Guía low cost: Turismo

. Ene 13, 2015.

La dependencia de España del turismo y la crisis económica de estos últimos años ha hecho que los españoles adopten el modelo de guía low cost en el turismo como una  forma más económica y atractiva para atraer visitantes.

Muchas cadenas hoteleras, restaurantes, cafés, monumentos históricos y empresas en el área de entretenimiento y ocio han visto en la fórmula del “guía low cost” como una excelente alternativa para “atrapar” al público con bajo presupuesto y al público indeciso.

Guía low cost Turismo

¿Qué es un Guía low cost?

En el sector turístico, un guía low cost es quien ofrece un recorrido informativo sobre un sitio determinado pero mucho más barato que el resto de los guías.

Recuerda que “low cost” NO es sinónimo de mala calidad.

Objetivo del Guía low cost

Dar a conocer un destino turístico a bajo precio para vender entradas y de esta manera promover el consumo y las ventas que se generan alrededor del sector turístico (comida, alojamiento, transporte, souvenirs, etc.).

¿Por qué la idea de “guía low cost”?

La crisis económica en el mundo ha impulsado nuevas formas de que los negocios se mantengan a flote y un servicio de bajo costo es una opción muy atractiva para los bolsillos no tan holgados.

Además, la diversificación y la globalización son factores que están moldeando la manera de viajar y los sitios a conocer, como lo demuestran los siguientes gráficos tomados de hosteltur.com:

Guía low cost Turismo

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Otra de las razones para crear un servicio de guía low cost es debido a que Latinoamérica, el Oriente Medio, Asia y los países BRIC (Brasil, Rusia, India y China) son los receptores de turismo más importantes en las próximas décadas  y  España tendría que competir con estos países con formas más económicas de hacer turismo.

Según la Organización Mundial del Turismo (2014), las proyecciones en el turismo para el 2030 son:

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España no solo debe enfocarse en los turistas extranjeros, también debe propiciar nuevas formas de turismo para los ciudadanos españoles que quisieran conocer su país (si no tienen suficiente dinero como para ir al extranjero). SEGITTUR presenta el perfil del turista español:

Guía low cost Turismo

Fuente: Segittur / ITH.

 

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Fuente: Segittur / ITH.

¿Cuánto podría costarme?

El costo para montar un servicio de guía low cost depende de un grandísimo número de variables. Sigue los siguientes consejos, escoge el que mejor te sirva y haz las cuentas.

Guía low cost Turismo

¿Cómo consigo ser un buen guía low cost?

Solo tienes que detectar y optimizar los recursos a tu disposición. Aquí te dejamos algunas recomendaciones que te pueden ayudar:

  • Los gastos de funcionamiento de un guía low cost deben ser los mínimos: elimina intermediarios y otros puntos clave en los que creas que puedes ahorrar algo de dinero.
  • Descompón el precio: ofrece un producto básico, libre de complementos. A partir de allí, tendrás un precio base y si el cliente quiere algo extra se lo podrás vender aparte.

Con esto no queremos incitar a la estafa, es decir, no vendas el helado sin la barquilla. Un ejemplo de la descomposición de precio es el de las aerolíneas que venden un billete que te da derecho a volar, pero el equipaje, la comida o un asiento más amplio son cargos adicionales.

  • Usa Internet para vender: usa plataformas web como sede de tu negocio. Además, puedes usar oficinas virtuales para ahorrar el costo de tener un local físico. Si necesitas ofrecer un servicio personalizado puedes usar herramientas como Hangouts, Skype, WhatsApp, etc.
  • No enfoques el negocio de turismo low cost como una marca, sino como una persona. Al cliente le gusta sentirse especial y único. Así que trata a tus posibles clientes de una manera más íntima y personalizada. Da a conocer tus opiniones y recomendaciones personales. Al parecer,

“errar es de humanos, no de empresas”.

  • Usa nuevos medios para promocionarte: por ejemplo, YouTube o Instagram. En YouTube puedes grabar vídeos donde muestres el sitio que quieres promocionar. En Instagram puedes subir fotos de dichos sitios, vídeos cortos, fotos de actividades que pueden desarrollarse, eventos, etc.

Recuerda que debes promocionar tu negocio con contenidos que tú mismo quieras ver.

Recuerda que si incluyes mucha publicidad en tus redes sociales es muy probable que el usuario se vaya luego de 15 segundos.

  • Usa nuevos recursos: como los Google Glass o los Oculus Rift. Siempre que hay nuevos y raros artilugios los usuarios se sentirán más atraídos. Además, podrás grabar lo que ves para luego usarlo en tus redes sociales como contenido promocional.

Para atraer personas a tu negocio de guía low cost puedes promocionarte en servicios como:  AirbnbCouchsurfingHallStKnok o incluso Trip4Real(para viajes).

  • Usa la estrategia “Hágalo usted mismo”: así le trasladas algunas tareas al cliente, es decir, optimizar los procesos. ¿Cómo? Crea un sistema de suscripción, listas de contacto para contratar tus servicios, etc., e identifica una serie de actividades fáciles que pueden disfrutar como parte del a experiencia.

Ten mucho cuidado, debes ser muy claro al momento de explicar los pasos (como registros, pagos, etc.) La fiabilidad aquí es lo más importante.

  • Aporta contenido de valor: debes estar presente en Google Maps o Foursquare (y otros mapas de tu preferencia) para que la gente te encuentre fácilmente. Recuerda siempre activar la ubicación geográfica en tus publicaciones de Internet y en tus tuits.
  • Haz recorridos para grandes grupos: para aprovechar al máximo tu tiempo y esfuerzo te recomendamos que hagas recorridos especializados para grandes grupos de personas (preferiblemente que hablen un mismo idioma). Cobras una tarifa reducida por cada uno pero ahorras el esfuerzo de hacerlo en forma individual.

Es importante que tengas en cuenta el tono de tu voz (o adquirir un altavoz).

  • Busca alianzas: ofrece tus servicios de turismo a otros negocios, locales o empresas cercanas. Dependiendo de tu creatividad podrás tener varias opciones. Es recomendable hablar con empresas de alojamiento, de comidas y bebidas, de transporte y de entretenimiento.

Por ejemplo: puedes usar una camiseta o un gorro de un local que te patrocine; puedes citar al grupo de personas frente o dentro de ese local o simplemente incluir en tu discursos frases como “si quieren comer bien, les recomiendo este sitio, el mejor de la ciudad”.

¡Haz ofertas!

En Europa es común ver recorridos gratuitos con guías. Generalmente estos paseos son muy cortos, pero le ofrecen al consumidor de bajo presupuesto una oportunidad de conocer lugares, enterarse un poco de la historia o simplemente conocer personas.

  • ¿Dónde promocionarte? Reparte folletos informativos en hostales, en estaciones de bus, de tren y en aeropuertos.
  • ¿Qué debe contener el folleto? El diseño depende de ti, sin embargo, la información más relevante es tu nombre y apellido, tu número de teléfono, tu dirección web (o nombre de usuario de alguna red social) y el lugar público, la hora y la fecha en que estarás disponible para empezar el recorrido gratuito. Te recomendamos que uses un código QR en tu folleto.

“Un servicio de guía low cost debe estar orientado a los consumidores que saben aprovechar su dinero, es decir, que no lo malgastan”.

¿Qué necesitaría un buen guía low cost?

En teoría no necesitas un gran capital para iniciar un negocio como este. Sin embargo, si necesitarás mucho conocimiento e información sobre los lugares que deseas promocionar. Los clientes preguntan demasiado y la buena reputación es clave para crecer como guía low cost.

Además de conocer los lugares como la palma de tu mano, necesitas:

  • Saber los horarios, las tarifas, los días feriados, las promociones y las ofertas de cada área que intervenga en tu servicio.
  • Disponer de un teléfono inteligente con Internet móvil (y otra batería de recambio).
  • Usar una franela identificativa, bien sea con tu nombre de usuario en redes sociales (tu página web, etc.) para que los clientes te puedan reconocer.
  • Guía low cost TurismoTener una cuenta en Twitter (con un Tuit fijo o una foto de portada) que explique tus servicios.
  • Una Página de Facebook para tu servicio de guía low cost.
  • Zapatillas cómodas para caminar.
  • Un bolso pequeño para guardar tus cosas.
  • Una botella de agua para mantenerte hidratado.
  • Conocimientos en primeros auxilios.
  • Tener los números de emergencia a la mano (ambulancia, policía y bomberos, etc.).
  • Saber más de 2 idiomas es vital en este tipo de negocios.

Si tienes algún tiempo de sobra, puedes montar un blog en el que hables sobre monumentos turísticos, consejos y recomendaciones para los viajeros (marketing de contenidos). Además de tener enlaces directos a los sitios web oficiales del sitio turístico, de la ciudad, de la región, del país y sitios internacionales.

Enlaces web de interés para un buen guía low cost:

Las redes sociales: aliadas de un guía low cost

Es importante dejar claro cuáles serían los requisitos para disfrutar de un mejor servicio de guía low cost en tus redes sociales.

Por ejemplo:  recomendaciones sobre el tipo de calzado, el tipo de abrigo o de vestimenta necesario. Explícales algunas normas de los sitios que van a visitar, (si se pueden tomar fotos o no), así como también cualquier información sobre el traslado, el costo, inconvenientes, retrasos, etc.

Crea un calendario público en Google Calendar para que los clientes sepan cuáles recorridos están disponibles y se apunte. (Pertenece al punto de “Hazlo tú mismo”).

La seguridad es muy importante:

  • Evita sitios donde los robos sean habituales.
  • Antes de empezar el recorrido es bueno que le digas a tus usuarios las recomendaciones necesarias para evitar a los carteristas y las estafas.

Lectura obligatoria: Así es el nuevo turista español que reserva en hoteles online.

Información importante para un guía low cost

Según Hosteltur.com, el sector turístico debe enfrentar paradojas:

  • La calidad del servicio.
  • El precio por encima de la marca.
  • La fidelización del cliente es vital.
  • Intercambios y negocios P2P.

El crecimiento de los negocios P2P en España es de un 14 % (Francia 4 %, Reino Unido 2,5 %, Italia 1 %) según Euromonitor Internacional.

Otras formas innovadoras para atraer y mantener clientes son: la venta directa, las aplicaciones móviles y la contratación de freelancers.

Aunque el precio sea bajo la exigencia es muy alta.

¿Qué buscan los usuarios que adquieren los servicios de un guía low cost?

  • Propuestas que ahorren tiempo y dinero.
  • Cosas tangibles.
  • Fiabilidad.
  • Capacidad de respuesta.
  • Interculturalidad.
  • Manejo de varios idiomas (2 como mínimo).
  • Tolerancia con varios grupos étnicos, raciales, religiosos y políticos.
  • Credibilidad.
  • Profesionalidad, cortesía y respeto.
  • Accesibilidad.
  • Conocimiento en Tecnologías de la Información y la Comunicación.
  • Adaptabilidad.
  • Conectividad con la vida saludable.

¿Quiénes son los competidores de un Guía low cost?

Las grandes cadenas hoteleras, grandes compañías de viajes, aerolíneas, empresas de transporte establecidas y los mismos administradores de sitios turísticos reconocidos. Si, la competencia es muy poderosa, sin embargo, la idea de un guía low cost  no es desbancar del mercado a estas compañías sino aprovechar sus debilidades para ofrecer algo distinto a los consumidores.

Al finalizar del recorrido pregunta a tus clientes si quedaron satisfechos con el servicio y en qué aspectos podrías mejorar. Es bueno también que pidas “Me gusta” o algún otro tipo de acción en las redes sociales. También es bueno que les des una tarjeta de presentación. Es una gran estrategia para mejorar tu servicio turístico de guía low cost.

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