Llega hasta tus clientes a bordo del pitch B2P

. May 23, 2015.

A tu futuro cliente y a las grandes oportunidades que le ofrece tu startup solo los separa algo: los viejos esquemas de comunicación. La clave de una comunicación fluida de empresa a persona (business to person o B2P) es vacunar a tu discurso tanto en contra del acartonamiento como del exceso de emotividad.

Descubre cuáles son las claves para comunicarte sin necesidad de poses con tus audiencias. ¿Te atreves? Comenzamos.

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¡Bienvenido emprendedor, soy Facilisto!

Hoy te enseñaré cómo comunicarte de una manera efectiva y moderna con tus compradores. ¿Estás preparado para escuchar de verdad a tu cliente? Entonces, adelante.

 

El primer tramo del viaje: sobre cómo decir

“La locura es hacer siempre lo mismo y esperar resultados diferentes” es una frase atribuida al científico Albert Einstein. Tu vida como emprendedor te ha enseñado que la capacidad de innovar es la columna vertebral de cualquier startup. La relación con los clientes no es la excepción. Súbete, desde ya, en el bus que te llevará a pensar en una comunicación  business to person (B2P).

Estación 1: conocer el“dolor del mercado”

Pues sí, cualquier “dolor”-o nicho de mercado vacío-  es una oportunidad para tu startup. Debes tener los ojos abiertos y los oídos atentos para identificar cualquier necesidad que puedan tener los clientes. Ellos tienen la pregunta, tú la solución.

“¿Quién podrá quitarme este calor?”, seguramente se preguntaron los limeños en algún momento. Allí apareció Mi Fruta un emprendimiento que revolucionó la forma de preparar zumos naturales en Perú.

Segunda estación: la persona en primer lugar

Para Andy Cunningham, CMO y articulista de Economist Group, es vital que entiendas que son las personas quienes toman las decisiones de las empresas. Entonces, es a ellas a quien debes dirigirte. ¿Por qué no llamar ahora mismo a ese cliente difícil y tomarte un café con él?  No hay reglas escritas.

Tercera estación: el uso de la tecnología

Supongamos que, por más que quisieras tomar un café ahora mismo con ese cliente que está lleno de dudas, miles de kilómetros los separan. Tranquilo, no hay drama en esto, ya alguien inventó miles de herramientas para solucionar este problema. Skype, Hangouts de Google, Facetime para usuarios de iOS, Viber, Whatsapp.

No tienes excusas para no mantener una comunicación fluida con tu cliente. ¡Anímate!

Estación 4: la primera impresión sí cuenta

Tienes diez segundos para demostrar todo lo mejor de ti. La primera impresión que el futuro cliente tenga de ti puede llegar a determinar el futuro de tu startup. Por ello, debes alinear tus expresiones verbal y corporal para lograr tu objetivo: presentarte como el personal más calificado en tu área. ¿Aceptas el reto?

El segundo tramo del viaje: qué decir

Estación 5: una razón para creer

Cunningham te recuerda que los clientes desean sentir que son parte de un movimiento, que comparten una identidad común con otras personas. El truco está en hacerlos sentir identificados con la misión, visión y valores de tu startup. Si logras eso, tienes casi toda la tarea hecha.

Estación 6: menos “tú”, más “nosotros”

No se trata de vender a tu startup como la mejor, sino demostrar que es la mejor en satisfacer las necesidades del cliente. En otras palabras, no se trata de ti, sino de lo que tú puedes hacer por él, valiéndote de todo lo bueno. ¿Entendido?

Estación 7: no hay clientes iguales

A diferencia de la comunicación Business to Consumer(B2C) y Business to Business (B2B), la B2P evita meter a todos los clientes en un mismo saco. “La gente tiene necesidades únicas, expectativas y gustos”, advierte Cunningham en Economist Group.

La idea es generar relaciones de respeto y creatividad con las personas para convertirlos en clientes de por vida.

Estación 8: ¿y si me consigo con Donald Trump?

Imagina que tú eres el elegido a quien le será cumplido el sueño de todo entrepreneur: toparse a un gran inversionista en un ascensor. ¿Qué hacer? Sudar todo el camino sin decir una palabra o correr; no son opciones permitidas. La única solución es tener tu pitch preparado y recordar que ese con quien hablas es un ser humano, como tú. Business to person en todo su esplendor.

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Ahora que sabes que la idea de los pitch B2P hará tu vida mucho más fácil, ¿qué esperas para invitar a tu cliente a ir por un café?

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