Cómo fidelizar clientes ¡Clientes fieles = Negocio de Éxito!

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Como emprendedores de éxitos debemos tener clientes que lleguen para quedarse, es por eso que hemos decidido hablar sobre cómo fidelizar clientes ¡Sigue leyendo, te interesa!

Hay dos errores muy comunes que cometemos como emprendedores, y son los siguientes:

  1. Enfocarnos en vender nuestro producto y no en fidelizar clientes.
  2. Y procurar captar clientes fieles y no hacer el trabajo de fidelizarlos.

Quiero que nos enfoquemos un poco más en estos dos puntos antes de comenzar con los consejos sobre cómo fidelizar clientes ¡Así que con tu permiso veamos!

Cómo fidelizar clientes

Cómo fidelizar clientes ¡Clientes fieles = Negocio de Éxito!

1-No todo es vender un producto:

Es mejor ver 10 caras conocidas en nuestro negocio, que ver 100 totalmente nuevas. No lo digo porque tener clientes nuevos sea malo, sino que si ocurre los de las 100 caras nueva posiblemente esté ocurriendo lo siguiente:

Nuestro negocio es bueno promocionando, pero no cumple con las expectativas del cliente ¡No podemos vivir solo de promoción!

Así que además de preocuparte porque una persona nueva se convierta en tu cliente, debes preocuparte porque esa persona que ya te compró una vez vuelva ¡Eso es fidelizar!

2-El cliente fiel se forma:

Como emprendedores y encargados de nuestro negocio no debemos procurar captar clientes fieles sino personas con la necesidad de nuestro producto.

Decir que vamos a captar clientes fieles es algo raro, es como decir que el cliente antes de probar nuestro producto ha decidido sernos fiel y por eso lo buscamos ¡No, es ilógico!

También podríamos decir que haríamos el esfuerzo por saber quiénes son los clientes fieles a la competencia y robarlos.

Pero en realidad no estamos captando clientes fieles a nosotros sino a la competencia, eso no quiere decir que serán fieles a nosotros ¡Lo eran, pero a la competencia!

Así que no es captar clientes fieles. Sino personas con la necesidad de nuestro producto, y con trabajo duro convertirlo en clientes fieles a nuestro negocio.

Teniendo esto claro pasemos al tema central del post, nada más y nada menos que las respuestas a cómo fidelizar clientes.

Veamos cómo fidelizar clientes:

Sin más preámbulos pasemos a compartir algunos consejos para que sepas como fidelizar los clientes de tu negocio ¡Comencemos!

Antes de la adquisición del producto:

El trabajo de fidelizar a tus clientes comienza mucho antes de tener contacto con el cliente. Para explicarlo utilizaré dos etapas:

Etapa #1 – Conseguir personas que necesiten nuestro producto:

Es imposible fidelizar a una persona que simplemente no necesita tu producto. Lo más que puedes lograr es que te compre por error.

Para esto debemos tener un buena segmentación del cliente y ofrecer el mejor producto que se adapte a sus necesidades.

Etapa #2 –Promocionar lo que realmente tienes:

Hay quienes exageran en los productos o servicios que ofrecen. Esto es igual que ofrecer un producto a una persona que no lo necesita, tal cual lo explicamos en el punto pasado. Lo más que podríamos lograr es que nos compren una vez y no vuelvan más porque se sienten engañados y decepcionados.

En resumen:

Antes de la adquisición del producto comienza el trabajo de fidelizar, y solo tienes que:

  1. Conocer el perfil de tu cliente y tener un producto dirigido a ellos.
  2. Y promocionar el producto tal cual es, sin ofrecer algo que no es cierto.

Con esto evitamos personas que compran solo una vez y se van insatisfechos ¡Todo lo contrario a la fidelización!

Durante la adquisición del producto:

Una vez que ya tengamos todo lo anterior listo, y por medio de publicidad atraigamos a nuestros clientes, debemos continuar el trabajo de fidelización. Lo haremos de la siguiente manera:

Dar más de lo que esperaba el cliente:

Si ofrecer lo que prometimos satisface al cliente, y dar menos de lo que ofrecimos lo molesta ¿Qué sucede si damos más de lo que el cliente espera?

Me gustaría leer tu respuesta en los comentarios. Pero mi opinión basada en la experiencia me dice que el cliente se sorprenderá y tendrá una mayor confianza en el negocio.

Dar lo que ofrecemos es sinónimo de compromiso, pero dar más es sinónimo de pasión y amor. Es casi imposible que un cliente no quiera volver a ti después de haber experimentado algo mayor a
sus expectativas.

Después de la adquisición del producto:

Aquí es donde viene lo que quizás, es el trabajo más duro. Incluso si buscas sobre cómo fidelizar clientes es muy probable que todo lo que encuentre sea a partir de etapa. Pero como quise ser un poco más completo abarque desde la primera etapa.

1-Establece un contacto inmediatamente con el cliente:

Apenas el cliente salga de tu negocio envía un mensaje agradeciendo por su compra y poniendo tu negocio a la orden para más compras, pero por sobre todo para atender cualquier duda, inquietud o inconveniente relacionado con tus productos (adquiridos y no adquiridos).

Esto les dirá a tus clientes que no solo querías venderles algo, sino que más allá de eso te importa realmente su satisfacción. Además es una forma de relacionarte con ellos.

2-Responder a las inquietudes de tu cliente:

No se te ocurra hacer lo que acabo de describir en el punto anterior y luego ignorar a los clientes cuando se quieran comunicar contigo ¡Sería el por error que pudieras cometer!

Ponerte a la orden para atender inquietudes llama la atención del cliente, pero cumplir esto respondiendo sus inquietudes es lo que le terminará de convencer que realmente nos importa.

Además responder a este tipo de consultas nos ayuda a evitar malos entendido y perder el cliente.

Por ejemplo, imagina que vendiste una App para Android que ayuda a los estudiantes a organizar todas sus tareas y tener un mejor rendimiento…

… pero resulta que quién la adquirió no sabe que antes de utilizar dicha aplicación debe iniciar sesión ¿Qué va a pensar? Que la App no funciona, que lo engañaste… y como mínimo no te volverá a comprar un producto (digo como mínimo porque puede hablar mal de ti dañando tu reputación).

Respondiendo inquietudes evitas todo esto. Pues fácilmente le explicas al cliente que está haciendo algo mal y le asesoras para que utilice la App de la forma correcta satisfaciendo sus necesidades.

Hagamos una pausa ¡No es el fin!

Para no aburrirte con un artículo tan extenso haremos una pausa dejando este artículo hasta este punto. Pero tranquilo, aún quedan más respuesta a cómo fidelizar clientes que tenemos para
compartir contigo.

Esas respuestas faltantes las compartiremos en el próximo artículo, es decir, en una segunda parte. Así que te invito a estar al pendiente para que no te lo pierdas.

Y hablando de estar al pendiente, no hay mejor forma de hacerlo que siguiéndonos en nuestras redes sociales y suscribiéndote en nuestro boletines para que recibas nuestros artículos en tu
correo electrónico.

Para finalizar te invito a dejar tu comentarios acerca del artículo, y si tienes alguna duda o inquietud con respecto a tu emprendimiento puedes contactarnos a nuestro correo electrónico.

Sin más que agregar me despido deseando el mayor de los éxitos para ti y tu negocio ¡Un abrazo! ¡Hasta la próxima!

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