Relaciones tóxicas: cuando las marcas juegan sucio

. Abr 22, 2015.

¿Sabes de qué tratan las relaciones tóxicas en el marketing y cómo pueden afectarte? Cuida tus espaldas, Facilisto te enseña cómo esquivar los golpes bajos.

¿No has sentido que la competencia está jugando cartas en tu contra? Parece juego de niños, pero hasta Mark Zuckenberg recurrió a las relaciones públicas negativas para destruir a la competencia.

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¡Hola! Soy Facilisto y te enseñaré de qué tratan las relaciones públicas negativas y cómo puedes salvaguardarte de ellas. Hasta los mínimos errores de comunicación pueden afectar toda la imagen de tu compañía.

Relaciones tóxicas: cuando las marcas juegan sucio

Relaciones tóxicas: cuando las marcas juegan sucio

¿Qué son las relaciones tóxicas en RRPP?

Las relaciones tóxicas o relaciones públicas negativas son aquellas que se emplean con el fin de desprestigiar a otra compañía, competidor o personalidad. Por medio de una estrategia de medios y en “completo secreto”, una marca es capaz de financiar toda una campaña publicitaria para dañar la reputación de un producto y ahuyentar a sus consumidores.

Este tipo de técnicas son de gran popularidad en la política, donde la rivalidad lleva a los contrincantes a desprestigiar a su competencia. Así mismo, las relaciones tóxicas pueden revertirse contra su originador.

Funciones de las relaciones tóxicas

  • Desmejorar la imagen pública de una marca.
  • Ahuyentar clientes y potenciales consumidores.
  • Desprestigiar a una compañía o personalidad.
  • Generar rechazo por parte de la audiencia.

No es un tipo de estrategia que recomendemos utilizar. Los consumidores reprochan a las compañías que han sido descubiertas con las manos en la masa. Sin embargo, debemos enseñarte de qué se trata para que puedas detectar cuándo un competidor intenta boicotearte.

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¿Cómo detectar las relaciones tóxicas?

No es tan sencillo identificar las relaciones tóxicas precisamente, porque suelen hacerse de forma oculta y a través de intermediarios. Debes estar atento a lo que se dice de ti en la opinión pública.

Generalmente, se crean testimonios, pruebas, informes y documentos que carecen de veracidad y son difundidos en los medios de comunicación para generar polémica en la sociedad. La única solución es atender cada punto e ir detrás de las fuentes para determinar si se trata de una investigación honesta o un caso de difamación. Lo más importante es actuar.

El caso Facebook – Google

Luego de que el blogger Chris Sohogian hiciese público un par de correos de una compañía de Relaciones Públicas que solicitaba sus servicios para escribir un par de artículos acerca de las prácticas de privacidad de Gmail, Facebook no tuvo otra opción que aclarar lo sucedido. El revuelo que ocasionó en la web para el 2011 con los rumores de que Google robaba información de los usuarios generó un gran escándalo entre los cibernautas. Sin embargo, la estrategia cayó en el momento en el que Sohogian decidió descubrir quién le estaba contratando.

 

A pesar de que Facebook, aceptó haber contratado a bloggers para obtener información sobre la competencia y señaló las razones que llevaron a dicha investigación, las relaciones entre ambas compañías continúan siendo tensas.

De igual forma la comunidad de internautas no perdonó tal escándalo. Google continua reforzando el mensaje de seguridad a sus usuarios y Facebook batalla con la violación de las especificaciones de seguridad para robar información y venderla a otras compañías. Las relaciones tóxicas pueden ser un boomerang.

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¿Cómo cuidarte de las relaciones tóxicas?

1) Haz un trabajo limpio

Lo más importante es que tanto tus productos como servicios sean de calidad. Es posible inventar rumores, pero evitar que sus fundamentos puedan caer en lo cierto ayuda a mantener la imagen de tu compañía intacta.

2) Monitorea las redes

Las redes sociales son nuestras nuevas aliadas para conocer la opinión pública. Asegúrate de conocer qué dicen los usuarios sobre tu producto, qué está en boca de todos y analiza el porqué. Además, la información recabada te ayudará  para tus próximas campañas.

3) Cuida las relaciones públicas dentro de la empresa

Crea un cuadro de valores propios de la organización, refuerza la ética de tus trabajadores y genera un vínculo de trabajo en equipo que mejore las relaciones del empleado para con la compañía.

Debes evitar la fuga de información o la compra de alguno de tus empleados para afectar las funciones de tu empresa. El mercado no es un terreno limpio, pero si actúas como un buen líder podrás mantener alejado a los impostores.

4) Genera un lazo con tus clientes

Para atrasar el impacto que puede generar una mala noticia, reseña o campaña de desprestigio para con tu producto o compañía, la mejor estrategia es crear un grupo de clientes fieles que puedan dar la cara por ti.

Las personas basan sus opiniones en criterios ajenos, por este motivo los testimonios son la estrategia ideal para brindar una mayor seguridad sobre el tema en cuestión. Así mismo, será mucho más sencillo limpiar la imagen de tu compañía si cuentas con un grupo de personas que apoyen tus próximas acciones.

Relaciones tóxicas: cuando las marcas juegan sucio

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La duda eterna sobre las relaciones tóxicas

Oscar Wilde dijo una vez “Solo hay una cosa peor a que hablen mal de ti y es que no lo hagan”. Sin duda alguna es una forma bastante sabia para ver los comentarios negativos que alguien puede hacer sobre tu persona. Pero, cuando se trata del mercado y las relaciones públicas, es preferible que no se hable en absoluto de una marca a que esta sea pisoteada por la crítica. Ten en cuenta que basta con que un influencer comente algo negativo (o positivo) para convertirse en tendencia.

facilisto está...Sigue mis consejos y gestiona las relaciones públicas a tu favor. Si tienes algún percance solo avísale a mi equipo y ellos se encargarán de acabar con los malos rumores.

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