Great expectations: suma clientes

. Mar 16, 2015.

La atención al cliente mejora continuamente, lo que aumenta las expectativas del servicio en los consumidores. Aprende 6 tips para tener great expectations; ofrece una gran experiencia a tus consumidores, conviértelos en clientes y súmalos a tu lista de frecuentes.

Cuando se tiene un mercado competitivo debemos destacar de una u otra forma. Puede que ofrezcas un producto similar a otros. Puede que tus servicios se mantengan bajo un margen de costos que no te permita atacar bajo una estrategia de precios, pero sin duda cumplir las expectativas del cliente sobre el servicio te otorgará puntos extra.

Great expectations: suma clientes

Great expectations: suma clientes

¿Cómo se generan las great expectations?

Las “grandes expectativas” se refieren al fenómeno de que el cliente es un experto en “satisfacción”, es decir, tiene experiencias satisfactorias de forma frecuente.

Las grandes expectativas son comunes en clientes de alto y mediano poder adquisitivo y que viven en mercados maduros de mucha oferta como el de España. Por esta razón, las empresas enfocan sus esfuerzos incluso en cómo vender sus productos más que en el producto en sí.

Great expectations: suma clientes

Great expectations: suma clientes

Veamos cómo puedes lograrlo.

6 tips para aumentar las great expectations

1)   Atiende al cliente

Desde antes que el cliente ingrese a tu establecimiento debe sentirse atraído hacía ti. En las redes sociales, podemos llamar la atención a través de menciones y comentarios a los usuarios que compartan información similar a nuestros productos o servicios.

Fuera de estas, se implementan campañas publicitarias que aumenten la vistosidad de la marca. A través del marketing de calle, podemos contactar y compenetrarnos con el consumidor con la misma particularidad que lo hacemos en las redes, invítalos a ser clientes.

 

[Artículo de interés: Cómo aplicar estrategias de street marketing]

 

2)   Conserva el contacto

Una vez que se ejerza la acción de compra, necesitamos conseguir que en su bolsa también adquieran a la empresa. Coloca una tarjeta de presentación en cada entrega. Invítalos a formar parte de tu club de clientes para acceder a ofertas, promociones y descuentos.

Además, agasaja a aquellos clientes frecuentes con un evento de lanzamiento exclusivo. Envía bolsas de regalo en las temporadas de mayor demanda (sobre todo en Navidad) y anexa a tu obsequio un catálogo de productos.

3)   Mejora las plataformas

Es indispensable que una compañía cuente con la presencia en las redes sociales. El mundo se conectó y es momento de que te conectes con tus clientes y potenciales.

Gestiona tus redes sociales, publica contenido continuo y de calidad. Atiende dudas, realiza sugerencias e invita a los usuarios a participar en debates abiertos. Asegúrate de responder a cada mención para hacerles saber que en efecto, los estás escuchando.

4)   Mejora la experiencia de compra

Permite adquirir tus productos vía Internet. Ofrece distintas formas de pago y productos complementarios a la compra, de acuerdo a la búsqueda de cada quién.

Recuerda que los usuarios no saben lo que quieren hasta que lo tienen en las manos. Asesora la compra, sugiere productos y no tengas miedo de emitir opiniones, esto demostrará que sabes de lo que hablas.

Great expectations: suma clientes

Great expectations: suma clientes

5)   Conoce a tus clientes y sus “great expectations”

En emprender fácil hay un artículo del  caso de éxito de la empresa Zappos, líder en venta de calzado por Internet. Su estrategia recae en generar un registro de compra personalizado. De esta forma, Zappos puede saber mucho más sobre sus clientes, qué les gusta, qué prefieren y un estimado de gasto.

Tomarnos el tiempo para conocer a nuestros clientes nos permitirá brindar una atención personalizada de acuerdo a sus necesidades, generando una conexión con ellos.

6)   Entrena a tu personal

Tus empleados –sin excepción- están para mucho más que cobrar una compra o atender una llamada. Deben estar en la capacidad de atender a cualquier tipo de duda y realizar sugerencias pertinentes.

No podemos vender un producto que desconocemos y mucho menos uno que nosotros mismos no adquiriríamos. Tus empleados son representantes de tu empresa y por lo tanto, deben estar capacitados para demostrarlo.

Aprende cómo entrenar a tu personal sin invertir tanto dinero.

Great expectations: suma clientes

Great expectations: suma clientes

Asegúrate de cumplir con estas especificaciones del servicio de atención al cliente, antes de implementar alguna estrategia extra.

facilisto está...

Sin importar qué tipo de herramientas de publicidad utilices para atraer el mayor número de clientes, recuerda que estos prefieren a las empresas que toman la iniciativa y se acercan a ellos. Nuestra meta siempre será fidelizar antes de aumentar las ventas, son los clientes fieles quienes mantendrán la rentabilidad del negocio.

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