Vender vs acosar: cuidado con pasar la raya

. May 15, 2015.

¿Cuántas veces no te ha pasado que entras a una tienda de ropa y la vendedora o el vendedor no dejan de perseguirte? Seguramente en ese momento te preguntas ¿es un vendedor o un acosador?

Muchos vendedores no tienen claro cuál es su papel en las ventas y se convierten en un vendedor acosador logrando únicamente espantar al cliente.

facilisto está...

 

¡Bienvenido emprendedor, soy Facilisto!

Si estás buscando vendedores para tu negocio este artículo es para ti, recuerda que ellos son la imagen de tu empresa.

Vender vs acosar: cuidado con pasar la raya

Vender vs acosar: cuidado con pasar la raya

Vendedor acosador y sus técnicas mal empleadas

A continuación te daremos algunos tips para que además de aprender a reconocer a un vendedor acosador, tengas herramientas para evaluar con qué tipo de vendedores cuentas en tu empresa.

–  Persuasión. Un vendedor acosador no persuade, espanta. Una de las principales técnicas para las ventas es la persuasión. Existen infinidad de estudios psicológicos que muestran incluso cómo lograr que a través de la comunicación una persona pueda llegar a tener influencia sobre otra.

Vender vs acosar: cuidado con pasar la raya

Vender vs acosar: cuidado con pasar la raya

En el libro de Robert Cialdini llamado Influencia: La psicología de la persuasión, el autor presenta 6 principios sobre la influencia: Reciprocidad, coherencia, prueba social, simpatía, autoridad y escasez. Para no extendernos en todos los puntos, solo te voy a mencionar dos que el vendedor acosador usa negativamente: La simpatía y la autoridad.

Tanto la simpatía como la autoridad son cualidades que cualquier vendedor debe poseer o desarrollar, el problema con el vendedor acosador es que la simpatía la exagera convirtiéndola en una “cualidad” falsa que incomoda a los compradores.

Lo mismo pasa con la autoridad. Si bien es cierto que cada vendedor debe manejar una cierta autoridad(en especial sobre el conocimiento que maneja del  producto o servicio) la verdad es menos cierto que esa autoridad no puede llegar al extremo de convertirse en soberbia ni mucho menos adoptar un carácter dominante sobre el cliente (porque, como ya lo dije, lo único que logrará será espantarlo).

La aceptación del no.Teresa Cárdenas, coach y Directora de la Escuela Superior de Ventas y Negocios, en Monterrey, explica los “11 fails de los vendedores”. El último de los fails que propone Cárdenas es “Si no vendes… no te desanimes”, una excelente recomendación para todas las personas que especialmente se están iniciando en las ventas.

Vender vs acosar: cuidado con pasar la raya

Vender vs acosar: cuidado con pasar la raya

Sin embargo, el problema con el vendedor acosador es que no conoce la palabra no como respuesta y en lugar de dar un paso atrás para replantearse una estrategia de venta, presiona al cliente acosándolo.

En cambio un buen vendedor da un paso atrás, se prepara más, estudia a su cliente y reflexiona sobre lo que hizo mal. Sabe que es mejor esperar a ofrecer de nuevo el producto o servicio cuando en realidad lo necesite.

Dedicación exclusiva vs. acoso insostenible. Muchas son las empresas que necesitan darle a sus clientes una atención personalizada 24/7, sabemos que esa dedicación tiene sus límites y ya los irá fijando tu empresa según las necesidades del cliente. Lo que no puede pasar es que un vendedor considere que la dedicación exclusiva consiste en ofrecerle al cliente cada vez más y más productos con una frecuencia de tiempo bastante corta.

Cuando esto pasa, el cliente termina perdiendo credibilidad en la marca, en sus productos y por lo tanto en tu empresa.

Espero que con estos pequeños tips puedas aprender a diferenciar entre un vendedor y un acosador. Recuerda que lo más importante es que tu empresa venda, pero también que conserve la fidelidad hacia su marca.

facilisto está...

 

No dejes que un vendedor acosador dañe la imagen de tu empresa, tú puedes generar en él un cambio para que aporte lo mejor a tu equipo de trabajo

Si quieres conocer un poco más sobre estrategias de ventas no dejes de visitar:

Comentarios

Comentarios

Más de Consejos

Recibe un resumen de nuestros mejores artículos y recursos GRATIS en tu email

Como tú, tampoco nos gusta el spam, por lo que solo te escribiremos 1 vez por semana

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR