Tasa de conversión: ¿cómo y por qué medirla?

. Jul 13, 2015.

Conseguir una conversión es lograr que el visitante de tu página web haga la acción que habí­as previsto. Conocer el promedio de usuarios que lo hacen te permite saber si tus acciones de marketing están dando resultados.

La tasa de conversión es un indicador de desempeño y para medirla tienes primero que fijar objetivos. Te mostramos lo que debes saber de esta medida.

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Aprovecho para recordarte que la conversión de clientes es, junto con la generación del tráfico y la retención del cliente, uno de los tres pasos para que tu e-commerce tenga éxito. Así­ que prepárate a medir tu actividad para saber realmente dónde estás parado.

Tasa de conversión: ¿cómo y por qué medirla?

Tasa de conversión: ¿cómo y por qué medirla?

¿Qué es la tasa de conversión?

Lograr que los visitantes hagan lo que quieres que haga. Así es como dejas de tener visitantes para comenzar a tener clientes en tu comercio electrónico. Para saber si estás teniendo éxito, debes medir la relación entre el número de visitantes y los que compran. De esta manera, conoces tu tasa de conversión.

Fí­jate en este concepto de Bryan Eisenberg que está bastante completo:

“Es una medida de tu habilidad para persuadir a las visitas para que lleven a cabo la acción que tú quieres que hagan. Es un reflejo de tu efectividad y de la satisfacción del cliente. Para que puedas alcanzar tus metas, las visitas deben antes conseguir las suyas”.

La fórmula a aplicar es sencilla:

Tasa de conversión= Nro. de compradores / Nro. de visitantes x 100

Es decir, que si tu sitio web recibió 15.000 visitas y 270 de ellas terminaron en ventas, lograste una conversión de 1,8 %.

Si bien este í­ndice se utiliza en el comercio electrónico, no se utiliza únicamente para medir ventas. La conversión se trata básicamente de lograr objetivos estos pueden ser: el registro de un usuario, llenado de formularios, descargas, repost, inscripción a una newsletter, entre otros.

Beneficios de conocer el í­ndice de conversión

El rendimiento de tu estrategia de marketing es una de las claves del éxito de tu e-commerce. La tasa de conversión que tenga tu sitio web es lo que te permitirá saber si está funcionando o no.

En términos generales, conocer esta medida te permitirá saber el porcentaje de visitantes que completa una acción, identificar el retorno de tus acciones de marketing, conocer el número de visitantes que abandona el proceso y en qué punto lo hacen.

Una de las herramientas en línea que te permite hacer estas mediciones es Google Analytics.

Factores que afectan la tasa de conversión

Existen elementos internos y externos que influyen en la cantidad de visitantes que se convierten finalmente en compradores.

Ernesto del Valle menciona en su post Tasa de conversión en e-commerce: cifras, informes, sueños y realidad habla acerca de estos factores. Refiere como factores internos: la experiencia del usuario, el llamado a la acción y la cualificación del tráfico.

Tienes que ser muy cuidadoso en estos aspectos, pues están bajo tu control. Necesitas una web intuitiva, fácil de manejar, segura, atraer el tráfico correcto y optimizar el sitio para lograr tus objetivos.

La idea es hacerle frente a aquellos elementos que no puedes controlar como lo son: la competencia, el potencial comprador, la urgencia y la contingencia.

Si quieres conocer los rangos de conversión por sector, este post (en inglés) te acerca a los averages que se manejan actualmente: Ecommerce conversion rates.

¿Como mejorar la tasa de conversión?

Eisenberg habla que para convertirse en un maestro de la conversión hay que serlo también en el manejo de los seis principios de la conversión, entre los que menciona: ofrecer grandes experiencias, productos o marcas, tener un proceso de optimización continuo y dar prioridad a las necesidades del cliente.

A continuación, te brindamos algunos consejos para mejorar la tasa de conversión de tu sitio web:

Ofrecer una experiencia agradable al visitante

Una página web dinámica mantendrá la atención del visitante. Tiene que ser fácil de usar, en la que destaquen los elementos que le interesan al visitante y con un contenido bien estructurado.

Mantener actualizado el sitio web

Al renovar periódicamente la información que publicas en tu página web, harás que el visitante regrese, de lo contrario se aburrirá  y perderá el interés. Recuerda que debes tener un trabajo constante.

Inspirar confianza

La seguridad que le ofrezcas al usuario  jugará un papel determinante en el í­ndice de conversión, sobre todo si tu objetivo es aumentar las ventas. El cliente debe saber que es seguro dejar sus datos en el sitio.

Atraer usuarios de calidad

Conseguir tráfico es importante, pero es más importante atraer el tráfico correcto: que sus intereses apunten a lo que ofreces.

Textos y publicaciones atractivas

Los tí­tulos y textos atrayentes también ayudan a mejorar la conversión, en especial si hablamos de un blog de contenido. Cuida cada detalle para lograr el impacto que deseas.

Ofrece incentivos a los visitantes

Las muestras gratuitas, cupones, descuentos y todo lo que signifique un poco de ahorro te facilitar el proceso de conversión. Solo debes saber lo qué le interesa al público objetivo.

Los procesos cortos mejoran la conversión

Asegúrate que el proceso para concertar la conversión sea corto. No comprometas al usuario a llenar formularios muy largos, porque seguro lo abandonará a mitad de camino.

Una última recomendación es no dejar de medir los resultados de cada acción que emprendas. Trabaja continuamente y actualiza tus procesos de acuerdo al comportamiento de los usuarios.

¿Quieres más información sobre marketing y el proceso de ventas?, ¿quieres comenzar a medir tus resultados? Comuní­cate con nosotros y te ayudaremos.

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