Escucha activa: El súper poder del marketing

. Dic 3, 2014.

Cada tanto las empresas se ven en la obligación de cambiar constantemente de estrategias de marketing para conseguir el agrado de los consumidores, sin embargo, muchas olvidan un gran detalle, nada encanta más a las personas que sentirse importantes y atendidas. La herramienta de marketing escucha activa busca enfocar su atención en lo que la audiencia tiene que comunicarnos para saber cómo podemos ayudarles.

Permítele a tu audiencia expresar sus sentimientos.

Todas las empresas anhelan tener un negocio rentable pero hemos enfocado tanto al público y sus necesidades que olvidamos un paso importante, sin producto no pueden existir consumidores, las empresas son la base del mercado y nuestros productos su corazón por lo que atender primero las necesidades internas solidificará nuestra compañía y nos encaminará al posicionamiento pero… ¿Cómo podemos conocer nuestras fallas?

La escucha activa como respuesta de comunicación

La escucha activa es un ciclo de estudio constante sobre el consumidor que va más allá del estudio de sus actitudes frente a nuestro producto o al mercado, su enfoque no está dirigido a verlos como consumidores sino como personas con necesidades que constantemente buscan llamar la atención del mercado y brindarles toda nuestra atención y oídos a sus reclamos.

Recuerda que para ser exitosos necesitamos tener una empresa exitosa y esto solo lo conseguiremos estudiando constantemente la situación interna de la empresa, la producción, las necesidades de los socios y trabajadores y las características del producto en busca de conocer las fallas y proponer mejoras para reinventar esporádicamente la visión de la empresa, permitiéndole una mayor flexibilidad y por ende una mejor adaptabilidad en el mercado.

La escucha activa pide a gritos que prestemos atención a la audiencia pero no podemos pasar de largo el análisis DAFO para asegurarnos de que nuestro vehículo esté en perfectas condiciones para emprender el viaje.

Las 3 bases de la escucha activa

Escucha activa El súper poder del marketing

Escuchar

Un error común es creer que el marketing se trata de comunicar, enviar mensajes, concentrar la atención de una audiencia. La herramienta de marketing escucha activa tiene como objetivo centrar toda su atención en escuchar lo que el mercado tiene que decir, lo que realmente expresan a diario los usuarios y que pasamos por alto por no referirse directamente a nuestra empresa, producto o rubro.

Abre un poco la mente, dirígete a los blogs que son más populares para tu audiencia y lee lo que ellos leen.

Las redes sociales son una herramienta importantísima, conoce cuáles son los influencers que utiliza tu competencia, qué hace de esta persona un perfil tan atractivo como para que tu público meta decida escucharlo, qué tiene que decirnos.

Analizar

Suelen decir que el problema del mundo es que la gente no escucha por querer entender sino para poder emitir una respuesta y aunque nos parezca que así funcionan las conversaciones nunca podremos obtener sustancia de ellas si no somos atentos a las ideas que busca compartirnos el otro.

Interpreta los datos obtenidos, analízalos, ponte en lugar del consumidor y trata de entender qué es lo que sienten, por qué lo sienten así, qué les sucede y qué realmente es lo que están buscando.

Optimizar las  estrategias de marketing a tiempo es muestra de una escucha activa, herramienta que es capaz de detectar a tiempo los cambios del mercado y nos permite destacarnos de la competencia, posicionándonos.

Entra a los perfiles de las personas que siguen tu marca en las redes sociales, observa sus fotos, su estilo de vida, trata de descifrar cuáles son las palabras claves que asocian a tu marca con sus consumidores.

Acción

Es hora de poner en práctica todo lo que aprendimos en el proceso y adaptar nuestra empresa y sus estrategias en base a las exigencias de nuestro público meta.

Como te mencionamos anteriormente es un proceso continuo en el cual debes estar atento a las estadísticas  para en caso de que no tener los resultados esperados modificar tus estrategias rápidamente.

La competencia huele el miedo.

No permitas que tomen ventaja de tus errores y concéntrate en solventarlos mientras que relaciones públicas se encarga de pintar el panorama. Cuídate de realizar cambios drásticos sin una previa campaña justificativa, la competencia lo entenderá como una debilidad y los consumidores estarán confundidos.

 

[Artículo de interés: los 7 errores más comunes del marketing escucha activa]

 

Escucha activa El súper poder del marketing

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