nos prefieran a nosotros como SPA.

Así que lo que debes hacer es detectar estas necesidades ¿Qué podría impedir a mis clientes adquirir mi producto y servicio pero no lo hace? ¿Qué hace él para que dicha necesidad no se lo impida? al responder estas preguntas tomamos eso que hace el cliente y le ofrecemos algo mejor como complemento de nuestro negocio.

En resumen…

… cuáles son las necesidades del cliente:

  1. La necesidad de un producto o servicio ¡Necesidad principal!
  2. Necesita sentirse cómodo mientras está en tu negocio.
  3. También necesita eliminar todo problema que le impida disfrutar de tu negocio. En otras palabras todo problema que le impida satisfacer su necesidad principal (¡Ojo! para muchos es el dinero, aquí juega mucho lo que son las ofertas).
  4. Necesita una mejor propuesta a su solución actual que le podría impedir estar en tu negocio ¡Necesita un valor agregado en tu propuesta!

¿Ha quedado todo claro?

Me gustaría respondieras esta pregunta en los comentarios, para nosotros es muy importante que haya sido así. De esta misma manera queremos leer tus opiniones o si quieres agregar algo a lo que hemos compartido.

Ya sabes que responder cuando se te pregunten cuáles son las necesidades del cliente. Y si no quieres hablar, solo comparte este artículo por tus redes sociales y le estarás respondiendo esa pregunta a todo el mundo que te lea.

Te recuerdo que nuestro correo está a la orden para responder a cualquier consulta, duda o inquietud que tengas ¡No dejes de escribirnos!

Sin más que decir por ahora me despido, espero tengas mucho éxitos en tu emprendimiento ¡Un abrazo! ¡Bendiciones! ¡Hasta la próxima!

Te puede interesar:

Comentarios

Comentarios

Recibe un resumen de nuestros mejores artículos y recursos GRATIS en tu email

Como tú, tampoco nos gusta el spam, por lo que solo te escribiremos 1 vez por semana

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR