Ejemplos de atención al cliente en empresas productoras

¿Conoces los mejores ejemplos de atención al cliente en empresas productoras?

A todo empresario le gustaría que su empresa productora formara parte de esos ejemplos.

¡Con la tuya puedes lograrlo!

Coloca al cliente en el centro de tu trabajo, dándole lo que necesita y si puedes, un poco más, marcando la diferencia.

¿Qué conseguirás?

  • Ventas.
  • Reputación.
  • Fidelidad.
  • Recomendación.
  • Nuevos clientes.

Aprende a lograrlo con el contenido que he preparado para ti:

  • El cliente en primer lugar.
  • Ejemplos de atención al cliente en empresas productoras.
  • ¿Qué los hace ejemplos de atención al cliente en empresas productoras?
  • ¡Súmate a los ejemplos de atención al cliente en empresas productoras!

El cliente en primer lugar

Para destacar como ejemplo de atención al cliente en empresas productoras, hay que hacer las cosas mejor, cada día.

Por esta razón, lo primero es tener claro que, la atención al cliente permite dar respuesta inmediata y satisfactoria a una solicitud.

El cliente busca resolver su problema o necesidad, a través de un producto.

Así que de nuestra respuesta (o reacción) ante su demanda, depende la satisfacción que alcance, y repita la experiencia, con la misma empresa.

¿Cómo hacerlo?

Teniendo en cuenta que todo el trabajo se hace para alcanzar la satisfacción de las expectativas del consumidor.

Si lo logras, volverá a contratar el servicio y lo recomendará a familiares y amigos.

Claro, también hay que tener presente el empleado o colaborador, que hace posible el éxito en atención al cliente.

¿Te das cuenta?

La clave está en enfocarse en las personas, antes que en los productos, los servicios o la competencia.

¿Quieres dar una atención al cliente de manera ejemplar?

Observa como lo hacen otras empresas productoras.

Ejemplos de atención al cliente en empresas productoras

Las grandes empresas son ejemplo, porque centran su interés en el cliente.

Han sabido recibir el feedback de estos y han logrado entenderlos.

Además, destacan con su atención al cliente, porque han encontrado en su interior, es decir, en su personal, la fortaleza para captar y retener clientes.

Ejemplos de atención al cliente en empresas productoras.
Aprende de los ejemplos de atención al cliente en empresas productoras.

Veamos en detalle lo que hacen:

Ejemplos de atención al cliente en empresas productoras:

Tesla. Este fabricante estadounidense de coches eléctricos, baterías y otros componentes, se esmera en la personalización y la creación de canales de venta directa al cliente, es decir, que no vende a través de concesionarios. 

Cuenta con tiendas propias, en Estados Unidos y otros países, pero avanza hacia la atención total, exclusivamente en línea.

Escucha a los clientes para desarrollar nuevos productos, fortaleciendo los procesos de calidad, como factores decisivos en toda su estrategia.

Fiat. Otro fabricante de coches que consulta y escucha las sugerencias de sus clientes, para construir sus modelos.

Esta empresa italiana, lo hace a través de su sitio web, motivando a la audiencia a dar ideas para fabricar sus coches, poniendo en práctica, procesos flexibles y adaptables que permiten la personalización de productos finales.

Xiaomi. Empresa china productora de equipos electrónicos, quiere satisfacer la alta demanda de sus consumidores, combinando una producción ágil y de calidad en sus productos.

¿Cómo lo saben?

Escuchando los comentarios de los clientes (a quienes trata como amigos) en los foros de usuarios de la compañía, y los transmiten a sus ingenieros, para crear productos en solo una semana.

Entonces, permiten que los clientes prueben las funcionalidades por ellos mismos. Así es que han construido una extensa comunidad en línea.

Harley Davidson. Cuenta con una comunidad de clientes, tras la compra de una motocicleta. Conecta a los clientes entre sí y con la marca, brindando servicio post venta de calidad.

Crea experiencias que han construido un estilo de vida Harley-Davidson, que fortalece con eventos exclusivos, productos y estilo único, una imagen específica y descuentos con los que reconoce que sus clientes pagan altos precios, por adquirir sus productos.

¿Qué logra?

Un alto grado de lealtad, debido al estatus que la marca ha mantenido por largo tiempo.

Hasta aquí los ejemplos que he seleccionado para ti.

Claro que si quieres más, te sugiero otros ejemplos de atención al cliente ¡para que te inspires!

¿Qué los hace ejemplos de atención al cliente?

Después de ver varios ejemplos de atención al cliente, te preguntarás:

¿Qué hacen para lograr una buena atención al cliente?

 y

¿Cómo saben que lo han logrado?

Con constancia, perseverancia y con metas claras.

Las grandes empresas como Google, Amazon, Intel, Microsoft, Facebook, Apple o Airbnb… aplican el Método OKR (Objectives and Key Results) conocido también como “Objetivos y Resultados Clave”.

Practícalo en tu empresa productora ya sea pequeña, mediana, grande…

Es ideal para brindar la mejor atención, y alcanzar la satisfacción del cliente.

¡Te lo explico!

Define los OKR

En primer lugar, define a dónde quieres llegar, es decir, los objetivos trimestrales (entre 3 y 5), alineados con la misión y visión, expresados en datos medibles.

En segundo lugar, planea las alternativas, acordes con las iniciativas o tareas a realizar, para alcanzar los objetivos (3 por cada resultado clave).

Y en tercer lugar, mide el avance de los resultados clave, (2 o 3 por objetivo) con puntuaciones.

Para hacerlo, te recomiendo el NPS (Net Promoter Score) o Puntuación Neta del Promotor.

Un sistema de medición de la lealtad y la satisfacción del cliente, que permite descubrir la probabilidad de que una persona recomiende una marca, una empresa, un producto o un servicio, a otra persona cercana.

Es la recomendación de boca a boca.

Es en una sencilla pregunta al cliente, por ejemplo:

¿Recomendaría este producto (servicio) a un familiar o amigo?

Las opciones de respuesta van en una escala del 0 al 10.

0 es “nada probable” y 10 es “extremadamente probable”; el 5 es neutral.

Surgen 3 categorías de clientes:

  • Promotores. Responden con un 9 o un 10. Están muy satisfechos, son leales, dispuestos a repetir la experiencia y a recomendar.
  • Pasivos. Responden con un 7 u 8.  Están satisfechos, pero no son leales; podrían irse con la competencia.
  • Detractores. Dan puntajes desde el 0 hasta el 6.  Son clientes insatisfechos.

Ahora, teniendo las respuestas, obtenemos el índice NPS así:

Ejemplos de atención al cliente en empresas productoras.
Convierte la cantidad de promotores y detractores en porcentajes, excluyendo a los pasivos.

Un NPS de 100 = Todos los clientes son promotores.

Un NPS de -100= Todos son detractores.

¡50 es un excelente resultado!

Un resultado superior a 0 es un buen resultado.

Recoge los datos en forma presencial o mediante herramientas de atención al cliente, como el correo electrónico, las redes sociales, páginas web, WhatsApp, SMS, llamada telefónica…

Puedes pedir al cliente que amplié su respuesta, con una breve explicación. Pregunta ¿Por qué?

¡Tendrás datos de interés, para analizar y mejorar!

¿Y ahora qué?

¡Suma a los clientes promotores, en programas de recomendación o de referidos!

Invítalos a participar en testimoniales, reseñas, difusión mediante hashtags en redes sociales, bonificación por referidos, entre otros.

Prémialos con tarjetas de fidelización, descuentos, productos exclusivos o de edición limitada, entrega de productos en lanzamiento o gratuitos…

En cuanto a los detractores, analiza lo que plantean y corrige.

Por último, conéctate con los clientes pasivos, para convertirlos en promotores.

¡Súmate a los ejemplos de atención al cliente!

Ahora, te doy una serie de datos, extraídos de esas experiencias ejemplares:

El cliente en primer lugar. Retener al cliente y hacerlo defensor de la marca, lo hace atraer nuevos clientes.

Responde de manera rápida y resolutiva.

Enfócate en la personalización. Cada caso es particular, así que esfuérzate en entender y atender.

Genera confianza. Ofrece seguridad de lo que haces con los datos del cliente, y resuelve sus dudas.

Utiliza todas las herramientas de atención al cliente, que sean necesarias.

Cambia una mala experiencia por una experiencia inolvidable.

Crea relaciones emocionales con los clientes. Practica la empatía, logra confianza.

Impulsa la fidelidad con programas de incentivo.

Supera las expectativas. Entrega algo más de lo esperado, con experiencias excepcionales.

Crea contenido y no publicidad. Aporta valor al cliente con mensajes útiles.   

Conoce al cliente.  Escúchale, investiga, aprende e innova en productos y servicios.

Utiliza la base de datos, el historial del cliente, y pide información sobre ellos, al personal de atención al cliente.

Evalúa continuamente lo que haces por el cliente.

No olvides a los colaboradores y empleados.

¡Y aquí me detengo!

Porque además del cliente, hay que mirar al otro lado:

a quienes lo atienden, es decir, a los empleados o colaboradores.

Son la base de la mejor atención al cliente, y así lo entienden las grandes empresas.

Por eso dedican tiempo al entrenamiento, fomentan la empatía, combinan capacitación y personalización.

En consecuencia…

Trata bien al empleado o colaborador

Capacítalo de acuerdo con las necesidades de la empresa y sus clientes.

Incentívalos a que aporten mejoras continuas. Que investiguen, innoven, tomen acciones y tengan autonomía.

Facilítale recursos para reducir el tiempo de atención.

Suminístrale recursos creativos o económicos que le ayuden a sorprender a los clientes. 

Identifica patrones, analiza datos y crea procesos para trabajar de manera más eficiente.

Incentiva la creatividad entre los empleados para resolver los problemas de los clientes.

Realiza evaluaciones cualitativas y cuantitativas del personal y de los procesos.

Revisa qué anduvo mal, qué salió bien, las opiniones de los clientes y los temas comunes que puedes identificar y compartir con tu equipo.

¿Qué puedes obtener?

  • Incremento en las ventas.
  • Fidelidad, lealtad.
  • Compra y recompra.
  • Que te recomienden (publicidad de boca en boca).
  • Diferenciarte de la competencia.
  • Reputación.
  • Nuevos clientes.
  • Empleados formados y satisfechos.
  • Mayor productividad.

En conclusión…

Son muchas las empresas productoras que se han sumado a los ejemplos de atención al cliente, colocando a este en primer lugar.

Aplicando técnicas y herramientas, han logrado convertirse en modelo.

También le han dado lugar de importancia al empleado o colaborador.

Todo se apoya en los objetivos fijados y la medición de la satisfacción con la atención al cliente.

Ya que conoces ejemplos de atención al cliente en empresas productoras ¡practica acciones similares!

Empresas productoras como Tesla, Fiat, Harley Davidson y otras, son ejemplos de atención al cliente.

Han sabido entender las necesidades de sus clientes, para responderles, de manera personalizada, rápida y resolutiva, creando relaciones emocionales y al final, fidelidad.

Porque, inclusive, han ido más allá de sus expectativas.

Y para lograrlo han aplicado el método OKR, conocido también como “Objetivos y Resultados Clave”, evaluando sus resultados con el sistema NPS o Puntuación Neta del Promotor.

Así, han llegado a ser destacados ejemplos de atención al cliente en empresas productoras.

¡Diseña la estrategia y el modelo de servicio, apropiado para tu empresa!

Y como sé que quieres dar la mejor atención al cliente, y seguir tomando nota de lo que hacen otras empresas, leyendo:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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