Base de datos de clientes de una empresa ¡Lo necesitas!

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¿La base de datos de clientes de una empresa es importante para una empresa? Para ser sinceros, es más que importante. Es una herramienta vital para la misma. Porque es importante que conozcas quién disfruta de tus servicios. Así mismo quien disfruta de tus productos o de tu ambiente en general. Ya que a través de esta información lograrás conocer muchas cosas que no sabías de tu emprendimiento.

La base de datos es un instrumento que tienes que tener sumamente ordenado. Y no debe ser tomado a la ligera. Porque  de ésta, al tener una relación con el cliente, es de la que depende tu éxito en general. Por ello te invitamos a que sigas leyendo el siguiente artículo. Donde te contaremos todo lo que debes saber para conocer a tus clientes. Y cómo ofrecerles lo mejor.

Pero no podemos seguir hablando de este tema sino sabemos siquiera que es una base de datos. Así que comencemos por lo básico.

Base de datos de clientes de una empresa

Base de datos de clientes de una empresa ¡Lo necesitas!

¿Qué es una base de datos de clientes de una empresa?

La base de datos es un conjunto de información básica e importante de tus clientes que se recolecta y almacena de forma ordenada en un lugar para luego tener acceso a ella. Entre ellas se encuentra el nombre de la persona, su dirección de residencia, números de contacto, redes sociales. Y cualquier otro dato que te permita mejorar tu estrategia de marketing dirigida a esa persona en específico.

La base de datos necesita una plataforma en específico en la cual puedas guardar la información del cliente en orden. A su vez, es importante contar con una estrategia para la recaudación de este contenido. Porque si no se hace correctamente puede resultar ofensivo para el cliente (sentirá que estás abusando en pedirle tanta información).

¿Por qué debes tener una base de datos de clientes en una empresa?

La base de datos es uno de los elementos más importantes que puede tener una empresa. Porque te permite personalizar todos tus servicios para la persona que disfruta de ellos. A través de estos datos conocerás quienes son los que quieren ser parte de tu comunidad. Y serás capaz de ofrecer paquetes atractivos que garantizarán más afluencia de personas a tu negocio.

Este último principio te dará la oportunidad de evaluar si atraes a la personas que deseas que visiten tu local. O si tienes una demografía que se encuentra atraída a tu iniciativa pero que no cuentas con promociones o productos dedicados a ellos.

Básicamente, la base de datos te permite evaluar tu negocio. Así como evaluar si tiene el impacto con el que tú soñabas. Y el motivo de por qué comenzaste tu emprendimiento. Con toda la información que recaudas podrás modificar tus estrategias hasta que logres cumplir con cada una de tus metas, y establecer unas nuevas.

Hay más razones y las conocerás más adelante ¡Sigamos aprendiendo!

¿En qué plataforma alojaré mi base de datos?

Las bases de datos pueden alojarse en diversas plataformas. Todo dependerá de la disponibilidad de tu presupuesto. Y la cantidad de clientes que tengas. Para los negocios que no cuentan con una clientela que requiera de un esfuerzo enorme para grabar sus datos se puede utilizar programas como Excel. Donde cada pedazo de información que te den las personas tendrá asignado una columna.

En el caso de que tengas una empresa grande con una importante cantidad de personas que están interesadas en tu marca, necesitas de una plataforma especializada que tiene que ser programada por un profesional.

El objetivo de este programa encargado en recolectar la información es el envío de contenido publicitario. Así mismo de ofertas especiales a las personas que cumplan ciertas características. Como la de más de 100 compras al mes (ejemplo).

Para recolectar la información que almacenarás en la base de datos tienes que utilizar mecanismos como encuestas. Así mismo juegos para promociones, ofertas exclusivas, y actividades en línea que soliciten de las claves para conocer a tus clientes. Esta estrategia se basa en dar a las personas algo a cambio de su información personal. Esto, para que no sientan que se les invade la privacidad y termines con una mala imagen pública.

Ventajas de tener una base de datos

La mayor ventaja de tener una base de datos recae en que puedes personalizar la experiencia de usuario de cada persona que va a tu negocio.

Estrategias para mejorar el servicio al cliente

Base de datos de clientes de una empresa ¡Lo necesitas!

Esto te hará una empresa extremadamente atractiva y única en el mercado…

… Porque actualmente, debido al abarrotamiento de emprendimientos con la misma iniciativa muy pocos de ellos ofrecen algo único que los haga destacar entre los demás. Teniendo contacto con tus clientes puede hacerle un seguimiento en sus compras y así ofrecer algo que se ajuste a sus gustos.

Lo que las personas buscan hoy en día es una experiencia que los haga sentirse a gusto, y que los invite a volver. Entonces, ¿Qué sería mejor que ir a un negocio donde sientes que te atienden únicamente a ti? Por ello es necesaria la base de datos, para que conozcas quien va a tu negocio y ofrecerle lo que más le interese a ese individuo.

Como mencionamos anteriormente, la capacidad de renovar tu empresa a partir de los gustos de tu cliente te hará un lugar extremadamente atractivo que atraerá automáticamente otras personas con gustos similares. Y hasta los amigos de los que ya te conocen. La ventaja de esto es obvia, porque tendrás más personas que visitarán tu lugar y estarán contentos con todo lo que tienes que ofrecer.

Otra ventaja de tener una base de datos es…

… es que te promocionas más rápido. Claro está, siempre y cuando tengas una base de datos ordenada. Con una base de datos como se explicó anteriormente puedes enviar correos masivos. Alcanzando un mayor números de personas. En resumen podemos decir que las beneficios de una base de datos de clientes de una empresa se basa en:

  • Tener información para contactar más rápido.
  • Personalizar las ofertas
  • Hacer estudios para mejorar como empresa.

Antes de despedirme – Te comparto una ilustración de cada caso explicado anteriormente.

Supongamos que tienes una heladería. Hiciste una premiación que para participar el cliente tenía que comprar un helado X y dejar sus datos de contacto. Allí ya tienes tu base de datos, pasó la premiación y seguimos con nuestra vidas jajaja. Ahora veamos las ventajas:

  • Un lunes puedes tomar todo esos correos y enviar un correo promocional. Puedes decir que este fin de semana habrá X promoción, evento, etc. Y te estás promocionando con las personas correctas porque ya sabes que comen helados, por algo los tienes allí.
  • Si entre los datos que pediste escogiste la fecha de cumpleaños del cliente, cuando ya se acerque ese día puedes enviar un correo ofreciendo un helado personalizado, único… y como regalo le puedes obsequiar un buen descuento.
  • Si se te ocurrió tener en los datos de contacto el sector donde vive el cliente puedes darte cuenta cosas como: En el sector B tenemos muchos clientes. Ahora si colocáramos una sucursal cerca de allí puede que nos vaya bien y ellos estén más satisfechos.

Son solo ejemplos amigo. Son muchas las cosas que puedes hacer con una base de datos de clientes de una empresa. Solo asegúrate de obtener de buena manera la información y que sea muy completa. Sin más que agregar me despido ¡Un abrazo!

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