Cómo medir la satisfacción del cliente ¡Satisfacción = Éxito!

. May 14, 2018.

A continuación vamos a ver cómo medir la satisfacción del cliente. Recuerda que un cliente satisfecho es muy probable que vuelva por tus productos y servicios ¿Es lo que quieres o no?

No basta con ver el rostro del cliente para saber si está satisfecho o no. Hay más mecanismos, por así llamarlos, que debemos considerar. Así que presta mucha atención, esos mecanismos son los que te vamos a compartir.

Cómo medir la satisfacción del cliente

Cómo medir la satisfacción del cliente ¡Satisfacción = Éxito!

Cómo medir la satisfacción del cliente:

Un cliente satisfecho es un granito de arena más para dar con el éxito. Por esta razón es que te enseñamos cómo medir la satisfacción del cliente ¡Veamos!

1- Por medio de estadísticas generales

Uno de los datos que te dicen si tus clientes están satisfechos o no tus estadísticas. Siendo más específicos me refiero a los datos que te indican si las ventas han subido.

Esto se puede utilizar como referencia pero no es suficiente. Si has tenido una subida en tus ventas es muy probable que tus clientes estén satisfechos y hayan vuelto a comprar, o tu buena fama se ha regado y nuevos clientes han llegado. Sin embargo no te conformes con estos datos, ya que no son del todo seguro ¿Por qué? porque puede que las ventas hayan subido solo por nuevos clientes, y los anteriores han ido abandonando tu negocio porque están insatisfechos. Por eso te recomiendo considerar el punto siguiente.

Cómo medir la satisfacción del cliente ¡Satisfacción = Éxito!

2- Registrar al cliente y medir la frecuencia de compra

Una de las cosas que indican que tu cliente está satisfecho es que vuelve por tu producto. Así que un cliente con una buena frecuencia de compra es un cliente que muy probablemente está satisfecho.

Es fácil saber la cantidad de veces que Pedro ha venido a comprar almuerzos a mi restaurante. Sin embargo Pedro no es mi único cliente ¿Cómo hago para recordar tantos datos? la respuesta es simple, debes llevar un registro, y lo más sano es hacerlo por medio de un software de forma automatizada.

De esta manera verás cuántos clientes fieles tienes según su frecuencia de compra, y obviamente a mayor fidelidad podemos decir que hay una mayor satisfacción.

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Cómo medir la satisfacción del cliente ¡Satisfacción = Éxito!

3- Quejas, reclamos, devoluciones…

Los comentarios que hacen tu clientes con respecto a tu negocio, así como las quejas, reclamos e incluso devoluciones, es buena información para medir su satisfacción.

Es por eso que es importante tener un espacio mediante el cual puedan expresarse. Si tu negocio es grande puedes habilitar un departamento donde se puedan llevar las quejas, reclamos y cualquier otro tipo de información de este tipo. No solo servirá para resolver inconveniente sino para saber qué tan satisfechos están tus clientes. Si tienes un alto volumen de quejas con relación a la cantidad de clientes quiere decir que la satisfacción no es muy buena.

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Cómo medir la satisfacción del cliente ¡Satisfacción = Éxito!

4- Cuestionarios de satisfacción

Siempre existen las personas que no les gusta un servicio y no lo dicen, solo se alejan sin decir nada. Esto es peligroso para nosotros porque podemos estar perdiendo un cliente y no nos hemos dado cuenta. Es por eso que hay que sacarles las palabras. Ésto lo podemos hacer por medio de cuestionarios donde se le pregunten cosas como «¿Qué tan bueno consideras que son los producto que ofrecemos?». Incluso puede ser un poco más directo y preguntar «¿Tienes alguna inconformidad, queja o reclamo que desees hacer?».

Es buena idea preguntar de boca al cliente. Sin embargo hay quienes son muy cerrados y por respeto o vergüenza te van a mentir diciendo que todo está bien. Es por eso que el cuestionario lo puedan responder en la intimidad jajaja por así decirlo. Puede utilizar variantes haciendo las encuesta por medio de Internet, como por ejemplo utilizando el correo electrónico.

Cómo medir la satisfacción del cliente ¡Satisfacción = Éxito!

5- Encuesta por medio de las redes sociales

Siguiendo con las respuestas a cómo medir la satisfacción del cliente, tengo que decir que un buen medio es publicar encuestas en la redes sociales. Lo digo porque pocas personas responden los correos electrónicos, pero son muchas las que participan en encuestas por ejemplo realizadas en Facebook. Así que si tu negocio tiene sus redes sociales activas no lo pienses dos veces y pregunta qué tan bueno o malo consideran tus productos o servicios.

Cómo medir la satisfacción del cliente ¡Satisfacción = Éxito!

En resumen:

Si alguien te pregunta cómo medir la satisfacción del cliente, debes responder:

  1. Por medio de estadísticas generales.
  2. Registra a tus clientes y mide su frecuencia de compra.
  3. Considera las quejas, reclamos… y devoluciones.
  4. Cuestionario de satisfacción.
  5. Realiza encuestas por medio de las redes sociales.

Si haces esto estoy seguro que comenzarás a ver qué tan satisfechos están tus cliente contigo. Y recuerda que no debes saberlo solo por saberlo sino para hacer algo para mejorar la satisfacción. Es por eso que no basta saber que un cliente está insatisfecho, sino saber por qué lo está. Así que por lo menos en la partes donde tienes que realizar preguntas no digas solo cosas como «¿Estás insatisfecho?», pues con un sí como respuestas no harás nada.

Sin más que agregar me despido ¡Un abrazo! ¡Hasta la próxima!

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