Supply chain – ¡Que tu delivery sea impecable!

. Abr 20, 2015.

Si tu emprendimiento incluye la entrega de productos en casas u oficinas, seguramente ya habrás descubierto que en esta etapa cualquier error ocasiona gran malestar a los clientes. Te presento la guía de supply chain para que tu producto llegue a tus clientes a tiempo, a la dirección correcta y en buen estado. ¡Toma nota!

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¡Bienvenido emprendedor!

Facilisto te explicará qué es una supply chain, sus etapas y algunos consejos para mejorarla desde hoy mismo.

Supply chain  - ¡Que tu delivery sea impecable!

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¿Qué es una supply chain?

La cadena de suministro o supply chain, en inglés, es un conjunto de pasos que se deben cumplir para completar la venta desde el productor hasta el consumidor. Esto supone la planificación, ejecución y control de la toda la red de tus operaciones.

La supply chain es dinámica y debe mantener su flujo para poder funcionar correctamente. Al igual que una cadena, si uno de los eslabones no cumple su tarea todo el proceso se viene abajo.

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ISCEA Latin America explica en un vídeo muy corto qué es la administración de la cadena de suministro:

Etapas de la supply chain o cadena de suministro

El proceso de la supply chain empieza desde el momento que el consumidor hace clic en “comprar”. Lo primero que tienes que hacer antes de empezar tu supply chain es planificar cada paso.

Escribe un documento en Word o en una pizarra que describa cada paso, qué es, quién se encarga, cuánto durará, procesos de control de calidad, etc.

Después, debes diseñar el proceso y empezar a organizar a los encargados para verificar que todo está en orden.

Coge lápiz y papel y empieza a planificar:

  1. Los proveedores

Primero lo primero. Escoge a tus proveedores de materia prima y compra los insumos (y maquinaria) que necesites para la fabricación de tu producto.

Algunos incluyen en este paso los contratos de suministro, negociación de precios aunque no necesariamente el pago total por la materia prima (ciertos proveedores permiten créditos).

  1. La fabricación o producción

Es la etapa de la supply chain en la cual se lleva a cabo el proceso de fabricación del producto.
Esta es una de las etapas más significativas de una empresa y consta de más actividades que se necesitan para que el producto siga saliendo del horno:

  • Inventario: una vez que tu producto esté hecho debes almacenarlo en un lugar seguro y apropiado para hacerle control de calidad.
  • Catálogo: es la presentación de tus productos, ordenados y detalladamente identificado. Incluye el precio, los métodos de pago y la información relevante. En este paso también debes incluir la promoción (marketing).
  • Pedidos: es la acción cuando el consumidor escoge uno de tus productos.
  • Métodos de pago: necesitas varias maneras de recibir tu dinero que se adapten a tus consumidores. Entre menos trabas pongas, menos excusas tendrán para no comprar.
  • Seguridad: debes ofrecerles a tus consumidores las certificaciones necesarias para demostrar que no es una estafa y que el proceso de compra es totalmente seguro.
  • Facturación en línea: para que tú y tu cliente puedan llevar el control de sus transacciones que servirán para cualquier devolución o garantía.
  1. Distribución

Es la etapa de la supply chain en la que se lleva a cabo el transporte, se hace seguimiento y se entrega del producto al comercio minorista o al consumidor final.
Muchas empresas, como DHL, UPS entre otras, tienen y ofrecen servicios para hacerle seguimiento al producto. Estos sistemas son muy costosos y están dirigidos, principalmente, a gigantes. Sin embargo, si tienes una empresa pequeña puedes hacer seguimiento hablando por teléfono con tu distribuidor o usar WhatsApp. Tú eliges.

Una de las estrategias que mejor resultado le ha dado a las empresas es el de las pizzas (justo a tiempo). Sin embargo, esta estrategia sola puedes aplicar si dispones de todos los medios necesarios para satisfacer la demanda, sino tu reputación caerá en picada.

  1. Comercio minorista

Esta es una etapa que debe estar en cualquier supply chain aunque no sea necesaria para empresas pequeñas.
Si tú mismo puedes hacer las entregas de tus productos, no necesitas esta etapa pero si consigues fuertes aliados que te ayuden a vender, todos ganarían. Recuerda que la ayuda nunca está de más.

Si crees que puedes hacer negocios planificando y gestionando una supply chain, tal vez debas leer mi artículo Logística y transporte: reparte ganancias

  1. Consumidores

También llamada la “entrega”. Es la etapa en la que el producto llega a las manos del consumidor junto con la facturación.

Generalmente, en los negocios online el pago está previamente realizado o están en stand-by para que se haga efectivo mediante un mecanismo automático (como el de Amazon, por ejemplo).

  1. Devoluciones

Debes asegurarte de haber entregado el producto correcto, en el tiempo correcto, resolver los inconvenientes que se puedan presentar. Además, debes mantener el marketing relacional (hacer atención al cliente) para que se pueda repetir el proceso.

Supply chain  - ¡Que tu delivery sea impecable!

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¿Quieres empezar hoy mismo a planificar tu supply chain y estás bloqueado?

No es tan difícil como piensas. Ten tu Plan de Negocio corto con los puntos más importantes. Toma una lámina de papel, algunos marcadores y bastantes post-its para formar tu propia cadena.

  • En la primera parte, escogerás quiénes son tus proveedores, cuánto cuesta, el traslado y cuándo debes pagarles.
  • Después, agrega un pots-it con la fabricación (que no describirás detalladamente). Una vez tengas los 2 primeros pasos
  • Ahora, concéntrate en detallar los pasos siguientes: cómo será el cobro, cuáles serán las condiciones de devolución, a qué áreas estás dispuesto a llegar (si tienes los medios).
  • Si no estás seguro de poder entregar tus productos a tiempo no hagas promesas. Negocia con el consumidor o establece un plazo holgado para que puedas cumplir.
  • Por último, escribe brevemente cómo llevarás la relación con tus clientes después de la compra.
  • Ya tienes una idea de cómo harás tu supply chain y puedes escribir los pasos detalladamente en un documento con más calma.

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Creo que tienes suficiente información para crear tu supply chain sencilla y empezar hoy mismo a manejar la logística de tu negocio.

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