10 ventajas del CRM para gestionar clientes

. Jul 11, 2015.

Brindar atención óptima y una experiencia satisfactoria es una de las metas que persigue cualquier empresa para mantener a un comprador dentro de su flujo de ventas. Para lograrlo entra en juego el customer relationship management o CRM que permite organizar el trabajo para tener efectos positivos.

Si quieres maximizar la eficiencia de tu negocio, aumentar las ventas y gestionar clientes conoce el por qué necesitas aplicar un sistema CRM.

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Hola emprendedor, soy Facilisto

Sabías que hay estudios que indican que las compañías que implementan un sistema CRM en todo su procesopueden aumentar las ventas en un 29 %. Así lo citó Forbes recientemente.

10 ventajas del CRM para gestionar clientes

10 ventajas del CRM para gestionar clientes

Beneficios de gestionar clientes con un CRM

Aplicar un sistema para gestionar las relaciones con tus clientes, te ayudará a administrar las tareas del equipo de venta y optimizar los tiempos de trabajo. A continuación te mostramos cómo se logra.

Mira este resumen:

10 ventajas del CRM para gestionar clientes

10 ventajas del CRM para gestionar clientes

  1. Mejorar el flujo de ventas

Estas aplicaciones permiten identificar prospectos y saber cuándo contactarlos. Al contar con la información necesaria, los equipos de marketing y ventas pueden agilizar los procesos y optimizarlos de acuerdo a cada cliente.

  1. Información centralizada al alcance de todos

La información concentrada en una nube permite que cualquier persona dentro de la empresa pueda acceder a la información almacenada en el sistema CRM desde cualquier lugar.

Gestionar clientes de manera efectiva implica poder ver la información en el momento adecuado. Además, cualquier cambio que se haga estará inmediatamente a disposición de todo el equipo.

  1. Ahorro de tiempo al calcular las métricas

Cualquier empresa, sea una startup o no, necesita medir los resultados de sus estrategias de marketing. Cuando es un negocio pequeño quizá dé resultado hacerlo con un programa como Excel, pero con un CRM lo puedes hacer de manera automática.

Este tipo de sistemas puede hacer reportes en cualquier etapa del proceso. Así que ya no tienes que dedicar tanto tiempo al cálculo de las métricas de la empresa, sino que se lo puedes dejar a este sistema automatizado.

  1. Información detallada sobre cada cliente

A través de un sistema de este tipo se almacenan los datos de cada persona que haya estado interesada en el producto o servicio de tu empresa. Puedes confiar en la memoria, pero cuando son muchos compradores los que debes recordar, seguro olvidarás alguno de ellos. También puedes comparar las ventajas que te ofrece un CRM vs. Excel en este caso.

Al gestionar clientes, quieres tener a la mano las fechas de contacto, forma de ingreso al sistema, actividades después de la compra, el estatus, direcciones de contacto, relación con la competencia, entre otros.

  1. Personal preparado para atender a los clientes

Es necesario que todo el equipo sepa manejar la aplicación. Hay que integrar cada departamento al sistema de CRM, de tal manera que puedan acceder para conocer oportuna y rápidamente las necesidades de los clientes y brindar soluciones efectivas.

  1. Conocer el estatus de cada cliente

Una parte importante de la tarea al gestionar clientes es saber en qué etapa del proceso de venta se encuentra, así atiendes a tiempo a los prospectos o clientes que están dispuestos a comprar o trabajar con ellos de acuerdo a la fase que corresponda.

De esta manera, también aplicas la estrategia de ventas que más convenga según sea el caso. Para que el estatus del cliente aparezca reflejado en el sistema hay que actualizarlo después de cada contacto.

  1. Capacidad de adelantarse a los problemas de los prospectos y clientes

Cuando cuentas con la información actualizada de cada posible cliente y se le hace el seguimiento correspondiente a los compradores, también puedes prever las necesidades e inconvenientes que tendrán, así que puedes plantearte soluciones incluso antes de que llegue un reclamo.

  1. Almacenamiento seguro de los datos

Otro beneficio de gestionar clientes a través de un CRM es la seguridad que brinda a la hora de administrar los datos. Cuando almacenas información en una computadora, por ejemplo, si esta se daña puedes perder todo. Con un CRM esto no sucede, pues además de poder crear respaldos, los datos estarán siempre en el servidor.

  1. Mejor organización de la información

Tener todos los datos en un mismo lugar te hará más manejable la labor de gestionar clientes. Puedes acceder a ellos en cualquier momento, clasificar los contactos y añadir etiquetas a cada uno de ellos.

  1. Optimizar los tiempos de ventas

Con información en tiempo real evitas repetir tareas, perder tiempo buscando o enviando correos, de manera que te puedes centrar en las ventas.

Espero que este artículo te haya convencido de las ventajas que te puede ofrecer un CRM para gestionar clientes. Si estás interesado en comenzar a aplicarlo en tu propia empresa entonces comunícate con nosotros.

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