Marketing mix para una buena reputación

. Sep 17, 2014.

Los elementos que engloba el marketing mix representan los canales que debe cumplir cualquier producto para entrar en el mercado, si hablamos de reputación todo dependerá de la calidad del servicio que brindes por lo que no puedes pasar de alto las herramientas del marketing mix.

Marketing mix como cóctel del éxito

Originalmente fue creado bajo 12 ítems por Neil Borden en los años 50 pero para en los 60 el profesor McCarthy logró englobar todas las preocupaciones del mercado en solo 4 elementos, conocidos popularmente como las 4P. Un error muy común es confundir las 4P del marketing con las 4C pues a pesar de que tratan los mismos temas son perspectivas totalmente diferentes, la primera está enfocada a la empresa y la segunda al consumidor.

Para obtener un delicioso cóctel debe mezclarse el producto, el precio, la plaza y la promoción

  • Marketing mix para una buena reputaciónProducto (o servicio): se refiere a lo tangible o intangible que se desea ofertar en el mercado para su consumo con el fin de satisfacer las necesidades del público meta.

La definición de producto va más allá de un bien material y puede referirse también a organizaciones, personas, ideas o lugares.  Para aplicar adecuadamente esta herramienta es necesario definir qué es lo que busca la empresa ofertar dentro del mercado, qué servicio o producto innovador trabajará y todas las características que componen al mismo (nombre, patentes, imagen, etc.).

 

  • Marketing mix para una buena reputaciónPrecio: es la inversión monetaria que debe realizar el consumidor para poder obtener el producto ofertado.

El marketing mix trabaja distintas áreas del producto para convertir su ingreso al mercado en realidad por lo que cuando refiere a precio no se limita únicamente al monto monetario (el cual se determinará de acuerdo al balance de los costos de producción, distribución del producto y ganancias para la empresa) tratando a su vez las formas de pago que ofrecen al consumidor (crédito, débito, cheque, volumen, recargos, efectivo, etc.).

 

  • Marketing mix para una buena reputaciónPlaza: se refiere a los canales de distribución que asegurarán que el producto llegue a manos del consumidor.

Enfoca a su vez los elementos que deben de considerarse para conseguir que el producto le sea de fácil acceso al público meta. Además de trabajar las vías de distribución también estudia los puntos de venta y visibilidad del producto. Para mejorar la reputación de una marca el producto debe estar siempre disponible y accesible a sus consumidores.

 

  • Marketing mix para una buena reputaciónPromoción: toda la parte de comunicaciones va descrita en este ítem. Las estrategias comunicacionales, estructuración de mensajes, contenidos de persuasión y demás herramientas publicitarias.

La publicidad y las relaciones públicas juegan un punto estratégico dentro de la comercialización de un producto y permitirá por medio de acuerdos que este sea más vistoso que su competencia dentro de los almacenes. También juega un papel importante la comunicación interactiva, pero hablaremos de ella en el siguiente tópico.

 

Marketing mix para mejorar la reputación

La reputación de una empresa o reputación corporativa es el nivel de aprecio y reconocimiento que tienen los consumidores para con la misma. Mantener una fuerte relación con el público le permitirá a la empresa ingresar nuevos productos al mercado con mayor facilidad de ventas gracias a su trayectoria de alto reconocimiento.

Al aumentar la buena reputación de un producto automáticamente fideliza al consumidor con la empresa o marca, siendo esta estrategia ideal para un engagement efectivo y servirá de airbag para posibles fluctuaciones del mercado.

“El 67% del valor de una empresa está determinado por activos intangibles, como el conocimiento, talento humano, trayectoria y reputación” – Brand Finance

De acuerdo con el Foro Mundial de Relaciones Públicas, cumplir con las expectativas del consumidor y complacer todas sus necesidades no solo es importante para la empresa por brindar un buen servicio y destacarse de entre la competencia sino también porque conseguirá protegerla de eventuales crisis.

Para conseguir un producto de calidad es necesario revisar detalladamente el marketing mix de la empresa, de esta forma se podrá optimizar el proceso de producción, canales de distribución y medios de promoción para incrementar la satisfacción del cliente para con el producto.

Reputación online

Como citamos anteriormente, es el prestigio, aprecio o reconocimiento que recibe una empresa por parte de sus consumidores con la única diferencia que al hablar de “online” referimos a las plataformas interactivas en el ciberespacio.

Ya decía el marketing mix la importancia de la promoción para el desarrollo de un producto o servicio y en un mundo intercomunicado. Utilizar el internet como estrategia comunicacional es sin duda una obligación.

Ahora, no estás solo y sin duda existe una mayor competencia que en cualquier otro medio de comunicación (esto se debe a sus notales ventajas en cuanto a costos, audiencia y facilidad) pero al final, no estamos aquí por la competencia sino por nuestros clientes. Datos arrojados por el Instituto Nacional de Estadística (INE) de España pudimos conocer que el 66,5% de los usuarios de la red utilizan este medio para informarse sobre productos, bienes o servicios lo que nos lleva a nuestro próximo punto.

Marketing mix para una buena reputación

Gráfica de INE España

¿Cómo incrementar mi reputación en el Internet?

Principalmente debes atender este medio como parte imprescindible de promoción en tu marketing mix, luego de esto comenzarás a desarrollar la herramienta con mayor seriedad. La mayoría de las páginas web y perfiles en las redes sociales suelen decaer en cuanto a seguidores y visitantes por su abandono o falta de compromiso por parte de la empresa, defraudando así al consumidor y ese, es un error fatal.

Marketing mix para una buena reputación

Genera contenido propio, único, personalizado según las preferencias de tu público meta. Esto llamará la atención de tus consumidores para con la página y su interés por la empresa, a su vez atraerá a potenciales nuevos clientes con ciertas características de tu tipo de comprador.

Responde a sus solicitudes, atiende a tu audiencia, escúchala y hazla saber que sus comentarios son de importancia para la empresa. El mantener contacto con el consumidor aumentará las posibilidades de engagement. En caso de no hacerlo, podrá costarte más que solo seguidores.

Adopta una postura social, creando así ideales propios de la marca. Las campañas sociales son increíblemente buenas para mejorar la reputación de una empresa siempre y cuando tengas en cuenta la personalidad de tu público meta, no servirá mucho una postura en contra de la tauromaquia si te especializas en producir cueros.

El marketing mix es una herramienta imprescindible para el correcto funcionamiento de un producto y dependiendo de la forma en la que sea aplicado podrá determinar su ciclo de vida y duración del mismo dentro del mercado. Ten en cuenta que todos los tópicos que hemos tratado buscan atender las necesidades del consumidor y brindar servicios de calidad para mantener a una audiencia por lo que antes de realizar cualquier campaña publicitaria para aumentar la reputación de tu empresa debes de asegurarte con cumplir la promesa base de tu producto.

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