8 tips para entrenar empleados en el uso del CRM

. Jul 16, 2015.

El Customer Relationship Managment o CRM por sí solo no dará los resultados que deseas si no logras integrar sus funciones al trabajo diario de tu equipo. Está en manos de tu equipo asegurarse de hacer funcionar esta estrategia.

Si decidiste utilizar un sistema CRM, es el momento de comenzar a entrenar empleados para que se adapten a la nueva tecnología.

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La relación entre los miembros de un equipo de trabajo y los clientes se ve afectada por la importancia que le des a estos últimos. Es allí donde aprender cómo aplicar una estrategia de CRM en tu empresa te ayudará a alcanzar metas.

8 tips para entrenar empleados en el uso del CRM

8 tips para entrenar empleados en el uso del CRM

¿Cómo entrenar empleados e integrarlos al CRM?

Toma nota de estas recomendaciones para facilitar el proceso de adaptación del equipo al sistema CRM.

8 tips para entrenar empleados en el uso del CRM

8 tips para entrenar empleados en el uso del CRM

  1. Vende el sistema a tu equipo

Comenzar a entrenar empleados, incluso antes de implementar un programa de CRM, aumentará las expectativas del equipo. Proporcionar tips antes del primer contacto con la aplicación facilitará la labor.

Además, no olvides darles a conocer los beneficios que aporta un programa de este tipo a la empresa y a cada uno de ellos. Convéncelos de que su rendimiento va a mejorará.

  1. Preséntales la nueva tecnología

Todos los trabajadores deben conocer cómo funcionan cada uno de los procedimientos: cómo agregar leads, cómo crear actividades, qué formato se usará al subir la información, etc. Debes emplear el tiempo necesario en brindarles ese entrenamiento.

Aplica varios estilos de enseñanza para llegar a todo el equipo, al entrenamiento presencial puedes agregarle los webinar, por ejemplo.

  1. Aprendizaje continúo

Entrenar empleados en el uso del CRM no es una labor de una sola vez. Constantemente, hay que actualizar los conocimientos del equipo. De esta manera, se sentirán más seguros en el manejo del sistema.

  1. Escoger el CRM que mejor se adapte a los sistemas ya existentes

En lugar de cambiar todos los procesos con los que trabajas en tu empresa, trabaja con tu proveedor para adaptar lo más que puedas el nuevo sistema. Esto contribuirá a que todo el equipo se adapte más rápidamente al CRM y comiencen a utilizarlo todos los días.

  1. Integra al equipo en la toma de decisiones

Si hay algo que incentiva a los trabajadores es poder opinar sobre las operaciones de la empresa y más aún si es algo que los involucra de la manera como lo hace un CRM. Permite que digan qué piensan de las funciones del equipo o si es lo suficientemente sencillo de manejar.

“Asegúrate que los empleados tengan la oportunidad de decir qué funciones no tienen sentido”, Aron Susman, cofundador de The Square Foot.

  1. Asegúrate de que tengan un soporte técnico

Tener cerca un manual que complemente toda la información que vieron les hará sentirse más seguros al momento de manejar el sistema. También evitarás tener que recurrir al soporte técnico cada vez que surja un problema si está en manos de los mismos trabajadores encontrar una solución.

  1. Incluye las funciones que realmente son necesarias

Mientras más simple es el sistema, más fácil es entrenar empleados. Además, el proceso de adaptación será más fácil si te limitas a incluir las funciones que realmente necesitas para lograr tus objetivos.

  1. Ofrece incentivos

Si entrenar empleados se complica para integrar el CRM, no descartes ofrecer algunos reconocimientos a quienes se esfuercen por utilizar el sistema. Tienes que convencerlos de que este los ayudará a mejorar su rendimiento.

Los vendedores son competitivos de por sí, puedes aprovechar esa característica para saber quién logra más notas, quién integra más leads. Quizás estos se merecen una mejor evaluación o un día libre, ¿qué opinas?

Si necesitas más información sobre la aplicación del CRM en tu empresa no dudes en contactarnos.

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