Publicidad engañosa – Desconfianza del consumidor

. Nov 10, 2014.

La publicidad engañosa es aquella estrategia de ventas publicitaria que se basa en maximizar las virtudes o inventarse nuevas para asegurar la captación de atención por parte de la audiencia y aumentar las probabilidades de que un producto o servicio sea vendido. Si es cierto que la publicidad debe ser atractiva, cuida los siguientes aspectos para evitar que tus campañas sean tildadas de publicidad engañosa y tengas problemas legales.

En la antigua publicidad se solía considerar a la audiencia como un grupo de consumidores a los que debíamos maravillar a costa de cualquier cosa, incluyendo los valores y beneficios reales del producto, afectando de forma considerable al consumidor.

¿Por qué la publicidad engañosa afecta al consumidor?

Principalmente porque nuestro producto entonces nunca podrá satisfacer sus necesidades y en ese caso ¿por qué comprarían un producto que realmente no lo haga?, es un arma de doble filo pues no bastando con ser imposible cumplir con nuestra palabra, también perderemos credibilidad y la publicidad de boca a boca sin duda alguna, no perdona tales errores.

Publicidad engañosa - Desconfianza del consumidorLa publicidad engañosa es entonces como si le pusiésemos una máscara a nuestro producto para hacerlo aún más atractivo, y precisamente por esto el uso de este tipo de medios para aumentar las posibilidades de compra está penalizada por la  Ley 34/1988 del 11 de noviembre, General de Publicidad. Las fallas que presenten nuestras promesas sobre el producto o la compañía crean desconfianza entre el consumidor y la empresa y, por supuesto, hacen imposible el poder generar engagement.

La publicidad engañosa puede aumentar las probabilidades de la primera compra pero nos dificultaría en gran escala el posicionamiento en el mercado

¿Qué ilegalidades involucran a la publicidad engañosa?

Comencemos porque es anti ética (y cualquier profesional dispuesto a poner su carrera en juego no debe ser de confianza) pero realmente no va al caso.

Conozcamos que la ilegalidad no parte de lo que consideremos o no correcto sino de realizar actos delictivos que infrinjan las leyes establecidas y las condenas por pasarse de la raya pueden ir desde la censura o retiro de las pantallas de tu comercial hasta pago de indemnizaciones que llegan a los cielos (y todo esto sin tocar el tema del escándalo público).

  • Atenta contra la vulnerabilidad de las personas.
  • Incumple con el derecho a la información verídica.
  • Infringe los derechos del individuo establecidos en la Constitución.

En principio surgió como un Estatuto de la Publicidad (Ley 61 de 11 de junio de 1964) y se reguló la publicidad engañosa por el derecho publicitario pero para 1996 ya contaba con sus textos en el Código Pena insertando a la lista el delito de calumnia y sumando importancia al asunto e involucrando mayores controles y sanciones.

Sin embargo, el Consejo Audiovisual de Andalucía ha denunciado entre el 2012 y 2013 un poco más de 60 vulneraciones a la legislación referente a la publicidad engañosa y los anuncios publicitarios. Puedes leer el artículo completo haciendo clic aquí.

Lo que muestra que a pesar de los organismos encargados de proteger al consumidor y a los ciudadanos en conjunto con todas las leyes que los respaldan existen fallas en el sistema que aun permiten que la publicidad engañosa sea transmitida a la audiencia pero créenos, es cuestión de tiempo para que presenten gastos y las multas van desde los 300.000 Euros.

Características de la publicidad engañosa

  • Mensajes confusos: se utilizan expresiones ambiguas que buscan que sea la audiencia quien codifique el mensaje de otras formas sin incurrir explícitamente en el delito de calumnia.

Publicidad engañosa - Desconfianza del consumidor

  • Falta de información real: existen dos tipos de información, la que damos sobre el producto o servicio en búsqueda de su promoción (comentando sus ventajas y virtudes) y la que debemos comunicar obligatoriamente por ser un dato importante que pueda afectar al consumidor (químicos, procesos industriales, etc.).
  • Uso de la letra pequeña: existen quienes creen que pueden salvarse de desinformar si colocan las advertencias del producto en tipografías imposibles de entender o cuyo punto sea tal que para leerlo necesitemos de una lupa.No está bien jugar con los consumidores.
  • Bombardeo y presión: utilizando “oferta por tiempo limitado”, “solo durante las próximas horas”, “un ahorro de más del 50 %” y pare de contar de frases que inciten a la compra inmediata por miedo a perder la gran oportunidad del año.

Recuerda que no hay nada más molesto para el consumidor que le crean la cara de tonto y una vez que este detecte que tu promesa base terminó siendo un engaño, no solo vetará a tu producto de su lista de compras sino que lo hará saber a todos sus conocidos (y cuidado con lo que digan en las redes sociales).

La publicidad engañosa es muy perjudicial para la empresa aun siendo tan popular (cosa lamentable), pero sin duda es una falla que deberá sumarse a lista de errores que conllevan al fracaso de una empresa. No creas que exageramos, las multas son carísimas y el ataque a las relaciones públicas, sería casi imposible salir ileso de verse inmiscuido en un asunto legal referente a publicidad engañosa.

Como empresa, lo que buscamos es crear engagement y para ello, olvídate de los caminos fáciles que al final no te llevarán a ningún lugar y mejor comienza a emplear herramientas de marketing relacional para afianzar lazos con los consumidores. No te preocupes, aquí estaremos para cuidarte la espalda, suscríbete a nuestros boletines para que nunca pases por alto un asunto legal que ponga en peligro la estabilidad de tu empresa.

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