Cómo mejorar el servicio al cliente ¡Técnicas de Atención al cliente! (II)

. May 30, 2018.

¿Sabes cómo mejorar el servicio al cliente? a continuación vamos a compartir 4 técnicas que mejorarán tu atención hacia ellos. Así que presta mucha atención ¡Y toma nota!

En nuestro artículos pasado Técnicas de Atención al Cliente ¡No pueden faltar en tu negocio! compartimos 4 consejos o técnicas que sin duda alguna te van ayudar. Te invito a ver esa primera parte, donde tocamos los siguientes puntos:

  1. Saludo personalizado ¡Pregunta el nombre!
  2. Escucha y parece humano ¡No interesado!
  3. Presenta una solución más un extra
  4. Explica como se puede usar

Y en esta oportunidad vamos a continuar. Pues recuerda que prometimos que eran 8 respuestas a cómo mejorar el servicio al cliente, o técnicas de atención al cliente.

cómo mejorar el servicio al cliente

Cómo mejorar el servicio al cliente ¡Técnicas de Atención al cliente! (II)

Cómo mejorar el servicio al cliente ¡8 Técnicas de atención al cliente!

Sin más preámbulos te invito a prestar mucha atención. Vamos con la quinta técnica y habla de pedir disculpas ¡Sigue leyendo para que entiendas!

5- Discúlpate si no puedes hacer nada ¡Haz todos los que puedas para el cliente!

Es inútil y muy poco conveniente ofrecer una solución que no tenemos. Así que si no tienes lo que el cliente necesita debes ser sincero y decirlo. En este mismo sentido para que tu atención sea muy buena, debes ser cordial y disculparte con el cliente por no tener lo que buscan. Sé que no tienes ninguna culpa pero es un acto que sin duda alguna te hará ver bien.

Además esto demuestra nuevamente que no te interesa vender sino ofrecer algo útil al cliente. Ya que de cierto modo lamentas que el cliente se haya ido sin una solución de tu parte.

Por otro lado si puedes recomendar algo o alguien a ese cliente ¡Hazlo! así sea otro negocio. A esto me refiero cuando digo ¡Haz todo lo que puedas por el cliente!. Así que el cliente no verá en ti un vendedor, sino un amigo que lo que desea ayudar.

estrategias de fidelización de clientes

Estrategias de fidelización de clientes ¡Consejos para el éxito!

6- No atosigues al cliente

Si tienes por ejemplo una tienda de ropa y ves un cliente entrar ¡No te lances encima de él!. Solo debes mirar de lejos y te explico por qué. Resulta que hay clientes que solo entrar a mirar, y al tu saltar detrás de él se siente presionado y atosigado. Así que lo mejor es mirar de lejos, y si notas que necesita de ti ¡Allí debes entrar!. Que esto último quede claro, pues tampoco es bueno dejar al cliente solo y que él ande como loco buscando a alguien para que, por ejemplo, le diga el precio de algo.

Cómo mejorar el servicio al cliente ¡Técnicas de Atención al cliente! (II)

7- Fundamenta tu información para que seas confiable

Haz todo lo que puedas por fundamentar lo que le digas al cliente. Si por ejemplo vendes ropa y le dices que la camisa que está viendo es la última moda, puedes decirle “Si quiere visite www.Moda-Emprender-Fácil.com” y verá que este modelo recién ha salido y se está volviendo moda. Recuerda que “Cada quesero alaba su queso“, y esto el cliente lo sabe. Así que lo mejor es brindar confianza y fundamentar todo lo que decimos.

Si vendes comida sana, no solo lo digas y ya. Puedes basarte en portales de salud famoso e invitar a tus clientes que lo visiten para que comprueben que lo que ofreces si es sano. Aquí es donde es muy importante contar con un blog propio del negocio, pues así es mucho más fácil fundamentar y que el cliente confíe al momento que lo atendemos en persona.

empleo profesor

Cómo mejorar el servicio al cliente ¡Técnicas de Atención al cliente! (II)

8- Más allá del negocio ¡Una relación personal!

Como última respuesta, por ahora, a cómo mejorar el servicio al cliente, tenemos “El más allá del negocio”. Consiste en crear un buen vínculo más allá del negocio con tu cliente. Y ojo, no estoy hablando de fidelización de clientes ni nada eso. Incluso este punto pasa a ser un poco personal.

Me refiero a que en tu vida personal, diaria, fuera de tu trabajo o negocio, puedas ser una persona carismática, de buen trato, etc. Así podrás crear buenas relaciones que te ayudarán sin duda alguna en los negocio.

Me ha pasado que voy a una tienda X, y resulta que quien atiende es la persona mas amargada de la ciudad. Allí es donde me predispongo y me cuesta mucho acercarme. Todo lo contrario a cuando la persona ya sabes que es muy amable, que le gusta ayudar a quien lo necesite y que siempre ha sido sincera ¡Esto aumenta la confianza del cliente!

Así que querido emprendedor, cuida mucho tu vida personal. Si se te conoce como irresponsable y mentiroso, los que te conozcan no confiarán en lo que ofreces, lógicamente esta mala fama se va a regar. Por otro lado, ten mucho cuidado a quien contrates, pues la imagen de esa persona puede afectar la de tu negocio.

En otras palabras, si quieres mejorar el servicio al cliente de tu negocio, debes colocar allí personas que apenas el cliente las mire sepa que puede confiar y será bien atendido.

Comprender al cliente: mira a través de sus ojos

En resumen…

… nuestras respuestas a cómo mejorar el servicio al cliente son las siguientes 8 técnicas:

  1. Saludo personalizado ¡Pregunta el nombre!
  2. Escucha y parece humano ¡No interesado!
  3. Presenta una solución más un extra.
  4. Explica como se puede usar.
  5. Discúlpate si no puedes hacer nada.
  6. No atosigues al cliente.
  7. Fundamenta tu información para que seas mas confiable.
  8. Más allá del negocio ¡Lleva una buena relación personal!

Si aplicas estos 8 consejos, por así decirlo, estoy seguro que podrás tener una mejor relación, atención y servicio al cliente. Así que no lo pienses más y comienza a trabajar.

Sin más que agregar solo me queda despedirme y desearte el mayor de los éxitos ¡Un abrazo! ¡Hasta la próxima!

Artículos relacionados:

Comentarios

Comentarios

Más de Relaciones públicas

Recibe un resumen de nuestros mejores artículos y recursos GRATIS en tu email

Como tú, tampoco nos gusta el spam, por lo que solo te escribiremos 1 vez por semana

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR