Clientes insatisfechos ¿Amigos o enemigos?

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¿Sabes qué son clientes insatisfechos? ¿Sabías que uno de ellos es más peligroso que tu misma competencia? Aprendamos un poco más en este artículo.

Si le preguntamos a cualquier emprendedor, gestor o empresario ¿Cuál es nuestro mayor enemigo? muchos pondrían la mira en su competencia. ¿Quién es la competencia? otros negocios que ofrecen lo mismo que tú.

Sin embargo hay un enemigo peor, por así decirlo, y son los clientes insatisfechos ¡Veamos quienes son estos seres!

clientes insatisfechos

Clientes insatisfechos ¿Amigos o enemigos?

¿Qué es un cliente insatisfecho?

Es aquel cliente que siente que el producto o servicio de un negocio no es lo que esperaba. En otras palabras es un cliente que siente que el negocio no cubrió sus expectativa o por lo menos no de la forma correcta.

Los clientes insatisfechos están a la puerta de nuestro negocio, no para entrar sino para salir. ¡Ojo con esto! ellos aún pueden ser clientes activos.

No necesariamente es la persona que insatisfecha abandonó tu negocio. Un cliente de este tipo aún inconforme puede estar activo en tu negocio, pero como dijimos antes ¡Muy cerca de abandonarte!

Es importante conocer la satisfacción del cliente:

En base a lo expuesto anteriormente llegamos a este punto. Es necesario conocer la satisfacción de nuestros clientes, muchas veces cometemos el error de ir tras un cliente que nos abandonó por no haber estado al pendiente de él cuando se sintió insatisfecho.

Y te lo aseguro amigo emprendedor, es más fácil satisfacer un cliente insatisfecho dentro del negocio que recuperar uno ya perdido por no haber detectado la insatisfacción a tiempo.

Así que te animo a que constantemente estés pendiente de tus consumidores, usuarios… por medio de métodos y estrategias que sirven para medir su satisfacción. A continuación un artículo que te puede ayudar:

Preguntas de satisfacción al cliente para tu negocio (+ Ejemplo)

Clientes insatisfechos como enemigos de nuestro negocio.

¿Por qué decimos que son peores que nuestra competencia? porque pueden hacernos mucho daño.

Estos clientes pueden convertirse en clientes perdidos ¡Lo que nos termina saliendo muy costoso! Te invito a ver nuestro artículo Cuánto cuesta perder un cliente ¿Lo sabías? ¡Debes saberlo! allí tendrás un idea mas completa de lo que hablo.

Un cliente insatisfecho es alimento para nuestra competencia, no es necesario que ella venga a él y los enamoré ¡El cliente ya está decepcionado de nosotros e irá a consolarse en dicha competencia! (es una forma bonita de ilustrar jajaja)

Así es amigo, si vendes almuerzos y un cliente no está a gusto contigo no va a ser necesario que tu restaurante vecino venga a promocionarse. El cliente como te va a abandonar va a necesitar almorzar en otro lado ¡El sólo irá hacia la competencia!

¿Cómo sacarle provecho a los clientes insatisfechos? Ellos pueden ser nuestros amigos 😀

¿Acaso se le puede sacar provecho a este tipo de clientes? por supuesto que si amigo, y te quiero compartir la respuesta a la pregunta del subtitulo desde dos puntos de vista.

1-Los clientes que no están satisfechos nos ayudan a fortalecer nuestro negocio: en muchas ocasiones el hecho de que el cliente no se sienta conforme es porque tenemos alguna debilidad.

Tener a alguien insatisfecho por dicha razón es como tener a una persona que acaba de encontrar un problema que andábamos buscando para mejorar.

Así que aprovecha los clientes insatisfecho en tu negocio. Debes:

  • Escuchar el motivo de su insatisfacción.
  • Analizar dichos motivos.
  • Si el resultado de ese análisis te dice que tienes que mejorar algo ¡Hazlo!

El resultado será un negocio cada día mas completo. Es lo que queremos ¿O no?

2- Los cliente insatisfechos no tienen porque ser clientes tuyo: otra forma de aprovechar la insatisfacción del cliente es captarlo, y me refiero a los clientes de la competencia.

Nuestra competencia no es perfecta, de seguro hay clientes que no están totalmente satisfechos con ellos. Es allí donde tenemos que aprovechar y atacar, contactar a ese cliente y ofrecerle algo conforme a lo que analizamos de su insatisfacción.

Un buena idea, y creo que ya la he mencionado en otro artículo, es ingresar a los medios sociales de la competencia. Allí vamos a ver comentarios de todos tipos, entre los cuales se encuentran quejas, recomendaciones bla bla bla

De alguna u otra forma debemos salir edificados de esas criticas ajenas. Y obviamente contactar con ese cliente insatisfecho y ofrecerle nuestro negocio haciendo énfasis en que no tendrá el mismo problema del que se queja.

¿Ves que no estoy loco?

Si le podemos sacar provecho a los clientes que no están nada satisfechos.

Recordemos la pregunta del título del artículo «¿Amigos o enemigos?» ya hemos comprobado que pueden ser lo uno y lo otro ¡Está en nosotros aprovechar todo lo bueno!

Ponte las pilas con la satisfacción del cliente ¡La insatisfacción se contagia!

Amigo tomate mas enserio esto de satisfacer al cliente. No te creas la última coca cola del desierto, es decir, que hagas lo que hagas el cliente siempre irá a ti porque eres el único que tienes una solución.

Como dice el subtitulo la insatisfacción se contagia. Puede que de 10 clientes solo uno esté insatisfecho, pero los demás al ver las quejas de ese uno puede que note algo que no haya notado y también se unan al club de los insatisfechos.

Así como la buena fama de un producto se riega, la mala fama también. Como dijimos antes, el cliente insatisfecho es peor que la competencia ¡Hace mucho daño!

Para terminarte de convencer quiero que te pongas en la posición del cliente. Si mi competencia viene y te dice que mis productos no son de buena calidad ¿Qué pensarás?

Puede que le creas, pero también dudarás “¿Será cierto? ¿Será que lo dice porque es su competencia y le conviene que pensemos mal? Solo quiere que le compremos a él…” ¿Tengo o no tengo razón?

Ahora imagina que venga uno de mis clientes y te diga “Compré un producto y me salió de muy mala calidad” ¿Qué pensarás en esta ocasión?

Creo que está muy claro, para dudarlo estaría como difícil ¡Te está hablando alguien lo comprobó! una persona que no está interesado en quién le compres ¡Hay un testimonio de por medio! Ves como es más peligroso el cliente insatisfecho.

¡Hasta aquí el artículo de hoy!

¿Que te ha parecido lo que hemos aprendido? déjame decirte que solo es el principio de una serie de temas que estaremos tratando acerca de la satisfacción del cliente ¡Así que muy atento a las actualizaciones! hay mucho que aprender acerca de los clientes insatisfechos.

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Si tienes algo que agregar puede escribir en los comentarios. Si tienes alguna duda o inquietud con relación a tu emprendimiento puedes comunicarte con nuestro equipo en info@emprender-facil.com

Es todo por los momento, solo me queda despedirme y desearte el mayor de los éxitos ¡Un abrazo! ¡Hasta la próxima!

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