Redes sociales para organizaciones sin ánimo de lucro

. Mar 1, 2016.

Es cierto que las redes sociales son uno de los mejores medios que tiene una organización sin ánimo de lucro para difundir su mensaje. Sin embargo, para algunas ONG les ha resultado muy difícil tener buenos resultados en las redes y su mensaje no llega a las personas correcta (o peor aún, no llega).

Definitivamente, lo que puedes hacer es contar la historia, el problema y la posible solución de la forma más directa, entretenida y emocionante que puedas. Y cada red social te permite contarlo de distintas formas (y sin gastar montañas de dinero).

Redes sociales para organizaciones sin ánimo de lucro

Es por eso que este artículo tiene como objetivo ayudarte a definir los pasos de esta estrategia en social media para tu marca sin ánimo de lucro.

6 Tareas que debe hacer una organización sin ánimo de lucro en las redes sociales

01. Adapta el rol sin ánimo de lucro a tu estrategia de comunicación

Suena difícil pero no lo es. Descuida.

Lo que tienes que hacer es anotar:

A. ¿Cuáles son los medios en los que te comunicas?

  • Página web
  • Blog
  • Redes sociales (cuántas; cuáles)
  • Email marketing
  • Aplicaciones
  • Columna en los periódicos / TV / Radio

Redes sociales para organizaciones sin ánimo de lucro

Traducción: (Izquierda) 88 % de las organizaciones sin fines de lucro aseguran que sus herramientas de comunicación más importantes son su página web y el email marketing. / (Derecha) Esto tiene que ver con el hecho de que para el 47 % de las organizaciones sin ánimo de lucro el pináculo de la fidelización es cuando una donación realizada a través del correo electrónico o su página web.

No olvides que lo que hace a tu organización atractiva es la forma diferente en la que transmites el mensaje, así que siempre puedes intentar algo nuevo.

Aquí puedes aprender cómo hacer una auditoría interna para tus redes sociales (incluye plantilla gratis)

Ahora vamos al segundo punto…

 

02. Define qué es lo que quieres lograr

Claro, además de querer cambiar el mundo debes tener  otro objetivo más específico. Por ejemplo, las redes sociales de por sí solas no cambiarán el mundo, estas son las herramientas para hacer llegar el mensaje de cambio.

Entonces, ¿para qué vas a usar tus redes sociales? ¿Para…?

  • Crear una comunidad
  • Atraer influyentes a la causa
  • Retener donantes
  • Adquirir donantes
  • Retener voluntarios
  • Adquirir voluntarios
  • Hacer llegar el mensaje (fase de conciencia)
  • Construir un liderazgo en el área
  • Comunicar eventos

Una vez que tengas los objetivos muy claros, no olvides preguntarte si el material que ofreces (artículos, infografías, etc.) te ayuda a conseguir los objetivos.

Ahora viene lo más importante… Saber para quién creas contenido.

03. Identifica tu audiencia

Imagina que estás en una plaza vendiendo camisetas de bandas de rock. No le vas a vender la camiseta a los niños, a las mujeres o a los ancianos porque sabes que tienes menos probabilidades de comprarlas.

Con una organización sin ánimo de lucro pasa lo mismo en las redes. Tienes que asegurarte de que tu mensaje llega a las personas que se sientan identificadas.

Esto lo llamamos como buyer persona o simplemente “tu usuario ideal”. Y si no sabes cómo hacerlo, puedes leer nuestra guía para definir el público objetivo de una marca 😉

Por supuesto, puedes crear distintos buyer personas para cada campaña, cada mensaje, etc. Cuantos necesites.

Muy bien. Ya sabes cuál es el objetivo de cada contenido y sabes a quién se lo vas a distribuir. Solo te falta conocer cuál es el mejor canal para hacerlo.

04. Escoge las mejores redes sociales

La idea de una causa sin ánimo de lucro es transmitir el mensaje por todos los medios posibles pero para empezar es necesario que maximices esfuerzos en las redes sociales en donde está la mayoría de tu público.

Cuando definas tu público objetivo (si lo hiciste bien) tendrás información de cuáles son las redes sociales que más usan para que tú te abras una cuenta de inmediato.

Para darte una mano te dejo un gráfico que muestra cuáles son las redes sociales para las organizaciones sin fines de lucro según el estudio de Hubspot “¿Dónde pasan el tiempo las organizaciones sin ánimo de lucro en el marketing de social media?” (en inglés):

  1. Facebook (98 %)
  2. Twitter (~ 70 %)
  3. LinkedIn (~ 55 %)
  4. YouTube (~ 45 %)
  5. Pinterest (~ 25 %)
  6. Instagram (~ 15 %)
  7. Google+ (~ 15 %)
  8. Flickr (~ 10 %)
  9. Tumblr (~ 5 %)
  10. SlideShare (< 5 %)

Por supuesto, dependiendo del estudio de tu audiencia puedes incluir otras redes sociales o priorizar otras que creas que te den mejores resultados.

¡Bravo! Lo estás haciendo bien. Solo falta que pongas todo lo que has aprendido hasta ahora en un calendario.

05. Crea una estrategia de contenido

Según The Case Foundation survey, el 74 % de las asociaciones sin ánimo lucrativo usa las redes sociales como un megáfono para anunciar sus eventos y mostrar lo que hacen en lugar de establecer conversaciones con su comunidad.

Lo que se recomienda es que la estrategia de contenido de una entidad sin ánimo de lucro sea una mezcla entre la conversación y el megáfono.

Para esto, te pueden servir los consejos de The Case Foundation:

  1. Conversa: haz preguntas, pide que te pregunten, haz encuestas, pídeles que envíen sus historias
  2. Hazte visual: agrega fotos y vídeos a tus redes, transmite mejor los mensajes
  3. Crea un plan editorial: para que todos los miembro trabajen bajo la misma voz y los mismos objetivos
  4. Dale más importancia al móvil: recuerda que la mayoría de los usuarios de redes sociales lo hacen de forma móvil
Estos son nuestros consejos para crear un plan de marketing de contenidos para marcas online

Algunos de los consejos para publicar contenido en las redes sociales son:

Redes sociales para organizaciones sin ánimo de lucro

Además, en Hubspot me topé con los consejos de Steven Shattuck para proponer contenidos a las organizaciones sin ánimo de lucro:

Además, en Hubspot me topé con los consejos de Steven Shattuck para proponer contenidos a las organizaciones sin ánimo de lucro:

Como te puedes dar cuenta, no hay ninguna regla de oro para publicar tu contenido. Y la razón es bastante simple: porque no todas las causas sociales tienen la misma audiencia y no todas responden de la mejor forma. Es por eso que necesitas saber bien quiénes y cómo son las personas que se identifican con tu causa.

Pero espera un momento…

05.a ¿Cómo te puedes organizar en las redes sociales?

A la hora de organizar tu tiempo para ocuparte de las redes sociales de tu marca sin fines de lucro la prioridad es conversar con tu audiencia. Responde todas las preguntas, los comentarios, revisa si te han nombrado en las redes (con Alertas de Google) y únete a conversaciones relacionadas con tu causa.

Por supuesto, al tener interacción estás haciendo una especia de sondeo y de curación de contenidos que puedes anotarlos en tu calendario editorial para tomar una decisión (crear contenido, participar, etc.).

Mira la distribución del tiempo que hace SproutSocial para las organizaciones no gubernamentales:

Redes sociales para organizaciones sin ánimo de lucro

Otro estudio de HubSpot clasifica la cantidad de publicaciones en redes sociales según la industria y específica que las causas sociales tienen un promedio de 8.5 publicaciones a la semana:

Redes sociales para organizaciones sin ánimo de lucro

Este punto termina siendo un poco subjetivo porque siempre va a depender del tiempo que tengas disponible y del esfuerzo que se requiera para crear contenido. No es lo mismo publicar historietas en Instagram que realizar vídeos y entrevistas para YouTube.

Mi consejo es que pruebes varios tipos de intervalos a la hora de publicar contenido y luego analiza qué días resultaron más fructíferos.

Y para eso necesitas…

05.b Un calendario de marketing de contenidos

Si estás con una causa social debes anticipar cualquier evento, festejo o Día Internacional relacionado con tu causa. No lo dejes pasar por alto y o hasta el último momento para crear el contenido.

Lo que te recomiendo es que anotes un calendario por mes en el que indiques:

  • Nombre de la causa
  • Palabras clave del tema
  • Etiquetas que se usarán (por terceros o influencers)
  • Tu propia etiqueta*
  • Influencers / aliados que participaran
  • Buyer persona
  • Tipo de contenido en el proceso de compra (Atención, consideración, Decisión)
  • Tipo de contenido (estado, imagen, vídeo, ebook, rifa, etc.)
  • Canales en los que se debe enviar el mensaje
*Si realmente la necesitas.
¿Ayuda? Mira nuestro ejemplo de calendario editorial (descargable)

05.c ¿Cuántas personas debo tener a mi cargo?

El estudio de Social Media Benchmark indica que el 44 % las organizaciones sin ánimo de lucro tienen solo a 1 persona gestionando sus redes sociales.

Esto está bien pero debes tener en cuenta que 1 sola persona no podrá hacer mucho. Si quieres abarcar más canales, más estrategias online y offline debes procurar buscar más ayuda o voluntarios.

Aprende a organizar tu equipo de social media altamente efectivo

06. Mide tus resultados

Desde luego, el mundo de las causas sin ánimo de lucro puede ser muy utópico (en cierta medida). Por ejemplo, haz hecho una campaña para una causa de las que estás convencido(a) de que dará resultado y al final no obtienes ninguna respuesta de las personas. Entonces no lo hagas.

Suena doloroso, pero si no te da resultados, deja de hacerlo y prueba otra cosa.

¿Qué puedes medir una organización sin ánimo de lucro en las redes sociales?

Dependiendo de tu experticia en Twitter Analytics, Facebook Insights, YouTube Analytics y Google Analytics puedes aprovechar casi cualquier indicador. Sin embargo, creo que lo básico que debes tener en cuenta es:

  • Cantidad de donantes
  • Cantidad de voluntarios
  • Número de seguidores al mes
  • Número de Me Gusta en las publicaciones
  • Número de suscripciones
  • Cantidad de dinero recaudado en una campaña
  • % de satisfacción de los usuarios

De todas formas, si te interesa saber cuáles son las métricas que realmente importan en las redes sociales puedes leer el artículo de Kristi Hines: Todas las métricas que importan en las redes sociales

07. Otros consejos rápidos

Estos son otros consejos que te pueden servir para tu organización sin ánimo de lucro:

  • Crea tu propia página en Wikipedia
  • Haz que las donaciones sean fáciles de usar (botones de PayPal,
  • Pide el perfil de redes sociales a tus voluntarios, donantes y aliados (a través de un formulario de registro)
  • Define una guía de estilo, voz y tono para la comunicación digital de tu asociación
  • Al momento de usar aplicaciones, herramientas o plataformas pagas pide un descuento para organizaciones sin ánimos de lucro
  • Crea grupos en Facebook y LinkedIn
  • Haz una lista de tus donantes y voluntarios con sus información de contacto
  • Comparte contenido “Detrás de cámara” o “Cómo se hizo” un evento
  • Usa el poder del Crowdfunding para tus campañas
  • Participa en eventos relacionados con tu causa y conversa con los responsables
  • Haz que tus voluntarios y donantes formen parte de tu historia (publica un contenido felicitando al donante o voluntario del día / semana / mes)

 

¿Tienes una asociación sin ánimo de lucro?

Cuéntanos tu historia y el problema que quieres resolver y de seguro te ayudaremos…


Puedes preguntarme lo que sea por Twitter:

 


 

[Imagen de cabecera cortesía de IFLA]

 

 

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