Cómo perder Clientes ¡No sigas estos pasos!

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¿Sabes cómo perder clientes? debes saberlo, sólo así podrás evitar hacerlo, y por el contrario retener y ganar más de ellos ¿Vale? aprendamos más.

Perder un cliente no es perder no es perder una venta. Es perder todas las ventas que en un futuro ibas a tener con ese personaje, y perder todos los clientes que a causa de sus recomendaciones iban a llegar a tu negocio.

Cómo perder clientes – 5 puntos que te harán perder clientes como nunca.

Cómo perder Clientes ¡No sigas estos pasos!

Cómo perder Clientes ¡No sigas estos pasos!

El primero punto que quiero tocar es uno de los que a mi parecer entra entre los más importantes. Y habla sobre lo que es la fidelización de cliente. ¿Quieres perder clientes? entonces…

1- No tengas un plan de fidelización

Si desde que comienzas a trabajar en tu empresa no tienes un plan de fidelización, puedes ir preparándote para perder clientes. Es que sin un plan de este tipo tus clientes serán como las estrellas fugaces, vendrán de vez en cuando, y cuidado sino una sola vez.

Además serás una empresa muy fácil de robar clientes, ya que si tu competencia si aplica un plan de fidelización y captación de cliente muy fácil te los va a robar. Así que si quieres saber cómo perder clientes, olvida el plan de fidelización:

  • No le hagas seguimientos.
  • Mucho menos le presentes ofertas y premios especiales.
  • Ni nada que lo haga pensar que tu eres mejor que la competencia.

Ahora, si no quieres perder clientes, haz todo lo contrario. Comienza a elaborar un plan de fidelización. El segmento de relación con el cliente del modelo canvas te puede ayudar.

2- Baja tus precios para ganar a la competencia sin medir las consecuencias

Una de las razones por la que muchas empresas pierden clientes, e incluso fracasan es porque se centran en disminuir mucho el valor de su producto para tener ventaja sobre su competencia. Ya que de esta forma, es lógico que se pierde calidad, y lamentablemente para ti, no todos los clientes se centran en el valor de los productos, sino en su calidad

Así que si te preguntas cómo perder clientes, es fácil ¡Baja tus precios sin medir la consecuencia y disminuyendo la calidad de lo que ofreces!

3- Cae en la rutina

Así como toda relación, muy similar a la de pareja, la relación cliente / empresa no debe caer en rutina. Ya que los clientes son atraído por lo nuevo, por lo innovador… y si alguien más se lo ofrece los vas a perder. Así que como en los matrimonios, no creas que tienes asegurado a tu cliente para toda la vida.

Siempre debes ofrecer cosas nuevas, de manera que ningún otro negocio te lo pueda robar. Por eso en tu plan de fidelización te invitamos a ser dinámico, no caer en rutinas, en siempre hacer lo mismo ¡Debes ser muy creativo!

4- Presta una mala atención al cliente

Es una de las principales razones por la que muchas empresas pierden clientes. Y es que a nadie le gusta que lo traten mal, razón por la cual si lo haces con tus clientes es muy fácil que se vayan.

Pero recuerda que este mal trato no solo se debe a que lo insultas con groserías ni nada por el estilo. Sino también que tardas en responder una inquietud, no das una respuestas  certera, etc. Para ayudar en este punto te invito a ver las siguientes clases:

5- Cometer los errores más comunes de un emprendedor.

Todo error que comete un emprendedor afecta directa e indirectamente en la pérdida de clientes. En nuestro artículo 10 Errores de un Emprendedor ¡Debes evitarlo! sin duda algunas vas aprender mucho, así que no te lo piedras. Veamos rápidamente esos errores.

  1. No conocer, estar desinformado
  2. Falta de un diseño de negocio para tu ideas
  3. Un emprendedor desmotivado y poco perseverante.
  4. Establecer malas relaciones con otras personas.
  5. Querer gastar menos dinero ¡Y hacerlo mal!.
  6. No separar tu negocio de tu vida personal.
  7. Ausencia de un equipo de altura.
  8. No delegar ¡Un gran error!.
  9. Cambiar la calidad por la cantidad.
  10. Comerte los frutos y las semillas.

Todos esos errores de alguna u otra forma terminan afectando a tus clientes, ya que afectan directamente a tu producto o servicios. Así que si quieres saber cómo perder clientes, la respuesta es simple ¡Comete esos errores!

Más formas de perder clientes:

No es primera ves que hablamos de cómo perder clientes. Incluso tenemos un post dónde hablamos de Cómo perder un cliente en 6 pasos ¡Mucho cuidado!

Te invito a que lo leas, aunque te resumo lo que te vas a encontrar ¡Veamos!

  1. Mientes sobre el producto o servicio
  2. Que tu comunicación con el cliente sea fatal.
  3. No hagas de tu cliente prioridad.
  4. Promociona solo por Internet, TV o Radio.
  5. Haz de tu tiempo todo un desastre.
  6. No te preocupes por las capacidades y profesionales de tus empleados.

Último consejos de cómo perder clientes

Recuerda que tus clientes son lo más importante de tu negocio. Y aunque la mayoría de los lectores lo ven como solo una fuente de ingreso es importante verlo como lo que son ¡Personas!

Si te preocupas y ocupas por el bienestar de ellos ten por seguro que no solo los mantendrás contigo, sino que por medio de sus recomendaciones vendrán más hacia ti. Así que si quieres cuidar tus clientes:

  1. Diseña un plan de fidelización.
  2. No bajes tus precios a cambio de la calidad sin conocer a tus clientes.
  3. No caigas en la rutina, innova…
  4. Presta una excelente atención al cliente.
  5. Evita los errores que comúnmente cometen los emprendedores.

Sin más que agregar solo me queda despedirme y desearte el mayor de los éxito ¡Un abrazo! ¡Hasta la próxima!

 

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