Marketing relacional – Fortaleciendo lazos

. Nov 6, 2014.

Cuenta la leyenda que el marketing estaba enfocado directamente a las ventas y comercialización de los productos o servicios en el mercado pero con la integración del marketing relacional el cliente es el protagonista de las estrategias ¿podrías imaginar un negocio sin compradores?, nosotros tampoco y es que son estos los pilares de nuestro trabajo. ¿Ya modernizaste el enfoque de tus estrategias de marketing? Si la respuesta es “todavía no”, continua leyendo.

El marketing relacional como su propio nombre nos dice, busca crear una relación entre la empresa y el consumidor en base a estrategias de mercado, atendiendo sus necesidades como prioridad para que estos (el consumidor) de prioridad a nuestro producto.

La herramienta base del marketing relacional es el CRM, atender correctamente las necesidades de nuestra audiencia, haz clic aquí y conoce cómo y por qué el CRM beneficiará tu negocio.

Diferencias entre el marketing y el marketing relacional

Marketing

  • Gira en base al producto.
  • Tiene como objetivo el aumento de ventas.
  • La comunicación es lineal (de la empresa al cliente, no viceversa).
  • Ataca a las masas.

Marketing relacional

  • Gira en torno al cliente.
  • Tiene como objetivo la satisfacción del consumidor.
  • Trabaja la retroalimentación (de la empresa al cliente y viceversa).
  • Crea nichos de mercado.

 

El marketing relacional revoluciona las 4P de la mercadotecnia convirtiéndolas en las 4C, donde todo gira en torno al cliente, sus opiniones y satisfacción. Por su naturaleza no puede existir el marketing relacional sin aplicar correctamente las bases del marketing común pero depende de tu empresa cuál de ellos utiliza como estandarte (nosotros siempre optaremos por darle prioridad al cliente).

¿Por qué todo el revuelo con el cliente?

Marketing relacional - Fortaleciendo lazosSi bien es cierto que para existir una venta requiere de una campaña enfocada en promocionar y atraer en base al producto, el marketing relacional va mucho más allá de ello. En lugar de pensar en la cantidad de primeras ventas que pueda conseguir busca que sus consumidores se conviertan en habituales, quizá no obteniendo las mismas gráficas de ventas masivas como lo consigue el marketing común pero sí manteniendo un promedio bastante provechoso para la empresa.

“Lo difícil no es integrarse al mercado sino posicionarse” – Emprender fácil

Y en base a este principio se trabaja el marketing relacional, haciendo una mezcla entre la mercadotecnia y las relaciones públicas.

3 fundamentos del marketing relacional

Manejo de datos

Marketing relacional - Fortaleciendo lazosTodo cuenta, incluyendo los comentarios en las redes sociales. Cualquier trabajo donde la base sea el consumidor requiere de recolectar datos sobre el nivel de satisfacción por el servicio prestado, su opinión con respecto al producto, sus hábitos de compra, sus preferencias de consumo.

El almacenamiento de datos resulta fundamental a la hora de concretar ideas de comunicación, promoción, publicidad y canales de difusión.

Implementación de programas

Marketing relacional - Fortaleciendo lazosYa sabemos qué le gusta a la audiencia, dónde y cómo lo quieren así que es tiempo de trabajar las estrategias para conseguir el mayor grado de satisfacción posible. Aquí es donde debemos ser selectivos con los datos y jugarnos las cartas en busca de un mensaje promocional lo suficientemente bueno, honesto y claro como para mostrar la mejor cara de la compañía.

Retroalimentación

Marketing relacional - Fortaleciendo lazosLa recolección de datos no solo aplica para conocer a nuestros clientes sino también para determinar los canales de comunicación por los cuales podemos contactarlos (o pueden contactarnos).

Las redes sociales son perfectas para la atención al cliente y herramientas como el twitter search te permite conocer qué dicen sobre ti los cibernautas.

Ten en cuenta que para conseguir posicionarse dentro del mercado requerirás del apoyo de la audiencia por lo que la popularidad y prestigio de una empresa es primordial para su crecimiento. Cuando se aplican correctamente las herramientas de marketing relacional la publicidad pasa a un segundo plano ya que serán tus propios consumidores quienes no dejen de promocionar tus productos.

Esperamos que esta nota cambie un poco la visión de tu empresa sobre los consumidores y puedas comenzar a aprovechar las herramientas tecnológicas a tu favor, podrías comenzar siguiéndonos en Twitter y comentándonos qué te ha parecido este artículo.

Recuerda, todo lo que haga tu empresa en base a promoción, producción y difusión debe tener un único y claro objetivo, generar engagement.

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