Marketing love story: Starbucks y sus clientes

. May 18, 2015.

Facilisto devela los secretos de marketing de la cadena de franquicias más grande del mundo para construir una love storycon tus clientes.

Starbucks se corona como la cadena de cafeterías (y franquicia) con mayor número de locales en el mundo. Su etiqueta en Instagram supera los 20 millones de publicaciones y cada semana se abre un nuevo Starbucks en algún lugar del globo. ¿Cómo es que el crecimiento de lo que fue una pequeña tienda para los inconformes amantes del café nunca acaba?

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Posicionarse es mucho más que ser recordado y Starbucks ha conseguido que los clientes deseen adquirir una taza de café solo para fotografiarse junto a su logo, ¿quieres descubrir cómo?

Marketing love story: Starbucks y sus clientes

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El pequeño grano de café convertido en un gigante llamado Starbucks

Starbucks se formó en Seattle (Estados Unidos) gracias al inconformismo de los amantes del café. Jerry Baldwin, Zev Siegl y Gordon Bowker estaban inconformes con el café instantáneo que era ofertado por las grandes compañías como Nescafé. Sin embargo su inversión inicial era pequeña, pero gracias a su esfuerzo por producir café de mayor calidad, pronto su producto comenzó a ser demandado por más y más clientes.

A medida que crecía la clientela, crecía la compra de filtros de cafetera (de la marca Hammarplast). Su ejecutivo en jefe, Howard Schultz, decidió viajar hasta Seattle para conocer quién era su cliente estrella. Así fue como Schultz se topó con los 3 emprendedores.

Luego de varias charlas y que Schultz determinara la potencialidad del negocio, decide formar una alianza con ellos hasta terminar comprando la pequeña compañía. Como genio en marketing y bussiness, pronto hizo de ella toda un marca y el resultado lo podemos saborear en casi cualquier esquina. Una love story digna de contar.

Artículo de interés: Conoce la historia de Starbucks

Pero… ¿Cómo es que Starbucks generó una love story?

Bueno, comenzó el trabajo de creación de la marca. Tanto la creación del logo (el cual ha cambiado en 3 oportunidades), el trabajo de posicionamiento ha consistido en ofrecer como producto mucho más que un café.

Al ofrecer productos complementarios con su logo como firma, comienza el trabajo de recordación por medio del bombardeo. Posteriormente, va creciendo el reconocimiento de la marca y la identificación del logo con la empresa –el café, la calidad y el servicio- hasta terminar produciendo un impacto de tal magnitud que los usuarios pagan por llevar publicidad.

Sí, los consumidores no siempre se dirigen a Starbucks por un café. También puede adquirir tazas, vasos, gorras, franelas y pare de contar con la firma de la empresa. De esta forma, se convierte la cafetería en una marca cuyo producto estrella son sus cafés, pero ofrece toda una línea accesible al consumidor.

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¿Solo bastó una línea de productos para una love story?

No. Starbucks también trabajó de la mano con estrategias de publicidad por emplazamiento. Las mismas se enfocan en publicitar de forma indirecta por medio de la inserción de la marca dentro del foco de la cámara en películas, programas de TV y videos musicales.

A su vez, por medio del contacto con embajadores de marca y con el auge de las redes sociales, comenzó a crecer la tendencia de visitar una cafetería Starbucks, tomarse una “selfie” con su logo distintivo y compartirla en sus perfiles. Así fue como comenzó una gran love story.

Esto surge a consecuencia de la creación de tendencias gracias al efecto espejo. Los consumidores se ven reflejados en las personalidades que admiran, imitando rasgos, hábitos e inclusive su propio estilo.

Marketing love story: Starbucks y sus clientes

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¿Qué necesitas para crear tu propia love story?

1)     Pule tu marca

Una love story requiere de 2 personajes para suceder. El primero es tu marca (recuerda que esta como cualquier persona tiene nombre, cara y personalidad única) y tu cita, tu potencial cliente. Necesitas asegurarte de que en efecto, el consumidor entienda de qué se trata tu producto y pueda distinguirte con facilidad de la competencia.

2)    Sé bueno

Aun cuando existen personas que odian y aman a Starbucks, nadie compra romances baratos. Para que una love story suceda requiere de un encantador protagonista y una buena trama. En el caso de la cafetería Starbucks, hace falta de un buen café y un excelente servicio para asegurarse de que el cliente regrese, recomiende a sus conocidos y se fidelice con la marca.

3)    Comparte

Comienza por estructurar un plan de social media. Crea un perfil en las redes sociales más populares y crea contenido. La estrategia de publicidad nunca estaría completa si los usuarios no sienten que en realidad forman parte de la marca. No dudes en crear tu propia etiqueta.

4)    Refuerza tu publicidad

Por medio de camisetas, gorras, termos y pare de contar, Starbucks se asegura de que sus clientes se conviertan en embajadores de la marca –o vallas andantes-. De igual forma, opta por crear ediciones especiales de tu producto de acuerdo a las temporadas; esto hará sentir a tus clientes que nunca pararás de sorprenderlos y como toda buena love story, debes mantener viva la llama.

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Starbucks consiguió hacer de una cafetería toda una marca. ¿No te gustaría enamorar por completo a tus clientes? Facilisto te enseña cómo:

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