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Navidad 2015: 5 exigencias del comprador actual

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¡Hola estratega! La navidad se acerca y los consumidores del siglo XXI están a la espera de conseguir las mejores ofertas, comodidades y facilidades para realizar sus compras de temporada. ¿Sabes cuáles son sus deseos para esta Navidad? De verdad que me ha encantado la publicación de Deloitte sobre la realidad de los consumidores españoles […]

Cómo entender el problema del cliente

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  Hay una serie de preguntas poderosas que ayudan a definir el problema del cliente que un producto o servicio puede resolver. La razón de  que existan muchos negocios fallidos, tiene que ver con que los creadores se han enamorado de su producto. De esta forma, creen que este va a ser la solución de muchos problemas, […]

¿Qué aporta el CRM a la gestión de cuenta?

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El customer relationship management es un sistema de apoyo para el manejo de las relaciones con el cliente; te ayuda a conocerlo y entenderlo mejor; a captar posibles compradores y retener los que ya tienes. Para saber exactamente cómo te puede ayudar en tu startup, necesitas conocer las características de este método. Todos los sistemas […]

Buzón web: Mejora la relación con tus clientes

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El buzón web es igual a la herramienta del buzón de sugerencias, la cual permite a los usuarios expresar sus comentarios, críticas y recomendaciones de forma impersonal a través de notas. De esta forma, las compañías pueden determinar el grado de satisfacción del cliente. Sin embargo, muchos sitios web siguen sin contar con una sección […]

Great expectations: suma clientes

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La atención al cliente mejora continuamente, lo que aumenta las expectativas del servicio en los consumidores. Aprende 6 tips para tener great expectations; ofrece una gran experiencia a tus consumidores, conviértelos en clientes y súmalos a tu lista de frecuentes. Cuando se tiene un mercado competitivo debemos destacar de una u otra forma. Puede que […]

Computer Store de Michael Dell

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¿Posees una tienda de informática o deseas emprender una idea de negocios similar? ¿Te interesa saber en qué terreno estás compitiendo? ¿Quieres saber cómo fidelizar clientes que compran ordenadores? Ahora sabrás los detalles que hicieron a Dell una computer store líder del mercado. Antes de la consolidación de las grandes compañías de hardware para personas, […]

Customer service con una aplicación móvil

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Hoy te comentaré todo lo que debes saber para mejorar el customer service de tu empresa con una aplicación móvil y generar mucha más Fidelización. La conectividad correcta entre una estrategia de fidelización de clientes y una estrategia de comunicación adecuada, como el customer service con aplicación móvil, en la que se puedan desarrollar campañas […]

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