Tipos de clientes – Guía práctica

. Oct 14, 2014.

El cliente es quien paga y por eso tiene la razón pero ¿cómo hacerle entender cuando en realidad no la tiene? De esto se trata la negociación, de conseguir que ambas partes estén de acuerdo, pero con tantos tipos de clientes puede complicarse un poco el panorama, aquí es donde entra en juego nuestra habilidad de percepción.

Para los distintos tipos de clientes…

Tipos de clientes - Guía prácticaPoder determinar con rapidez con qué tipos de clientes estamos tratando nos facilitará el proceso de negociación para poder atenderle de acuerdo a sus características propias y es por eso que hoy te traemos una guía práctica para que puedas clasificar los tipos de clientes.

Antes que nos adentremos a conocer los tipos de clientes te recomendamos aprender un poco sobre el lenguaje corporal.

 

Tipos de clientes de la A a la Z

El cliente perfecto

Sabe exactamente lo que quiere pero está dispuesto a negociación y con la mente abierta a nuevas ideas. Este será realmente la base para nuestro negocio pero tristemente representa solo un 20 % de los tipos de clientes con los que nos toparemos. Si lo consigues, ¡no lo dejes ir! Lo único que te pide es atención. No te limites a sus ofertas, puede que sus propuestas sean geniales pero ten criterio propio y propón ideas, al final es para eso por lo que te paga.

El cliente fiel

Es el deseo de toda compañía. Este te conoce tanto y está tan satisfecho con tu trabajo que jamás se le ocurriría ir con otra empresa. Está dispuesto a tolerar ciertas faltas pero jamás una falla y es por eso que debes mantener tus estándares de calidad de servicio.

Aun cuando no estén tratando acuerdos no debes olvidarlos. La comunicación es la base de toda relación, si demuestras que te interesa no solo mientras hacen negocios seguramente seguirás siendo de sus favoritos. En toda empresa funcional estos tipos de clientes representan el 50 % de las ventas.

El calculador

Tipos de clientes - Guía prácticaEste cliente compra regularmente y por eso exige ser del mejor postor. Es amante de los descuentos, ofertas y beneficios y no estará satisfecho hasta conseguir el trato con el mejor costo posible (para él). Para estos casos (porque suelen ser difíciles de convencer) debes mantener la calma y analizar qué tan fiable podría ser el acuerdo pues usualmente estos tipos de clientes están muy satisfechos con el trato. Sin embargo, todo se resume en cifras y no le importará cambiarte por otra compañía si tu oferta no es tan provechosa.

Recuerda que tu trabajo tiene valor, que tu tiempo es preciado y aun cuando puede significar compras regulares debes hacerle entender que no todo el tiempo saldrá con la suya. Dar grandes descuentos puede ser un arma de doble filo, ya que a la segunda compra podría exigirte uno aún mayor.

El shopoholic

Este es adicto a las compras, no escatima en gastos y se deja llevar por sus impulsos. Lo mejor para asegurar una compra en tu tienda es mantener las vitrinas en renovación acorde a la temporada, exhibiendo siempre lo mejor y contando con suficiente personal capacitado como para atenderle. Entre mejor sea la experiencia de compra, mayores probabilidades tendrás de que vuelvas a ser visitado.

El cliente confundido

Este no tiene una idea clara de qué es lo que desea o necesita y es probable de que dude durante todo el trayecto de negociación. A pesar de que no representa un gran porcentaje en el registro de ventas suele ser el más habitual y para esto debes armarte de paciencia aunque te recomendamos no invertir mucho tiempo pues usualmente la compra no llega a concretarse.

El cliente preguntón

Aunque te parezca idéntico al confundido este sabe qué necesita algo pero no sabe qué es o aún no le convence la idea y por eso debes orientarlo. Suele hacerte muchísimas preguntas al respecto de todo pues está muy interesado en solucionar sus problemas por lo que escoge siempre quien mejor sepa atenderlo. Por eso es muy importante preparar a todo tu equipo. Si es atendido correctamente es muy probable que regrese y se fidelice rápido con la empresa.

El cliente silencioso

Quizá el peor tipo de cliente. Este sabe lo que quiere, sabe cómo lo quiere pero aparentemente no conoce palabras para describirlo. Debes tener cautela, a pesar de que no son comunicativos suelen ser muy críticos y si no se sienten convencidos fácilmente se irán con otros. Debes ganarte su confianza pero no lo presiones o se sentirá acorralado.

El cliente ‘boca sucia’

Tipos de clientes - Guía prácticaHay personas que creen que un contrato es una cláusula de esclavitud que les permite actuar como deseen y maltratar al vendedor. No tenemos dudas al decirte que es este el peor tipo de cliente. Te recomendamos ser claro, mantener la calma y no rebajarte a su nivel.

 

En caso de que sea intolerable, es mucho mejor perder una venta que aceptar malos tratos, deja que seguridad se encargue del asunto.

Lectura recomendada: Cómo lidiar con clientes groseros.

Tipos de clientes: mención honorífica

El casanova

Aplicará todas sus estrategias para conseguir el mejor precio a partir de sus encantos. Buscará la forma de convencerte y conseguir beneficios extra a partir del coqueteo. Ten mucho cuidado con este tipo de cliente, hacer bromas puede ser mal interpretado por él.

El impaciente

Este no tiene tiempo para escucharte, de hecho ¡ya se le agotó la paciencia! Lo quiere todo tal cual como lo desea pero lo quiere para ya, de ser antes mejor y de no poder corresponderle en fracción de segundos considerará al vendedor como incompetente. Debes tener mucho tacto con estos clientes e ir directo al grano, bríndales una solución inmediata y fácil de realizar pues no son malos solo, demasiado impacientes.

El cliente regular

Este sabe exactamente lo que busca y si no lo consigue, sencillamente se da la vuelta y sigue buscando. No necesita que lo convenzas, él ya está convencido y se centrará en una la búsqueda de la marca o producto exacto. Ya han hecho compras anteriores, conocen las ventajas del producto y no necesitan que les hables de nada más pero, la mejor forma de atenderlos es trabajando en base al producto que requieren y ofreciendo productos similares sin parecer que es una compensación por no tenerlo en los momentos sino como una innovación del mercado.

Tipos de clientes - Guía prácticaLa confianza es pilar para que funcione una relación adecuadamente, demuéstrales el valor de tu compañía y trabaja óptimamente y en base a las negociaciones en sus necesidades para que confíe ciegamente en tus decisiones próximas. Recuerda que el servicio de atención al cliente es primordial para generar engagement. No dejes de leer nuestro artículo para conseguir clientes fácilmente haciendo clic aquí.

Tipos de clientes: Cómo lidiar con clientes insatisfechos.

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