5 Consejos para usar whatsapp web en tu negocio

. Dic 14, 2015.

Imagina que estás montando tu pequeño negocio y solo tienes tu celular, tu ordenador, algunas redes sociales e Internet para empezar ¿cuál sería tu próxima movida?

Pues te cuento que los pequeños están usando todo lo que tengan a su mano para hacerse publicidad, y amigos míos, una de ellas es el uso de WhatsApp web.

Anteriormente, el marketing móvil se concentraba en lo que algunos llaman «SMS Marketing» o la mercadotecnia móvil. Las empresas de telefonía móvil vendían paquetes de envío de publicidad como SMS a otras compañías. Sin embargo, la llegada de Internet a muchas más personas y la revolución de WhatsApp han hecho que el mundo de la comunicación tomase un nuevo rumbo.

Seamos claros, ¿Cuántos de ustedes no está en al menos un grupo de WhatsApp? La eficiencia de la aplicación ha hecho que nuevos emprendedores, micro empresario y hasta las grandes corporaciones incluyan esta herramienta -casi obligatoria- para llegar a más clientes.

Entonces…

¿Cómo usan las empresas WhatsApp web?

WhatsApp web cuenta con 40 millones de usuarios activos en 2015 y, a diferencia de otras redes sociales y plataformas, no cuenta con un target de usuario muy definido. De hecho, en WhatsApp puedes encontrar a todo tipo de personas: hombres, mujeres, jóvenes, adultos, con distintos niveles socioeconómicos, etc.

Por ejemplo, Toyota ha usado WhatsApp para recompensar a los usuarios que cambiaran su estado de su time line poniendo la palabra «Hibridizado», en referencia a los coches híbridos. El resultado fue 6 000 usuarios únicos y 33 000 visitas.

No te pierdas este vídeo que explica la campaña:


Antes de saber cómo usar WhatsApp en tu negocio debes mirar estos números:

5 Consejos para usar whatsapp web en tu negocio

5 Formas de usar WhatsApp en tu empresa

Toma nota:

1. WhatsApp web como herramienta de publicidad

  • Cambia tu imagen de perfil por el logo de tu negocio
  • Escribe el nombre de empresa
  • Usa tu estado sabiamente, para una promoción, un concurso, un horario o un usuario de contacto
  • Usa un lenguaje amigable y directo, corto, preferiblemente con una imagen
  • Al principio no envíes enlaces web porque perderás tu tiempo. Las personas suelen pensar que es un virus
  • Envía contenido personalizado (hombre o mujer) para que la comunicación sea más efectiva
  • Envía contenido los días especiales, puentes, fines de semana, etc.

2. WhatsApp web como servicio de atención al cliente

Los pequeños negocios y, sobre todo, aquellos que solo abren los fines de semana dependen muchísimo de su cartera de cliente y su comunicación efectiva.

Tengo varios amigos que venden comida, dulces y ofrecen servicios de transporte los fines de semana. Por ejemplo, reparto a domicilio de tortas y hamburguesas. Aceptan transferencias web, pago en efectivo (solo les falta un punto de venta móvil). Usan su propio carro los fines de semana para hacer negocios.

He visto que mis amigos se comunican por las redes sociales para hacer publicidad, pero tener WhatsApp como medio de promoción con una imagen con el precio, la foto del producto, número de WhatsApp, dirección de redes sociales y nombre del negocio.

Esto es más o menos una idea de cómo puedes usar WhatsApp para atender a tus clientes siempre teniendo en cuenta que tendrás que usar las llamadas o los mensajes de texto para transmitir datos más confidenciales.

También puedes usarlos para recibir contenido que envían tus usuarios y que puedes hacer para promocionarte en las redes o publicarlo en tu sección de clientes felices.

Recuerda tener la cuenta de Facebook, Instagram, Twitter y Snapchat para promocionarte.

3. WhatsApp web como herramienta de venta cruzada

Siguiendo con el punto anterior, te debo recordar que es más barato retener a un cliente que conseguir uno nuevo. Por eso es tan importante tu cartera de clientes y la promoción en redes sociales (porque son gratis 😉 ), para que puedas vender más a tus clientes satisfechos.

Algunos consejos que te puedo dar:

  • Sube las fotos de tus productos en el móvil y organízalas por carpetas o álbumes
  • Envía un mensaje de audio (especialmente si eres un periodista, programa de radio, etc.)
  • Crea un grupo de WhatsApp con los clientes que aceptaron estar en él
  • Envía a todos tus prospectos un mensaje promocional no más de 3 veces a la semana, en un mismo horario para que se acostumbren
  • Ofrece promociones o mensajes de pequeños negocios aliados para extender tu mercado

¡IMPORTANTE! Recuerda pedir expresamente el permiso a los clientes para crear un grupo de WhatsApp. Si lo haces sin su permiso, la mayoría se saldrá y perderás tu reputación.

4. WhatsApp como herramienta de gestión de contactos

Después de haber visto todo lo que se puede hacer con la aplicación WhatsApp no es de extrañar que el mundo de los negocios automatizados haya volteado para ver de cerca esta nueva tendencia.

Algunos CRMs quieren incorporar WhatsApp web para servir como herramienta de gestión de prospectos o venta cruzada y para enviar mensajes a sus vendedores móviles.

 

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Posté par Gestionar Fácil sur mardi 20 octobre 2015

 

Un WhatsApp parece ser una herramienta de comunicación más inmediata que un correo electrónico o una mención en redes sociales. Pero ell debate sigue abierto. Simplemente las personas no quieren tener tan de cerca a las grandes marcas, en cambio, las empresas pequeñas y locales si pueden conseguir usar WhatsApp web como una herramienta principal de comunicación con sus clientes más fieles.

Así que guarda en tu base de datos el número de tus prospectos y clientes, la foto de perfil, el nombre, el número de teléfono e incluso enviar información por medio de tu botón de WhatsApp.

5. WhatsApp web como herramienta de recursos humanos

Con esto quiero decir que también puedes aprovechar WhatsApp webc como herramienta de comunicación entre todo el equipo de trabajo, sobre todo si los empleados están ubicados muy lejos (outsourcing) o tienes un negocio de tienda en línea.

El proceso es simple:

  • Crea un grupo de WhatsApp
  • Logo de tu empresa como imagen de perfil
  • Dale un nombre gracioso a tu grupo, no todo debe ser formalidad

¿A quién le debo dar el rol de administrador del grupo?

Hago referencia a esto porque he creado grupos con mis amigos y me dicen que soy un dictador porque solo yo puedo modificar información y agregar miembros. Así que para que no te digan dictador puedes darle el mando a todo el equipo o únicamente el jefe de prensa del grupo y el creador. Lo que debes saber, siempre revisar el grupo.

¿Debo hacer una guía de comportamiento en WhatsApp?

Hay algunas empresas muy formales que hasta aspectos como estos han sido considerados en sus documentos. Sin embargo, hablar de emprendimiento es tratar de hacer las cosas diferente con un toque más humano. Yo no te recomiendo que  hagas una guía pero sí dejar muy claro con un mensaje que el objetivo del grupo, qué cosas se aceptan y qué no.

Con esto te quitarás un peso de encima y ya todos sabrán cómo actuar.

El tono de tu empresa y los miembros actuales en el grupo de WhatsApp van a ir determinando cómo se comportan. Así que no te extrañes que otros miembros de la empresa creen grupos externos para hablar entre sí. Es algo que no puedes (ni debes) controlar. Solo usa WhatsApp para dar na información, comunicar una reunión o avisar de algún contratiempo.

 

¿Qué más se puede hacer en WhatsApp web?

Puedes:

Descargarlo en cualquier dispositivo (Windows Phone, iOS, Android, BlackBerry (10), Nokia S40 y S60)

  • Crear hasta 50 grupos
  • Guardar tus conversaciones
  • Buscar palabras en tus conversaciones
  • Puedes guardar mensajes específicos y enviarlos a otros usuarios (novedad)
  • Puedes llamar a tus empleados (Llamadas WhatsApp)
  • Puedes enviar fotos, audios, vídeos
  • Puedes enviar contactos
  • Puedes enviar ubicaciones

Usa WhatsApp web ya mismo

WhatsApp web es la versión para escritorio de la aplicación. Para activarlo solo debes: Ir a la página https://web.whatsapp.com/

5 Consejos para usar whatsapp web en tu negocio

Abrir WhatsApp en tu móvil y hacer clic en:

5 Consejos para usar whatsapp web en tu negocio

Después, escanea el código QR con tu teléfono y listo. Podrás usar WhatsApp web y móvil en tu oficina o en tu casa.

Limitaciones de WhatsApp

  • ¡No a los robots!: en la cláusula C del aviso legal de WhatsApp dice que si tu comportamiento se parece al de una máquina, pueden interrumpirte el servicio sin ninguna demanda.
  • Limitaciones de APIs: WhatsApp no publica APIs y además persigue a los desarrolladores de API extraoficiales. Esto hace que sea muy precario integrar y mantener aplicaciones que automaticen el uso de WhatsApp.
  • Límite de las conversaciones: no puedes tener más de 50 grupos y cada grupo no puede tener más de 50 integrantes.

Promociona tu número de WhatsApp en otras redes

La mejor forma de promocionar tu número de WhatsApp son las redes sociales. Escribe el número con el código de área e identifica para qué se usa (pedidos, información, precio, etc.). Otra forma interesante, es incluir un código QR que contenga tu número de contacto. De esta forma el usuario solo tendrá que escanear el código, agregarte como contacto y empezar a chatear.

ARTÍCULO RELACIONADO: Cómo crear códigos QR gratis para mi negocio

No sé si te habrás dado cuenta, pero desde que salió la versión WhatsApp web, los blogueros han incorporado en sus contenidos la opción “compartir en WhatsApp”. Esto sin duda representa una posible expansión de WhatsApp en el marketing de contenidos (ahora que es propiedad de Facebook). Puedes incluir WhatsApp web en tu página web, blog propio y WordPress con:

Espero que te haya servido este artículo 😉 Si te gustó, no olvides compartirlo en las redes sociales y si tienes algún comentario extra, con gusto lo incorporaré en el artículo. Nos vemos en la próxima…  

 

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