Clientes satisfechos e insatisfechos

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En nuestro negocio siempre tendremos clientes satisfechos e insatisfechos, aquí aprenderemos cuál debe ser nuestra posición frente a cada uno de ellos.

Antes de comenzar quiero que sepas que ambos tipos de cliente (por así llamarlo) son importantes para nosotros ¡Cliente es cliente! así que partiendo por aquí comencemos con la clase de hoy.

Para comprender mejor acerca de los clientes satisfechos e insatisfechos, vamos a separar la clase en dos bloques, una para cada tipo de cliente ¡Comencemos por los insatisfechos!
clientes satisfechos e insatisfechos

Clientes satisfechos e insatisfechos ¿Qué debemos hacer?

Lo que debes saber acerca de los cliente insatisfecho.

Como ya aprendimos en nuestro artículo «Clientes insatisfechos ¿Amigos o enemigos?» este tipo de clientes son aquellos que sienten que el negocio no ofreció lo que esperaban.

¿Cómo surge un cliente insatisfecho?

La insatisfacción del cliente puede surgir por diferentes razones, a continuación menciono algunas:

  • Surgen porque mentimos acerca de nuestro producto o servicio para solo atraer el cliente. Cuando el cliente llega y experimenta en nuestro negocio se decepciona, lógicamente.
  • Porque nos descuidamos en la calidad de nuestro producto y servicios. Es decir, comenzamos bien pero como ya captamos al cliente no nos preocupamos mucho por mantenerlos, creemos que ya están seguro.
  • O porque simplemente somo humanos y podemos cometer errores y estar en desacuerdo con el cliente.

¿Cómo se comporta un cliente insatisfecho?

Un cliente insatisfecho aún puede estar dentro de nuestro negocio. Sin embargo su comportamiento no será el mejor:

  • No consumirá la misma cantidad de antes.
  • Puede contarle a otras personas acerca de su insatisfacción y contagiarlos.
  • Al perder la confianza en tu negocio siempre va a estar a la defensiva.
  • Ya no te promocionará con otras personas para bien.
  • Y en el peor de los casos dejará de ser tu cliente.

¿Cómo debe ser nuestra posición frente a un cliente insatisfecho?

No debemos esperar que el cliente esté insatisfecho para tomar una buena posición. Así que el primero consejo es que disminuyas en los más posibles las razones de insatisfacción mencionada anteriormente.

  • No mientas acerca de tus productos para atraer clientes.
  • Mucho menos disminuyas la calidad en tu negocio, debes trabajar cada día para crecer y no para retroceder.
  • Trata de tener una buena relación con el cliente para conocerlo, detectar tus errores y poder mejorar cada día.

Evita que el cliente insatisfecho pase a ser un cliente enojado. El cliente enojado no solo siente que el negocio no cumplió con sus expectativas, sino que se burlaron de él. Tal es el caso cuando:

  • Mentimos.
  • Ignoramos al cliente. Por ejemplo nos dicen que el servicio de internet que ofrecemos tiene problemas (ya está insatisfecho) y llegamos nosotros y no hacemos nada (se enoja).

El peligro de cliente insatisfecho y enojado es que no solo pueden comentar acerca de “nuestro mal servicio” como es normal, sino que pueden tomar una actitud de venganza.

Para finalizar con este segmento nuestra posición frente a los clientes insatisfechos es:

  • Dar la cara, dar nuestro nombre ¡Hacer que el cliente sepa que nos estamos haciendo responsables!
  • Escuchar.
  • Actuar a favor del cliente.

Hemos llegado a la mitad de nuestro artículo, es hora de hablar de los clientes que todos queremos en nuestro negocio ¡Los satisfechos! con esto cerraremos la clase de clientes satisfechos e insatisfechos.

Lo que debes saber acerca de los cliente satisfecho.

Los clientes satisfechos son aquellos que sienten que el negocio cumplió con sus expectativas. Aquí aprenderemos algunos puntos importante acerca de ellos.

¿Cómo surge un cliente satisfecho?

Este tipo de cliente surgen por las siguientes razones:

  • Cuando lo que el cliente experimenta en nuestro negocio es exactamente lo que necesita, y no solo lo que ofrecemos. Porque a veces ofrecemos algo que no satisface totalmente al cliente, pero él acude a nosotros porque a pesar de eso somos la mejor opción ¡Pero no queda completamente satisfecho!
  • También surge cuando ve que nos preocupamos por él aún después de la venta.
  • Cuando tomamos en cuenta sus recomendaciones para mejorar nuestros servicios y productos.

¿Cómo se comporta un cliente satisfecho?

Estos clientes se comportan como lo mejor que puede haber jajaja veamos:

  • Se comportan con respeto hacia nosotros.
  • Escuchan el llamado con relación a nuevas ofertas, es decir, si le envías un correo con una nueva promoción no dudará en revisarla y posiblemente la adquiera.
  • Consumen cada vez más siempre y cuando su posición se lo permita.
  • Nos promocionan con el boca a boca.
  • Ven nuestros errores como una oportunidad para hacernos recomendaciones y mejorar, y no como una critica para destruir.

¿Cómo debe ser nuestra posición frente a un cliente satisfecho?

Lo principal es no descuidarlos por el simple hecho de que están felices, así que entre lo que debemos hacer se encuentra:

  • No descuidarlos por buscar satisfacer a los insatisfechos y enojados ¡Hay tiempo para todos! recuerda lo que dije al principio, cliente es cliente.
  • Nuestras ofertas deben estar hechas en base a sus necesidades y no para ser el mejor del mercado. “Como en mi localidad no hay otro restaurante, ofreceré una calidad media, total tiene que comprar aquí obligatoriamente” ¡No digas esto! porque como dijimos te comprarán pero no estarán satisfechos ¡Debemos ofrecer lo que le satisfaga más de lo que actualmente lo hace!
  • Así estén satisfechos debemos oírlos y hacer caso a sus recomendaciones (lógicamente si es necesario y tienen razón).

También debes considerar que la satisfacción del cliente puede ser mayor a lo que espera. Así que no te conformes, debes sorprenderlos siempre con cosas nuevas, mejores… de tal manera que más que satisfecho por lo que esperaban ¡Queden super satisfechos!

Es aquí la importancia del valor agregado de tu negocio, porque si te conformas con satisfacer sus necesidades, otro negocio puede llegar a satisfacerlo también y robárselo.

Pero si le ofrece algo que vaya más allá de sus expectativas, puede venir otro negocio a ofrecer la solución a su problema pero el dirá “No, porque el negocio del cual soy cliente me ofrece eso y mucho más”.

¿Todo claro acerca de los clientes satisfechos e insatisfechos?

Me gustaría leer la respuesta en los comentarios ¿Todo claro acerca de los clientes satisfechos e insatisfechos?. Recuerda siempre esto (ya es la tercera vez que lo digo) “Cliente es cliente”, así que debes tener tiempo tanto para los satisfecho como para los insatisfechos ¡Incluso para los que aún no son tu cliente!

De esta manera los clientes satisfecho difícilmente pasen a ser insatisfechos, y los que ya están insatisfecho pasarán a ser satisfechos.

Si consideras que hay mucha insatisfacción en tu emprendimiento por parte de los clientes te invito a leer «Carta de disculpas a un cliente insatisfecho ¡Toma nota!».

Recuerda que en nuestro blog hay mucho contenido que te puede ser de mucho provecho ¡Te invito a que te pases por él más seguido! Así mismo síguenos en nuestras redes sociales y suscríbete para recibir nuestros boletines semanales.

Sin más que decir y antes de despedirme te deseo el mayor de los éxitos ¡Un abrazo! ¡Hasta la próxima!

Complementa nuestra clase de clientes satisfechos e insatisfechos:

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