Conversión de clientes en 3 pasos

.

Si piensas que la creatividad es la clave para incrementar la conversión de clientes, estás creyendo en un mito. Sigue leyendo y descubre por qué.

Hoy tengo la misión de enseñarte, breve y fácilmente, cuáles son los factores clave en la atracción y conversión de clientes. Esto sirve primordialmente en el contexto de tiendas online aunque pudiera servir para servicios también. Si fijas tu interés en ellos, tendrás el ingrediente principal para crear piezas publicitarias ganadoras. Pero no sólo esto, sino una lógica de contenido y mensajes congruentes para influir en el posible cliente. Sólo así podrás tener un site de alto rendimiento y/o a una tienda referente en tu sector.

Las bases para la conversión de clientes

Lo primero que has de tener es un lugar donde venderlo. Para ello, si bien hay muchas tecnologías te recomendamos aquella líder en el país líder. Estamos hablando de Shopify en Estados Unidos, la cual, si funciona en USA, funciona en cualquier lugar. Entre otras muchas cosas, ya que puedes vender en amazon con Shopify hecho diferenciador de muchas otras tiendas online.

Lo segundo que has de tener en cuenta, es tener un blog en tu tienda online. De esa manera no sólo tendrás productos, sino que podrás hablar de tu segmento. Con esto, contribuyes a que:

  1. Los buscadores te posicionen mejor al saber a qué te dedicas.
  2. Tus posibles clientes sabrán que eres un experto en la materia y tus posibilidades de venta aumentarán exponencialmente.

Por ejemplo, imagina una tienda de accesorios para mascotas. Imagina que tiene un blog sobre accesorios de mascotas, con consejos como por ejemplo:

  • Collares para perros y cuando usar unos tipos u otros.
  • Ropa de abrigo para zonas muy frías. Consejos para no asar a tu mascota.
  • Huesos para perros. Cuáles darles según su edad y raza.

¿Cuándo el usuario se transforma en cliente?

Se habla de 3 pasos para aumentar la conversión de clientes, cuando los internautas pasan de ser visitantes a asiduos compradores y seguidores de un sitio web. Es decir, cuando el portal ha conseguido que el tráfico le deje ganancias, porque los usuarios no llegaron por un momento sino que lo hicieron para quedarse.

Esto no se hace de la noche a la mañana obviamente. Que esa conversión de clientes se incremente con el paso de los días es el sueño dorado de todo emprendedor.Por ello has de tener paciencia y hacer las cosas con mucho cuidado en los detalles.

Directo al corazón del cliente y su cabeza

La conversión de clientes no depende de la creatividad con que se emprenda una campaña de marketing a través de avisos publicitarios, volantes y otros elementos. Si no hay un auténtico mensaje que despierte una ilusión, el trabajo ha sido en vano. Por ello, la importancia de ser genuino y dotar al usuario de contenido si lo desea.

Imagina una tienda online de pelucas para mujeres. Imagina que tiene un canal de youtube y un blog donde mezcla artículos con vídeos. En dicho blog habla de los distintos looks según el evento, época del año y dentro de esos looks obviamente están las pelucas. Si el contenido es bueno, hará que el lector se imagine en su cabeza y sienta en su corazón cómo le quedaría, cómo se sentiría con el producto.

Un esfuerzo en tres partes para la conversión de clientes

Para lograr una efectiva conversión de clientes, es imprescindible tomar en cuenta estos tres elementos:

  1. Lo que ofreces: diles a los consumidores qué tienes para ellos, sí­rveles la mesa. Pero antes de hacerlo debes definir bien a tus prospectos para dirigirte a las personas indicadas: lo que ellas deseen debe ser eso mismo que tú vendes. Tu trabajo es darles lo que buscan (si lo tienes), no lo que tú quieras.
  2. La promesa de que tu oferta mejorará su vida: aquí­ entra en juego lo emocional, pues tienes quedara la gente razones para preferir tu oferta. La clave es entender sus necesidades o problemas y brindarle satisfacción o solución. Tu producto debe resolver algo, ser un remedio, un alivio, una salida. Si no es así­, no sirve de nada. Puedes usar las técnicas de innovación de Jobs to be done, para entender un poco más que lo que se vende, no es el producto, sino lo que consigues con ello. Por ejemplo, en el caso de las pelucas, no vender pelucas, sino vendes “ir a la moda”. Haz que las pelucas sean una alternativa mejor que comprar ropa distinta, ¿lo captas?
  3. Cómo obtenerlo: ofrece en tu sitio web toda la información necesaria para la compra, sin olvidar comentarios, artículos relacionados, etc. Hoy en día, las tiendas online facilitan mucho el proceso, pero intenta ir siempre un poco más allá. No escatimes en dejar la fase de la obtención lo más fácil posible para el usuario.

Lo que debes evitar al explicar qué ofreces

Hay cuatro encabezados de avisos publicitarios que, buscando impresionar a los consumidores con su creatividad y audacia, no comunican efectivamente lo que ofrecen a su público objetivo.

Léelos con atención y analí­zalos un poco, porque son ejemplos de lo que no debes hacer si buscas incrementar la conversión de clientes en tu negocio web:

  • “Una empresa seria con una limpia trayectoria”
  • “Desde hace 66 años marcamos la diferencia”
  • “Porque sabemos que la salud tiene su precio”
  • “Pequeña maravilla”

¿Te has dado cuenta de los errores? Ninguno de estos llamados publicitarios dice lo que ofrece. ¿A qué se referirá eso de “pequeña maravilla”, por ejemplo?

Por eso te decí­a al inicio de este artí­culo que no basta con la explotar al máximo la creatividad para aumentar la conversión de clientes. Si no eres claro, directo ni vas al grano, estás haciendo mal el trabajo.

Plantéate como primer desafí­o darle forma a una idea que resuma lo que tienes para los visitantes de tu portal asumiendo que has hecho una buena prospección y que han llegado a ti porque tú vendes lo que ellos quieren.

Consejos para aumentar la conversión de clientes

Lo primero que te recomiendo es tener siempre presente que, cuando decidiste emprender en la web, lo hiciste convencido de que tienes la solución para las necesidades de muchas personas.

Además de esto, toma en cuenta lo siguiente:

  • Si lo que tienes para ofrecer a los consumidores no es algo que ellos quieran, no tendrás respuesta de su parte. No importa qué les digas: si no necesitan o desean tu producto, estás mal enfocado y perdiendo tiempo y dinero.
  • Es un error creer que tus ventas crecerán exponencialmente mientras más virales sean tus contenidos publicitarios. Tampoco pienses que el aumento de tráfico a tu portal se traduce en incremento de clientes. No todos los visitantes pasan por tu tienda web a comprar. Muchos o muchísimos llegan solo para curiosear y ya.
  • No asumas que tus posibles clientes tienen tiempo para detenerse a pensar qué es lo que tú quieres que ellos hagan. Por eso tu oferta debe ser clara y precisa. Tu llamado a la compra tiene que ser muy directo y sin ambigüedades para que sea exitoso. Si tu mensaje es confuso, la gente simplemente se va con la competencia.

Si te gustó este artí­culo, también te interesarán:

Si te interesa saber más sobre este tema, te invito a leer:

Más de Consejos

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR