Maneja la comunicación corporativa con efectividad

.

Comunicación corporativa: suena fácil, a la comunicación de la organización, pero ¿qué hay detrás de una correcta comunicación?

Muchas empresas piensan que “han de tener” comunicación corporativa y otras saben que “deben comunicar”. Con la comunicación no sólo se transmiten ideas, sino que se “permanece” en el recuerdo del cliente, se dinamiza la empresa y se moderniza la imagen.

Más aún estos días cuando los canales de comunicación digitales están en boca de todos, aunque para mí, estoy algo saturado y le doy más valor a la comunicación que puedo ¡TOCAR! (lo siento pero soy una persona kinestésica). Es cierto que la comunicación tradicional “que se toca” conlleva a veces un poco más de esfuerzo que lanzar un “tweet” pero hoy en día no es excusa con los servicios online de imprenta que hay al alcance de todos.

La imagen que formamos es la suma de elementos con un mensaje potente y común

La imagen que se forma de una empresa nace de la combinación de todos los elementos de comunicación que esta utilice para expresar sus mensajes dentro y fuera de la organización, incluso los que no planifica.

Vigilar la comunicación corporativa es esencial para que una institución proyecte lo que realmente desea y alcance los objetivos que se planteó, pero, más importante es tener claro qué comunicar y ahí está la clave de todo. Míralo de esta manera, si tienes clara una idea… ¿te preocupa que te equivoques al defenderla? Quizás si, pero el contenido esencial siempre estará ahí, luego el formato es accesorio comparado con la idea, con el mensaje.

¿Qué es la comunicación corporativa?

Comencemos por evaluar qué se entiende por comunicación corporativa:

“Es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos”, Jorge Escobar.

Otro concepto indica que se trata de “la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus públicos”.

Cuando se habla de públicos en la comunicación corporativa se refiere también al interno. Es decir, los empleados de la empresa, pues esto es lo que genera compromiso e identidad con la organización.

Todo esto es mucha teoría, pero vamos un poco a lo importante y práctico. La empresa ha de tener muy claro su misión y visión además de el por qué hace las cosas. 

Siendo así, el 80% de la comunicación está ganada, ya que tanto internamente (comunicación interna) como externamente (comunicación con los clientes), trasladamos LO QUE CREEMOS. La creencia es el arma más poderosa que existe en este planeta, es lo que mueve montañas, es lo que genera la acción. Te recomiendo que veas este video sobre misión, visión y valores, además de creencias y el por qué de las cosas:

Fundamentos de la comunicación corporativa

Carmen Martínez resalta tres premisas básicas de la comunicación corporativa. Estas son:

Todo comunica en una organización: más allá de los mensajes que elabora la empresa para comunicar al público, también debe cuidar que la conducta de los trabajadores sea coherente con lo que buscan expresar.

Genera expectativas: toda acción comunicativa generará expectativas sobre productos, servicios o atención e influirá en la satisfacción del público.

Debe ser integrada: toda empresa debe tener un plan en el que se especifiquen las formas de comunicación en los distintos niveles y hacia los diferentes públicos (internos y externos).

Trabajar por la comunicación interna para favorecer alineamiento con los valores de la empresa

Desde el mismo momento de la concepción de la empresa es necesario fomentar una buena comunicación con y entre los empleados SIEMPRE alineado con la cultura empresarial basada en los valores de la empresa.

Es aquí donde la figura del líder comienza a tomar forma, pues necesita influir positivamente en los trabajadores. Hay muchas estrategias de liderazgo que puedes aplicar en tu nueva empresa y si fallas puede resultar en un fracaso.

Para que la comunicación interna sea efectiva, debes tomar en cuenta los siguientes aspectos:

  • El clima dentro de la organización influirá en el comportamiento de los trabajadores.
  • Los clientes internos también necesitan atención para mejorar la relación y conocer su comportamiento.
  • Transmite valores corporativos para que en todos los niveles haya coherencia y se alcance la visión de la empresa.
  • Todos los empleados deben familiarizarse con la misión y visión de la empresa. Esto fortalece la identidad y los impulsa a trabajar por ellos.
  • El líder debe mantener contacto en todos los niveles, es necesario que conozca a todos los empleados.
  • Las comunicaciones sobre cualquier tema deben hacerse de manera oportuna, no esperar al último momento.
  • Una buena comunicación interna combina medios muy personales (como cara a cara) con otros más formales.
  • Aplicar dinámicas de grupo contribuye a mejorar las relaciones dentro de la organización.

Vigila la conducta corporativa

Como hemos visto, la comunicación corporativa no solamente está conformada por los mensajes. Cualquier elemento elaborado que la empresa desea transmitir a sus empleados, clientes o proveedores es parte de ella también.

El comportamiento o conducta de la organización también dice mucho sobre ella. Además es considerada como la expresión genuina de la empresa, resalta Martínez.

La conducta interna incluye el comportamiento entre los empleados directivos hacia sus subordinados. Esta define cómo se manejan los intercambios comerciales y de qué manera se integran a la sociedad.

Siempre debes estar atento a que la comunicación corporativa se desarrolle correctamente. Así, dependerá que trasmitas el mensaje que desees a tu público externo. De lo contrario, tu imagen se verá comprometida aún cuando la empresa esté naciendo.

Tenemos más artículos que pueden ser de tu interés:

Comentarios

Comentarios

Más de Relaciones públicas

Recibe un resumen de nuestros mejores artículos y recursos GRATIS en tu email

Como tú, tampoco nos gusta el spam, por lo que solo te escribiremos 1 vez por semana

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR