Ejemplos de atención al cliente para autónomos

¿Conoces los mejores ejemplos de atención al cliente para autónomos?

Tú puedes ser uno de ellos, siguiendo lo que otros han hecho, para marcar la diferencia.

¡Coloca al cliente en el centro de tus acciones!

Dale lo que necesita y si puedes… un poco más.

¿Qué obtendrás?

  • Ventas.
  • Reputación.
  • Fidelidad.
  • Recomendación.
  • Nuevos clientes.

¡Aprende cómo hacerlo con el contenido que he preparado para ti!

  • El cliente en primer lugar.
  • Ejemplos de atención al cliente para autónomos.
  • ¿Qué los hace ejemplos de atención al cliente para autónomos?
  • ¡Súmate a los ejemplos de atención al cliente para autónomos!

El cliente en primer lugar

Para destacar como ejemplo de atención al cliente para autónomos, hay que hacer las cosas cada día mejor.

Entonces, lo primero, es tener claro que la atención al cliente permite dar respuesta inmediata y satisfactoria a una solicitud.

Por tanto, tu cliente busca resolver su problema o necesidad, adquiriendo tus productos o servicios, y de la respuesta (o reacción) que tengas, dependerá su satisfacción… y que repita la experiencia.

¿Cómo hacerlo?

Teniendo en cuenta que todo el trabajo se hace para alcanzar la satisfacción de las expectativas del cliente.

Si lo logras, volverá a comprar o contratar el servicio y hasta sin darse cuenta, te recomendará en su entorno, es decir, entre conocidos, familiares y amigos.

Y esa recomendación pasará de boca en boca.

Pero, también centra tu atención en ti, porque eres la otra parte, como total responsable de una exitosa atención al cliente.

El punto está en enfocarse en las personas, antes que en los productos, los servicios o la competencia.

¿Te das cuenta?

Entonces, ¿quieres dar una atención al cliente de manera ejemplar?

Mira como lo hacen otros.

Ejemplos de atención al cliente para autónomos

¡Súmate a los ejemplos de atención al cliente para autónomos!
¡Súmate a los ejemplos de atención al cliente para autónomos!

Ahora fíjate bien en lo que trabajadores independientes, como tú, hacen para destacar como ejemplos, al momento de dar atención al cliente.

Taxi Oviedo: Rixar García, es el conductor español que se ha destacado desde la ciudad de Oviedo, por utilizar herramientas como Twitter, WhatsApp, su página web o su propia App. Pero no se queda esperando. Busca y contacta a nuevos clientes a través de las redes sociales.

Entre otras cosas, quien desea solicitar su servicio puede ver en su página web, un indicador de su disponibilidad; puede utilizar su ordenador en el taxi si así lo solicita; imprimir la tarjeta de embarque en el propio taxi si va al aeropuerto y hasta puede pagar con bitcoins.

Sin duda, valores agregados que lo hacen distinguir como ejemplo de atención al cliente para autónomos.

Los platos de Pan. Es una marca de vajillas artesanales, pintadas y decoradas a mano, con plumilla, por Bárbara Pan de Soraluce.

Aprovecha el Instagram (ninguna otra red social) para compartir el proceso y sus productos finales. Desde allí se ha dado a conocer y se le puede contactar. Cuenta con una amplia comunidad de clientes.

Y para mantener el encanto tradicional de su actividad, con vajillas a pedido de los clientes, solo recibe los encargos directamente en su tienda física, haciendo de la atención personalizada, uno de los puntos fuertes que la distinguen como ejemplo en atención al cliente.

Dos ejemplos más…

Denise Chandler. Esta diseñadora web utiliza el formulario de contacto, no para pedir a los usuarios que se comuniquen con ella, sino que va más allá. Trata de obtener en ese primer contacto, información básica del trabajo que necesitan de ella.

Es más, va al grano, sin pérdida de tiempo, porque quien llena el formulario de contacto está dando por hecho que quiere el desarrollo de un proyecto. Así, Chandler logra contactos con quienes en verdad quieren sus servicios profesionales.

Jess Marks. Fotógrafa profesional de recién nacidos, bodas y familias, tiene un sitio web con diseño optimizado. Se centra en su portafolio fotográfico y en la información de contacto.

Lo más destacado es, que cuando el interesado ingresa la fecha de la boda o sesión fotográfica, a través del formulario se identifica la disponibilidad, evitando pérdida de tiempo ante cualquier posible conflicto de programación.

Hasta aquí los ejemplos seleccionados.

Pero si quieres más, te sugiero leer más ejemplos de atención al cliente ¡para que te inspires!

¿Qué los hace ejemplos de atención al cliente para autónomos?

Ya viste varios ejemplos de atención al cliente para autónomos y te preguntarás:

¿Cómo puedo lograr una buena atención al cliente?

 y

¿Cómo sé que lo he logrado?

Con constancia, perseverancia y con metas claras.

Fija tus objetivos. Puedes usar el Método OKR (Objectives and Key Results) conocido también como “Objetivos y Resultados Clave”.

Ideal para brindar la mejor atención y alcanzar la satisfacción del cliente.

¡Ya te lo explico!

Define los OKR

Primero, define a dónde quieres llegar, es decir, los objetivos trimestrales (entre 3 y 5), alineados con tu misión y visión, expresados en datos medibles.

Segundo, plantea las alternativas, que correspondan a las iniciativas o tareas a realizar, para alcanzar los objetivos (3 por cada resultado clave).

Tercero, mide el progreso de los resultados clave, (2 o 3 por objetivo) con puntuaciones.

Para hacerlo, te recomiendo el NPS (Net Promoter Score) o Puntuación Neta del Promotor.

Se trata de un sistema de medición de la lealtad y la satisfacción del cliente, cuyo único objetivo es descubrir la probabilidad de que una persona recomiende tu producto o servicio, a otra persona cercana.

Es la recomendación de boca a boca.

Y consiste en una pregunta al cliente, como esta:

¿Recomendaría este servicio (producto) a un familiar o amigo?

Las opciones de respuesta van en una escala del 0 al 10. 

0 es “nada probable” y 10 es “extremadamente probable”; el 5 es neutral.

Surgen 3 categorías de clientes:

Promotores. Responden con un 9 o un 10. Están muy satisfechos, son leales, dispuestos a repetir la experiencia y a recomendarte.

Pasivos. Responden con un 7 u 8.  Están satisfechos, pero no son leales; podrían irse con la competencia.

Detractores. Dan puntajes desde el 0 hasta el 6.  Son clientes insatisfechos.

Ahora, teniendo las respuestas, obtenemos el índice NPS así:

Convirtiendo la cantidad de promotores y de detractores en porcentajes. Excluye a los pasivos.

Al porcentaje de promotores, réstale el porcentaje de detractores.

Resultado: Índice NPS.

Un NPS de 100 = Todos los clientes son promotores.

Un NPS de -100= Todos son detractores.

¡50 es un excelente resultado!

Un resultado superior a 0 es un buen resultado.

Puedes preguntar directamente a tus clientes, o usar herramientas de atención al cliente, como el correo electrónico, las redes sociales, páginas web, WhatsApp, SMS, llamada telefónica…

Puedes pedir al cliente que amplié su respuesta, explicándola. Pregunta ¿Por qué?

¡Obtendrás datos para analizar y mejorar!

¿Y ahora qué?

¡Involucra a los clientes promotores, en programas de recomendación o de referidos!

Pídeles participar en testimoniales, reseñas, difusión mediante hashtags en redes sociales, entre otros.

Prémialos con descuentos, promociones especiales o cualquier otra opción conveniente.

En cuanto a los detractores, analiza lo que ocurre, para corregir.

Para terminar, conéctate con los clientes pasivos, y busca la manera de convertirlos en promotores.

¡Súmate a los ejemplos de atención al cliente para autónomos!

Ahora, te doy una serie de datos, destacados de esas experiencias ejemplares:

Ofrece seguridad de lo que haces con los datos del cliente, y resuelve sus inquietudes.
Ofrece seguridad de lo que haces con los datos del cliente, y resuelve sus inquietudes.

El cliente en primer lugar. Retener al cliente y hacerlo defensor de la marca, lo hace atraer nuevos clientes.

Conoce al cliente. Escúchale, investiga, aprende e innova. 

Fomenta la fidelidad con programas de incentivo.

Responde de manera rápida y resolutiva.

Enfócate en la personalización. Cada caso es particular, así que esfuérzate en entender y atender.

Utiliza todas las herramientas de atención al cliente, que sean necesarias.

Cambia una mala experiencia por una experiencia inolvidable.

Crea relaciones emocionales con los clientes. Practica la empatía, logra confianza.

Supera las expectativas con programas de recompensa, descuentos y beneficios. Da algo más de lo esperado, con experiencias excepcionales. 

Crea contenido y no publicidad. Apórtale valor al cliente con mensajes útiles.   

Utiliza la base de datos, el historial del cliente.

Evalúa constantemente lo que haces por el cliente.

Recuerda:

Cuando trabajas por cuenta propia, la buena atención al cliente depende solo de ti.

En consecuencia, te recomiendo:

Usa siempre el buen trato.

Capacítate para dar una atención al cliente acorde con las necesidades de la empresa y sus clientes.

Incluye mejoras continuas al investigar, innovar.

Reduce el tiempo de atención. 

Busca recursos creativos o económicos que te ayuden a sorprender a los clientes. 

Identifica patrones, analiza datos y crea procesos para trabajar de manera más eficiente.

Usa la creatividad para resolver los problemas de los clientes.

Evalúa lo que anduvo mal, salió bien, las opiniones de los clientes y los temas comunes que puedes identificar…

¿Qué ganarás?

Incremento en las ventas. Relaciones a largo plazo, es decir, fidelidad.

  • Compra y recompra.
  • Que te recomienden (publicidad de boca en boca).
  • Diferenciarte de la competencia.
  • Reputación.
  • Nuevos clientes.
  • Mayor productividad.

En conclusión…

Hay muchos trabajadores independientes que destacan como ejemplos de atención al cliente, al colocarlo en primer lugar.

Aplicando técnicas y herramientas, han logrado convertirse en modelo.

Reconocen la importancia y responsabilidad total, que tienen al dar atención al cliente…

Así que, conociendo los ejemplos de atención al cliente para autónomos, puedes practicar acciones similares.

Taxistas, artesanos, diseñadores, fotógrafos y muchos más, son ejemplos de atención al cliente.

Estos han sabido entender sus necesidades para responderles de manera personalizada, rápida y resolutiva, creando relaciones emocionales, de largo plazo, alcanzado la fidelidad.

Incluso, superando sus expectativas.

Y una manera de lograrlo ha sido aplicando el método OKR, conocido también como “Objetivos y Resultados Clave”, evaluando sus resultados con el sistema NPS o Puntuación Neta del Promotor.

Así, han llegado a ser destacados ejemplos de atención al cliente.

¡Ahora te toca a ti!

Y como sé que quieres dar la mejor atención al cliente, toma nota de lo que hacen otros, leyendo:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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