Navidad 2015: 5 exigencias del comprador actual

. Nov 19, 2015.

¡Hola estratega! La navidad se acerca y los consumidores del siglo XXI están a la espera de conseguir las mejores ofertas, comodidades y facilidades para realizar sus compras de temporada. ¿Sabes cuáles son sus deseos para esta Navidad?

De verdad que me ha encantado la publicación de Deloitte sobre la realidad de los consumidores españoles para esta temporada y  he realizado un listado de estrategias que puedes implementar en tu negocio para atraer la atención de los compradores esta navidad 2015 y generar mayor número de ventas, fidelización y reputación.

Hablemos de cifras…

Para nadie es un secreto que la época navideña es la mejor del año para la mayoría de los negocios. Claro, las jornadas de trabajo son largas y pesadas pero, existen compañías que generan hasta el 30% de sus ventas anuales solo en Navidad. Sí, podemos hacer un buen negocio si atendemos a Papá Noel.

A pesar de mantener medidas rigurosas para el consumo diario, se pronostica que los consumidores españoles gastaran lo mismo o unos 15 euros más que años anteriores. De hecho, el español promedio gastará casi 700 euros netamente en disfrutar de la Navidad 2015. 

En comparación al 2014:

  •  33% de los españoles está a la caza de rebajas y ofertas para realizar sus compras. De hecho, 32% realiza su investigación en la web para conseguir los mejores precios, promociones, cupones y descuentos.
  •  21% de los españoles no permitirá que la situación se les escape de las manos y por consiguiente, preparará un presupuesto para la Navidad 2015. 22% de ellos centrará su atención en regalos útiles.
  • Este año, la tendencia de las tarjetas de regalo aumenta en un 20%, lo que ha impactado en las tiendas de segunda mano, donde su popularidad ha bajado un 27% en comparación al estudio del 2014.

Intención de gasto

fuente: www2.deloittle.com

 

¿Qué esperan los compradores esta Navidad 2015?

No importa si los años anteriores no prestaste mucha atención a la temporada decembrina, aun estás a tiempo para redimirte. A pesar de que la nueva generación sea conocida por ser realmente extraños en sus hábitos de consumo, de alguna u otra forma, nadie escapa de la navidad.

En esta ocasión citaré los 5 elementos que desea el comprador actual conseguir al momento de realizar sus compras navideñas. Toma nota e implementa aquellas opciones que tengas a tu alcance. Recuerda, entre mayores ventajas competitivas ofrezcas, más clientes sumarás a tu lista.

 

Decoración y ambientación

Sí, todo el mundo comienza a hacerlo y tu también debes llevar la sensación de Navidad a tu tienda. Lo tradicional es adorable, pero los consumidores actuales prefieren que las tiendas mantengan su estilo propio a pesar de la temporada. Así que esta Navidad 2015, pide consejos creativos a tus empleados para integrar el estilo de tu negocio en la decoración decembrina.

Comienza a decorar poco a poco, permite a tus potenciales clientes comenzar a sentir la navidad aproximarse y querer entrar en busca de quizás, el regalo perfecto para alguien. No olvides seleccionar música acorde al momento.

La ambientación y decoración de centros comerciales y grandes almacenes suelen indicarnos que la Navidad se acerca y a pesar de estar en Noviembre, evocarás la sensación del invierno, de la noche buena y el compartir.

No cometas el típico error de colocar tu viejo CD de villancicos. Has una ligera transición entre la música que generalmente colocas en tu negocio y alguna versión navideña del género sugerido.

Artículo de interés: consejos para ahorrar y decorar en Navidad

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Sistema de gift card

Las gift cards o tarjetas de regalo, funcionan como tarjetas de crédito prepagadas al portador, permitiendo al agasajado escoger de entre una serie de productos o servicios de una o varias tiendas -dependiendo del límite de su tarjeta y las condiciones de uso-, convirtiendose en el regalo preferido en los Estados Unidos.

En el caso de España, la tendencia se mantiene. Los consumidores adoran a las gift cards porque les permite saltarse el paso de comparar precios, escoger productos y esperar en largas filas para cancelar su regalo.

Asegúrate de contar con una variedad de diseños de tarjetas acorde a la temporada y solicita un sistema reutilizable. De esta forma, cada código podrá mantenerse vigente mientras el portador lo desee, permitiendo recargar su tarjeta las veces que quiera.

 Artículo de interés: promoción de empresas a través de tarjetas de regalo

3

Facilidad para distinguir ofertas

En realidad, son pocas las personas que van en busca de un regalo en específico. La crisis enseñó al consumidor español ha ser un poco más exahustivo en su búsqueda antes de la compra, por lo que la mayoría de las veces, en lugar de ir por un producto solo esperan no exceder su límite de presupuesto para regalos.

Acondiciona un espacio de tu tienda para los productos en oferta o promoción, de esta forma captarás la atención de aquellos compradores perdidos. Además, podrás seleccionar los productos de tu inventario que deseas despachar cuanto antes y ofrecerlos como un regalo económico.

No olvides que estamos en la era tecnológica, deberás comenzar a anunciar tus ofertas y descuentos pronto. De igual forma, decora la fachada de tu local y no olvides indicar que las ofertas para esta Navidad 2015 han llegado a la tienda.

Artículo de interés: cómo generar una estrategia de descuentos

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Disfrutar la experiencia de compra

No me queda duda que la navidad no sería tan agotadora, si en realidad tuviésemos un poco más de tiempo para disfrutarla. Pero, tantas personas en la calle, en busca de lo mismo que tu (un regalo), hace que la experiencia de compra sea una tortura y que muchos consumidores prefieran huir de las tiendas. ¡CALMA!

Existen formas de evitar que la experiencia de compra se vea afectada por la temporada. Esta Navidad 2015, asegúrate de contar con diferentes métodos de pago, contrata suficiente personal de atención, evita los productos por talla (así te ahorrarás las devoluciones), ofrece un horario especial de trabajo y no excedas la decoración.

De esta forma, ofrecerás una gran ventaja competitiva y muchos compradores prefieren un buen espacio donde comprar a grandes y atestadas ofertas.

Artículo de interés: 5 consejos para mejorar la experiencia de compra.

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Atención personalizada

Lo que genera la fidelización del comprador es conseguir que disfrute su estadía en nuestro negocio. La experiencia de compra es lo que genera la confianza en el cliente, pero el sentir una atención más allá de la precisada para conseguir una compra, definitivamente logra posicionar el negocio.

Detalles sencillos como ofrecer el envoltorio del obsequio por parte de la empresa, un pequeño café durante los minutos en fila y el acompañamiento de un vendedor (con capacidad para realizar recomendaciones y generar empatía), sin duda generarán recomendaciones inmediatas y agradecimientos en la web.

Recuerda que la mejor publicidad es la que hace tu propio cliente de forma espontánea y durante las temporadas, cualquier consejo viene a la cabeza en momentos de buscar un sitio dónde comprar.

Artículo de interés: 18 aspectos que componen al buen vendedor.

4

Tendencia de compra por SmartPhones

No podría culminar nuestro artículo sobre el comportamiento de consumo que se aproxima esta Navidad 2015 sin mencionar a los Smarthphones. Para nadie es un secreto que el Internet se ha vuelto parte de nuestras vidas y nuestros pequeños móviles ahora pareciesen una extensión de nuestro brazo, cobrando mucha importancia al momento de generar ventas.

 

De hecho, la tendencia a las compras a través de smartphones ha alcanzado la cifra de un 48%, lo que quiere decir que cada vez son más los consumidores que realizan sus compras por medio de aplicaciones y tiendas virtuales desde la comodidad de su móvil. Buen momento para comenzar a diseñar una aplicación ¿no crees?

 

Participar en eventos masivos como Black Friday, Cyber Monday, Showrooms, Ferias Navideñas y temporadas en general, aumentará la visibilidad de tu negocio y te permitirá generar mejores ingresos cada navidad. Echa un vistazo al calendario de compras de esta Navidad 2015:

calendario de compras españa

 

Sé que la temporada de Navidad es agotadora, pero estoy segura de que mejorarás tu rendimiento económico si implementas las comodidades de tendencia para este año. Si deseas conocer más cifras y estadísticas sobre los hábitos de consumo que nos espera en esta Navidad 2015, te invito a descargar la recopilación de datos navideños Deloitte.

Recuerda que tú también eres un consumidor, cuéntanos, ¿qué otra expectativa te gustaría que cumpliese tu tienda soñada para realizar las compras de temporada?

 

Lectura recomendada:

 

 

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