Estrategia para usar Yelp en tu negocio

. Ago 6, 2014.

Yelp es las páginas amarillas de negocios en la web. Te diremos cuáles son sus ventajas para tu negocio y cómo ser indexado en sus recomendaciones.

Yelp es un sitio que recopila información sobre empresas, locales, productos o servicios y los lista en una clasificación según la puntuación y los comentarios de los usuarios. Esta página permite también a los empresarios crear una cuenta gratis y ponerse en contacto con sus clientes.

Si no tienes una página Yelp de tu empresa puedes crearla desde aquí (puedes conectarte desde Facebook) y luego seguir nuestros consejos:

Los 3 tipos de clasificaciones en Yelp

  • No listados o sin críticas.
  • Listados con buenas críticas y buen puntaje (mayor a 3.5 estrellas).
  • Listados con malas críticas y mal puntaje (menor a 3.5 estrellas).

Una vez que tengas una página Yelp para tu empresa debes buscar en Google si estás correctamente indexado. Para hacer esto solo escribe en el buscador: “Nombre de tu empresa” + “Yelp” y pulsa la tecla enter.

Plan de ataque

  1. Si tu empresa está listada en Yelp y tiene una gran cantidad de opiniones sólidas y buen puntaje entonces debes hacer todo lo posible por aumenta tu visibilidad den Yelp y en Google.
  2. Si tu empresa está en la lista pero tiene un montón de comentarios negativos y un bajo puntajes entonces deber reducir la visibilidad de tu página Yelp modificarla y mejorarla para luego enfocarte en la visibilidad.
  3. Si tu empresa no está en la lista o está lista pero o tiene ninguna crítica entonces la visibilidad dependerá de 2 cosas:
  • Independientemente de que tengas o no clientes felices si no recibes elogios durante un día normal de trabajo es muy poco probable que recibas alguna crítica positiva en Yelp, por lo que no deberías hacer tu perfil Yelp visible.
  • Si tus clientes están felices tienes que determinar si tus clientes usan Yelp para buscar empresas como la tuya.

Para tener una idea sobre qué tipo de empresa buscan los usuarios en Yelp te presentamos un gráfico tomado de Yelp 10K Report:

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Valida tu página en Yelp

Para hacer tu página visible

Para que tu página sea vista por los usuarios debes asegurarte de completar los elementos siguientes:

  • Asegúrate de que los campos (Nombre y dirección) estén completos y con la información correcta.
  • Agrega por lo menos 5 fotos en tu perfil (local, equipo de trabajo, etc.).
  • Publica las horas laborales.
  • Llena todas las categorías relevantes para tu negocio.
  • Da una descripción detallada sobre tu negocio y el propietario.
  • Ofrece una oferta n tu página. Los usuarios dan prioridad a los anuncios que tienen descuentos.

Para minimizar la visibilidad de tu página

Si tu empresa recién empieza, si harás un cambio drástico o te va mal y cambiarás de estrategia de negocios entonces debes hacer todo lo opuesto de los pasos anteriores. Recuerda que debes mejorar tus servicios antes de publicitarte en las plataformas sociales.

Pasos para obtener más críticass

  • Completa toda la información sobre el perfil y sube una foto de perfil.
  • Enlaza tu cuenta con Facebook.
  • Deja comentarios positivos o negativos en las críticas de otros usuarios.
  • Agrega amigos.
  • Descarga la aplicación móvil de Yelp y usa la función “Check In”.
  • Sigue a usuarios.
  • Haz “me gusta” en las críticas de otros.
  • Usa la mensajería de Yelp.

Obtener críticas orgánicas

  • Usa botones de Yelp en tu página web.
  • Imprime las mejores críticas de tu empresa y pégalas en local e tu empresa (por ejemplo, en el área de la caja registradora).
  • Pide que revisen tu empresa por correo electrónico y en las redes sociales.
  • Ofrece Wi-Fi gratuito a tus clientes en tu local empresarial y envíalos a tu página principal de Yelp como forma predeterminada. (Aprende cómo hacerlo aquí, en inglés).
  • Crea un Yelp Deal.

Acepta las críticas negativas

No importa qué tan bueno sea tu negocio, siempre te toparás con 1 o 2 clientes insatisfechos. Ten en cuenta que si actúas rápidamente frente a esas críticas negativas aumentan las posibilidades de que revisen más tu perfil.

Cómo tratas las críticas negativas:

  • No te molestes (incluso si tienes razón).
  • Si la queja del cliente es legítima, sigue los términos de condiciones de Yelp y pide disculpas formalmente, promete que no va volver a suceder y encárgate del problema.
  • Una vez que hayas respondido públicamente, envía disculpas por un mensaje privado al usuario descontento.
  • Si la persona responde favorablemente a tus disculpas y haz hecho todo para resolver el problema, pídeles remover su comentario negativo. Si no responde, no insistas más.

Ya estás listo para empezar a atraer clientes por medio de Yelp. Recuera mantener siempre una política de comportamiento de tu empresa tanto en Yelp, como personalmente y en las demás redes sociales. Tu agilidad y tu destreza para recibir comentarios negativos y positivos es clave en tu vida empresarial.

 

Fuente: fitsmallbusiness.com

Los emprendedores no trabajan solos. Trabajan con colaboradores para transformar sus ideas en verdaderos emprendimientos.

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