Psicología emocional y el Mapa de Empatía

. Mar 11, 2015.

Tal vez tengas un producto en el mercado que le encanta a algunos usuarios, pero tus ventas no son lo que esperabas. ¿Necesitas que tu producto o servicio se ajuste perfectamente a las necesidades de tus clientes para tener mejor rentabilidad? El Mapa de empatía -basado en la psicología emocional- te permitirá conocer mejor a tus clientes, cuáles son sus necesidades y ajustar tus estrategias. ¡Como de costumbre, toma nota!

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¡Hola! Soy Facilisto,

Hoy te hablaré sobre la psicología emocional del cliente a través del mapa de empatía para que no solo puedas entender las necesidades explícitas de tus consumidores, sino sus necesidades latentes.

Psicología emocional y el Mapa de Empatía

Psicología emocional y el Mapa de Empatía

El Mapa de empatía en la psicología emocional

El mapa de empatía con el cliente – basado en la psicología emocional de un usuario – es una herramienta visual creada por Xplane, muy usada en el Design Thinking y que resulta imprescindible en los modelos de negocio como Canvas. Sirve para profundizar el conocimiento del entorno y conocer el comportamiento, las inquietudes y tendencias de los clientes. Esta valiosa información sirve para ajustar las características de nuestros productos o servicios.

El mapa de empatía tiene como objetivo entender más a nuestros clientes y ajustar tu propuesta de valor a las necesidades, frustraciones y aspiraciones de ellos. En la psicología emocional del mapa de empatía, debes preguntarte:

  • ¿Quiénes son mis clientes?
  • ¿Qué los influencia?
  • ¿En qué usan su tiempo?
  • ¿Cuáles son sus canales favoritos?
  • ¿Qué propuesta de valor esperan?
  • ¿Cuánto están dispuestos a pagar por la propuesta de valor?
  • ¿Qué guía o regula su comportamiento?

Para saber más sobre este tema, puedes leer sobre la Inteligencia emocional.

¿Cómo funciona el mapa de empatía según la psicología emocional?

Esta poderosa herramienta de la psicología emocional no tiene como único punto de inicio la innovación, sino el contexto y la empatía. Las distintas perspectivas te permitirán saber un poco más de tus clientes, aunque te advierto, necesitas mucha dedicación para obtener toda esta información:

Psicología emocional y el Mapa de Empatía

Psicología emocional y el Mapa de Empatía

Tienes que hacerte estas preguntas:

  • ¿Qué piensa y qué siente?
  • ¿Qué es lo más importante? (no debe ser explícito).
  • ¿Qué lo conmueve?
  • ¿Qué le quita el sueño?
  • ¿Cómo son sus aspiraciones y sueños?
  • ¿Qué oye?
  • ¿Qué dicen sus amigos?
  • ¿Qué dicen sus familiares?
  • ¿Qué dice la persona más influyente?
  • ¿Qué canales multimedia prefiere?
  • ¿Qué tipo de música prefiere?
  • ¿Qué mira?
  • ¿Qué lo rodea?
  • ¿Qué aspecto tiene?
  • ¿A qué tipo de ofertas y promociones está expuesto a diario?
  • ¿Qué problemas enfrenta?
  • ¿Qué mira en Internet? (y en qué canales lo hace).
  • ¿Qué hace, qué dice?
  • ¿Cuál es la actitud de tu cliente?
  • ¿Qué le dice a los demás?
  • Mira las incongruencias existentes entre lo que dice, lo que hace y lo que siente.
  • ¿Con quién habla?
  • ¿Influencia a los demás?

Miedos:

  • ¿Qué le duele al cliente?
  • ¿Cuáles son sus mayores frustraciones y miedos?
  • ¿Cuáles son los obstáculos para alcanzar lo que quiere?
  • ¿Cuáles son los riesgos a los que se enfrentan?

Motivaciones:

  • ¿Qué es lo que gana el cliente?
  • ¿De qué forma mide su éxito?
  • ¿Qué es lo que lo motiva?

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Facilisto tiene algo para ti: para crear tu mapa de empatía desde la web, te recomiendo la herramienta web Padlet. Un muro fácil de usar en el que puedes incluir texto, imágenes y vídeos. Solo necesitas registrarte sin instalar ningún programa.

Psicología emocional y el Mapa de Empatía

Psicología emocional y el Mapa de Empatía

¿Cómo aplico la psicología emocional en mi empresa desde hoy mismo?

Para empezar de manera fácil tu mapa de empatía, solo sigue estos sencillos pasos:

  1. Segmentar: como ya es costumbre, debes definir quién es tu público objetivo para centrar tus esfuerzos a sus características globales.
  2. Humanizar: se trata de “darle vida” a cada persona de tu segmento, como por ejemplo: nombre, ubicación, a qué se dedica, cómo es su familia, etc.
  3. Empatizar: es en este punto cuando realmente empiezas a crear tu mapa de empatía basado en la psicología emocional. Agarra una pizarra acrílica, un papel blanco muy grande, usa pos-it para que tengas mejor visibilidad y puedas cambiar algo cuando tengas la oportunidad.
  4. Validar: habla con tus usuarios y posibles clientes. Míralos en las redes sociales, escúchalos, hazles preguntas (como todo Gran Hermano).

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¿Sabías que muchas empresas basan sus estrategias en el “usuario promedio” y realmente significa que diseñan estrategias para nadie?

¿Necesitas ayuda para incorporar la tecnología en tu negocio?¡Te impulsamos!

Lo bueno de la psicología emocional en el mapa de empatía con el cliente es que puedes usarlo en cualquier proyecto (ya sea para unstartup o para rediseñar estrategias). Ahí tienes bastante información para empezar hoy mismo con tu mapa de empatía, así que ¡manos a la obra!

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