¿Qué es un ERP CRM y en qué ayuda a las Pymes?

ERP CRM no es más que el acrónimo del inglés para Enterprise Resource Planning y Customer Relationship Management y hoy te diré cómo funciona y en qué ayuda a las pymes.

Además te recomendaré un CRM intuitivo y bajo costo que podrá ayudarte a gestionar tu empresa en la nube de una forma fácil y personalizable.

Te adelanto lo que veremos:
-Qué es un software ERP CRM
-¿Es para tu empresa un software CRM ERP? Te lo diré TODO
-El problema de algunos CRMs
-Cómo funciona un CRM

-Por qué el ERP CRM no es el mejor invento para empresarios
-Plaztilla: El CRM que puede hacer más fácil la gestión de tu negocio

Para comenzar quiero que veas cuáles son las funciones más relevantes que debe cumplir un CRM. Observa:

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Dicho esto, vamos a comenzar…

¿Qué es un software ERP CRM?

En español CRM se traduce como los sistemas software de planificación de recursos empresariales y Gestión de relaciones con clientes.

Un software ERP CRM es la mezcla de dos sistemas:

  • ERP es un sistema computarizado que emula de forma virtual el funcionamiento lógico de una empresa, basado en los recursos y estructura como pilar fundamental: inventario y finanzas.
  • CRM, es un sistema de gestión de relaciones con los clientes, donde el cliente es el centro de las operaciones.

La unión de ambos sistemas crea lo que hoy conocemos CRM ERP. Independiente de lo que digan estas palabras, lo cierto es que es un sistema de gestión.

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¿Es para mi empresa un software CRM ERP?

Sí y no. Para que entiendas el punto te cuento un poquito de historia…

Inicialmente pudiera parecer que cuando creas un negocio (así sea pequeño o grande) debes crear áreas (departamentos o personas responsables) para que funcione correctamente.

Por ejemplo: si tienes una empresa de productos, necesitas un departamento o un responsable que se encargue de la facturación, los costes y de las finanzas.

Adicional a eso, necesitas un software CRM que se encargue de hacer seguimiento a los clientes (ventas) así como otros que se encargan de logística, de la producción, del almacén, del control de tus empleados, de los proyectos y de cualquier aspecto que hace que tu empresa funcione para generar ganancias.

Ya que hay diferencias difíciles de gestionar, es importante tener una herramienta que permite un mayor control.

Como sabes, todos estos departamentos generan una cantidad abrumadora de información que es casi imposible de manejar por una persona –y debe hacerlo bien-. Entonces, allí fue cuando surgió el software ERP, prometiendo muchas ventajas en su uso.

Los dueños de negocios que querían aprovechar su productividad al máximo empezaron a usar programas informáticos para sistematizar y automatizar todas las áreas clave del negocio y combinar toda esa información para que las pudieran entender fácilmente, con no poca ayuda, por cierto.

¡Bien! Parece que cada uno de esos programitas eran la solución que los empresarios necesitaban, pero surgió un percance

¿Cuál fue el problema?

Que al haber tantos departamentos, datos y áreas clave, la empresa crecía, y cada vez que crecía generaba más información y más recursos.

Lo que hicieron los dueños de la empresa fue empezar a usar distintos programas especializados uno para la producción, otro para los clientes, otro para los pedidos, otro para las finanzas y la contabilidad y pare de contar…

Al final, los empresarios se dieron cuenta que tenían que administrar decenas de datos de productos, de distintas compañías, con muchísimas claves, a veces en idiomas distintos…

Y lo peor, tenían que introducir la información de su negocio en cada uno de los programas por separado y luego analizarla por separado.

Al final, el remedio terminó siendo peor que la enfermedad. Los empresarios sintieron que necesitaban ahora un programa que les ayudará a administrar toda la información del software ERP CRM.

Algunos software ERP CRM parecen ser peores que el problema que deben solucionar.

Fue en ese momento cuando a alguien se le ocurrió crear un programa informático que centralizará toda la información de la empresa en un mismo lugar, que hiciera lo mismo que cada uno de los programas por separado y que a su vez estuviesen conectados entre sí, como funciona una empresa de forma natural.

Ya sé qué es un software ERP CRM ahora ¿cómo funciona?

Para no enredarlos tanto, el ERP CRM es un programa de gestión integral de clientes e inventario que cuenta con la gran mayoría de los módulos que necesita una empresa para funcionar.

Si necesitas hacer pedidos para comprar la materia prima de tus productos lo introduces en esta maravillosa solución y así el departamento de contabilidad puede ver de forma automática cuánto cuesta, cuándo hay que pagar y cómo se usarán los recursos en las otras áreas de la empresa.

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¡Parece que esta es la solución final para todos los empresarios!

Pero no lo es.

¿Qué es un ERP y en qué ayuda a las Pymes?

¿Por qué el ERP CRM no es el mejor invento para empresarios?

Lamentablemente amigos, si se dan cuenta de la gran solución que esto representa no creerán que pueden pedir 10 de estos para su empresa.

Uno de los grandes problemas de un sistema ERP CRM es que puede llegar a ser muy costoso. Son necesarias versiones más limitadas y sencillas para poder hacerlos asequibles a las medianas y pequeñas empresas, pero hasta ahora no es suficiente. En otras palabras, independientemente del tamaño de la empresa, la rentabilidad es baja.

Además, como si fuera poco, los sistemas ERP CRM para empresas son bastantes complicados de usar. Prácticamente, necesitas obligatoriamente una asesoría para implementarlo y formar a tu equipo de trabajo para que aprenda a usarlo de memoria.

Y eso no es todo, algunos ERP CRM más genéricos necesitan una absurda cantidad de tiempo para implementarlos en una empresa (entre 1 y 3 años, dependiendo de lo compleja que sea tu compañía), y por supuesto, esto supone una paradoja de la productividad.

Un ERP CRM necesita mucho dinero, mucha formación y mucho tiempo para ser efectivo

Estos factores hacen que un ERP CRM sea un arma de doble filo porque si no se sabe usar correctamente, perderás todo el tiempo en implementación y el dinero del ERP CRM y te habrás preguntado por qué fue que decidiste adquirir esta “solución”.

Es cierto que hay algunos sistemas de ERP CRM que proponen soluciones menos complicadas, más baratas, pero hasta ahora no he visto compañías innovadoras que agradezcan a sus ERP por haberlos empujado a la cima de la productividad (si saben de una, pueden nombrarla, no tengo problema). Quizás a efectos de gestión de clientes, sin embargo, se da con frecuencia.

Entonces… ¿cuál es la solución para una Pyme?

Como saben, Emprender Fácil quiere que tú como empresario y emprendedor empieces a usar la tecnología de una forma sencilla.

Sabemos que no tienes tiempo de leer todo lo que sale en Internet para saber qué debes hacer y qué no.

No todo es el control financiero, sino que el crecimiento de tu empresa y mejora del rendimiento.

Este mismo, es posible optimizando diversas áreas y organizando tareas, distribución, campañas, satisfacción del cliente y hasta inclusive analizar la inversión a desarrollar para mejorar la administración si fuera el caso.

Suponiendo que tienes una empresa pequeña o mediana, no es absurdo pensar que tú no tienes las mismas necesidades que una empresa gigante, luego estas medidas de organización te afectan especialmente a ti.

Incluso, así estemos hablando de 2 empresas con la misma cantidad de empleados, las necesidades de una van a ser completamente diferentes a la otra.

Es por eso que en Platzilla hemos ideado una solución que se adapte más a lo que quieres y a lo que necesitas, enfocándose en ser un sistema eficiente que te aporte beneficios desde el primer minuto.

Se trata de Platzilla, una solución empresarial en la nube enfocada en lo fácil.

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No es nada del otro mundo, de nada sirve que tengas miles de componentes extras que no sabes para qué sirve, cómo ayudan a tu negocio y que tendrás que pagar cada mes por eso.

¿Cómo funciona Platzilla?

A ver, creo que la explicación es más complicada que el sistema, pero lo intentaré. Platzilla consiste en una cuenta empresarial en la que puedes usar los módulos de manera integral u ocultarlos si no lo estimas necesario.

Por ejemplo, si por ahora solo necesitas llevar aspectos como la contabilidad, las finanzas, ingresos, las relaciones con tus clientes, el personal y el proceso de producción de tu empresa eso es lo que usarás. En cuanto al coste, es un coste por usuario, sin implementaciones ni complicaciones.

Ni más ni menos. Tampoco va a costar más según vayas mejorando en la optimización de tu empresa ni en la integración que quieras hacer con nuestro apoyo.

Según crezcas y veas aumentar tu negocio, usas más usuarios y te apoyamos en el proceso para que mejores acorde a tu crecimiento.

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Por supuesto, como esperamos que tu negocio evolucione y crezca cada vez más, te darás cuenta que tu pequeñito negocio irá creciendo y cada vez te pedirá soluciones y herramientas más efectivas para otras áreas (catálogo, gestión de calidad, evaluación del desempeño, mantenimiento, gestión de proyectos, recursos humanos, facturación, CRM, etc.).

Platzilla, una solución que tiene de todo, pero que usas cuando lo necesites

Claro, suena genial, pero también tenemos en cuenta algo más.

¿Necesito saber de todo un poco para usar Platzilla?

A medida que tu empresa crece, se supone que necesitarás saber más cosas que posiblemente no tengas tiempo de “estudiar” para entenderlas. Además, la forma en que lo uses, depende de las estrategias y decisiones principales que tomes.

Es aquí cuando Platzilla ofrece un asesoramiento offline y online para ayudarte a entender cómo puedes usar un módulo, cómo puedes entender la información y qué relación tiene con otras áreas de tu empresa para que crezcas.

Espero que hayas resuelto la duda sobre qué es un ERP CRM y que sepas que hay otras opciones que se adaptan a tu negocio.

Sea cual sea tu necesidad, te rogamos que nos pongas a prueba. Es muy sencillo, no te costará dinero y nos darás la oportunidad de demostrarte todo lo que podemos hacer por ti.

¡Muchas gracias por leernos!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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