Monitorea ventas para retener al cliente

. Jun 15, 2015.

Para que un negocio sea exitoso, debes prestar mucha atención a tus clientes, pedirles retroalimentación y hacer control de calidad del producto o servicio que les vendiste.

El cierre no es precisamente el final del proceso de ventas y si así lo crees pierdes la oportunidad de retener al cliente que, en otras circunstancias, seguramente regresaría a ti.

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Bienvenido emprendedor,

De acuerdo con estudios de la Escuela de Negocios de Harvard, si se aumenta en 5 % la retención del cliente, los beneficios de la empresa crecerán entre 25 % y 95 %. Seguramente, este dato te anima a hacer seguimiento de tus ventas desde el mismo momento en el que cierras el negocio.

 

Monitorea ventas para retener al cliente

Monitorea ventas para retener al cliente

Mantén el contacto para retener al cliente

Tener clientes satisfechos debe estar en tu lista de objetivos a cumplir. Por eso es que no solamente debes concentrarte en vender. Si quieres ser un buen vendedor entonces haz seguimiento a tus compradores.

Es importante te ganes la confianza del consumidor para que permita que monitorees su compra. Debes aprovechar la negociación para que se familiarice con la empresa.

Entonces, una vez que cierres la venta, mantén la comunicación. Utiliza el canal que creas más conveniente: correos electrónicos, llamadas telefónicas, visitas de seguimiento.

Así tendrás la oportunidad de saber si el producto o servicio cumple con las expectativas del comprador o si este tiene una queja, de manera que puedes resolverla rápidamente.

Entrepreuner ofrece estrategias para dar seguimiento a los clientes.

Consigue consumidores fieles

Te preguntarás para qué quieres fidelizar a los clientes. Brianstomer resume tu duda en una frase: “conseguir más ventas”.

Esto significa que si logras que el comprador confíe en ti, te buscará de nuevo cuando requiera otro de los servicios que ofreces.

Para lograr la fidelización hay que actuar en el momento indicado, no esperes a estar cerca de perder a tus usuarios.

Ten siempre presente que la idea es retener al cliente sin tener que pasar por un proceso de recuperación en el que tu contraparte seguro tendrá más objeciones que al principio de la venta.

¿Cómo puedes retener al cliente?

Como emprendedor tienes que motivar a tus clientes a permanecer con tu marca. Algunas de las estrategias que puedes emplear para hacerlo incluyen:

Hacer seguimiento a la venta

No dejes pasar mucho tiempo desde el momento en que lograste la venta hasta hacer el primer contacto con el cliente. Mientras más días transcurran menor será el impacto.

Aquí aprovecharás para saber si el cliente está satisfecho. Para ello, además del contacto directo, también puedes utilizar encuestas o las redes sociales para recoger las opiniones de los usuarios.

Una herramienta excelente para hacer seguimiento de las ventas es el CRM. Si estás interesado escríbenos y con gusto te atenderemos para ayudarte a retener al cliente.

Garantiza atención de calidad

Tener personal capacitado para atender al comprador de manera oportuna, que sepan responder a sus inquietudes y atender reclamos, sin duda te dará una ventaja competitiva en el mercado.

Disminuye los tiempos de respuesta

Los equipos de venta y atención al cliente deben estar disponibles lo antes posible para atender las quejas y dudas de los consumidores. En la medida que le ofrezcas mejor atención en menos tiempo, aumentará su compromiso con la marca.

Mide los resultados

Además de medir el nivel de satisfacción de los usuarios, también debes conocer los números que maneja la empresa.

Si sientes que no se están cumpliendo los objetivos, entonces es el momento de evaluar todo el proceso de ventas para determinar en dónde están las fallas y comenzar a corregirlas.

Mira este vídeo que explica cómo puedes atraer y retener al cliente:

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Como verás, a medida que avanzas en el proceso de venta descubres nuevas responsabilidades. Lo importante es entenderlas, aplicarlas y no darse por vencido. Concéntrate en emprender y aprender.

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