Southwest Airlines: alas al éxito

. Mar 16, 2015.

En un mundo tan competitivo como el de las aerolíneas, Southwest Airlines logró convertirse en una de las más exitosas. Descubre su interesante propuesta.

Tu empresa debe ser capaz de ofrecer elementos diferenciadores que hagan que los clientes la prefieran (sobre otras alternativas que ya tiene disponible en el mercado).

Algunos lugares comunes son: la atención de primera, puntualidad, responsabilidad y las promociones especiales. Todo eso está bien, pero no basta.

Para saber cómo ir un poco más allá, te prestaremos el ejemplo de la aerolínea Southwest Airlines.

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¡Hola, soy Facilisto!

¿Quieres diferenciarte realmente?

Pues sigue el ejemplo de Southwest Airlines, una aerolínea que ha hecho de los costos de boletos bajos su bandera. ¡No es chiste! ¡Ha sido de las más rentables y exitosas del sector!

¿Quieres saber cómo lo hicieron?

Southwest Airlines: alas al éxito

Southwest Airlines: alas al éxito

Arriesgarse puede darte muy buenos resultados

Gracias a su apuesta por ofrecer boletos aéreos a bajo costo, Southwest Airlines logró ubicar su patrimonio en la cifra de $6,87 mil millones de dólares en 2013, sin haber tenido pérdidas en ninguno de los últimos 30 años.

No solamente ganaron mucho dinero, sino que redefinieron la manera de lograrlo.

Southwest Airlines quiere que pagues menos dinero por volar

La clave para obtener dicho éxito ha sido una atención extrema a los costes de la empresa. Poner en duda cada gasto: así reducen los niveles de endeudamiento y pueden mantenerse ofreciendo precios más económicos.

En la práctica, por ejemplo, Southwest Airlines utiliza un modelo poco común entre la competencia: ofrece rutas cortas en aeropuertos secundarios (que resultan más económicos).

Southwest Airlines: alas al éxito

Southwest Airlines: alas al éxito

Tratar bien a tus empleados es muy rentable

Lo definen de una manera muy clara: en Southwest Airlines saben que si tratas bien a tus trabajadores, estos estarán satisfechos y harán su trabajo de la mejor manera posible. Los trabajadores satisfechos generan clientes también satisfechos que volverán a contratar servicios.

La línea aérea distribuye stock options entre sus empleados –todos-, quienes de esta manera pueden tener participación de los éxitos financieros de la empresa. Tienen política de no despidos, lo cual evita a su vez problemas sindicales.

“En cuanto los líderes sindicales se dan cuenta de que estás intentando cuidar de tu gente, desaparecen -durante la negociación de los contratos- la mayor parte de las diferencias”, Herb Kelleher, vocero y presidente honorífico de Southwest Airlines

Haz las cosas a tu manera

En Southwest Airlines vuelan únicamente con un tipo de avión, el Boeing 737, logrando con esto que cada piloto, tripulante y mecánico esté completamente familiarizado con la flota. Estos aviones no tienen televisión, pero ¿a quién le importa si el objetivo es pagar boletos más económicos?

También evitaron que sus tarifas se publicasen en páginas web de viajes, porque no querían que nadie controlara la distribución de sus boletos.

Leer este artículo puede ayudarte: Zona de confort: Área de riesgo

facilisto está...

¡Pues… genial! Lo de Southwest Airlines es un modelo de negocios tan único como tú decidas. Mira todo lo que debes tener en cuenta:

  • Primero que todo: no tengas miedo.
  • No te niegues a los cambios.
  • Un equipo feliz es un equipo productivo.
  • Escucha a tu clientela.
  • No temas ante los malos tiempos: son oportunidades.

¿Qué tiene para enseñarte Southwest Airlines

¿Qué puedes aprender de Southwest Airlines para aplicar en tu negocio? Aquí te damos algunas pistas:

  1. Al analizar tus posibilidades y a tu competencia, se te hará más sencillo encontrar el valor diferenciador de tu idea o emprendimiento.
  2. Si tu diferencia estará en el precio, comienza por pregúntate cosas como ¿qué es lo que agrega valor y dónde puedo bajar los costos? Mira esta charla sobre pensamiento de diseño que, entre otras cosas, explica cómo hacer cosas increíbles con menos presupuesto:

  1. No dejes nunca de invertir tiempo y energía en tus empleados: son el puente entre la empresa y su clientela. De su buen servicio depende buena parte de la satisfacción de tu cliente. Si es positiva su experiencia probablemente regresará y hará recomendaciones.
  2. Recuerda que en lugar de soñar, lo mejor es hacer.

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