Todo lo que necesitas saber acerca del e-commerce

. Jul 10, 2015.

Si eres emprendedor y tu negocio es de ventas, iniciar simultáneamente con e-commerce o comercio electrónico es lo más recomendable. E-commerce es una plataforma de compra-venta, distribución, marketing e información de productos y servicios a través de la web. Este método de ventas llega a todas partes del mundo de manera simple, cómoda y estratégica. Sigue leyendo hasta el final para que conozcas todo lo que necesitas saber para empezar.

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De acuerdo con el Observatorio de Foro de Economía Digital, las tendencias y perspectivas del e-commerce para el año 2015 son de crecimiento, pues el 80% de los participantes de dicho Foro (más de 4.500 tiendas online) afirman que el aumento de las ventas será de un 10%.

Que no te deprima esta cifra. Recuerda que el comercio electrónico es relativamente nuevo y mientras existen 12 millones de personas que lo utilizan, todavía faltan alrededor de 15 millones que no lo hacen. Así que la perspectiva de crecimiento anual es interesante. Ve en esto una oportunidad, con resultados a corto, mediano y largo plazo de manera ascendente.

Si no lo crees, observa con detenimiento este estudio: Informe de evolución y perspectivas e-commerce 2015

Todo lo que necesitas saber acerca del e-commerce

Todo lo que necesitas saber acerca del e-commerce

Todo lo que debes saber para iniciarte en el e-commerce

Ya que te interesó el tema y hasta lo consideras pertinente para tu negocio, te voy a contar los detalles que necesitas saber para iniciarte en este campo.

Tipos de e-commerce

Son cuatro tipos de e-commerce que puedes practicar:

  1. B2C (Business toconsumer):se trata de empresas que venden al público en general.
  2. B2B (Business tobusiness): es cuando se establecen negocios entre empresa y empresa.
  3. B2G (Business togoverment): negocios que se establecen con instituciones del gobierno.
  4. C2C (Consumertoconsumer): se refiere al intercambio comercial de mercancía entre consumidor y consumidor.

Ventajas del e-commerce para tu negocio

  1. Posibilidad de acceder a clientes ilimitados a nivel mundial.
  2. Estás disponible las 24 horas de los 365 días del año.
  3. Creas ventajas competitivas ante la competencia que no se ha atrevido a dar el salto al e-commerce.
  4. Posibilidad de mejorar los canales de comunicación con los clientes (redes sociales, correos electrónicos, etc.)
  5. Acceso a campañas de e-mailing, marketing, etc.

¿Cómo iniciar el negocio a través de e-commerce?

Lo principal en un negocio por Internet es lograr que la experiencia del cliente sea todo un placer. Para ello, las técnicas que se utilizan online, son distintas a las de offline.

Debes contar con un sistema de gestión eficiente y confiable que te resuelva la compra-venta, distribución, marketing y la información de productos. Claro está, en cada proceso e-commerce requieres tanto de la gestión electrónica como de la humana y mínimamente debería contemplar:

  1. En la distribución: consultar órdenes, manejo de almacén, actualización y manejo de inventario, empacado y transporte para su destino.
  2. Merchandising: todo lo relacionado con la tienda virtual, catálogos, actualización de precios, promociones y ofertas.
  3. Marketing y ventas: se refiere al análisis y trasmisión de la información a los clientes, así como de los canales de comunicación. Desarrolla ideas de publicidad y lineamientos de ventas y mercados a abordar.
  4. Finanzas: ¡muy importante! Porque te reporta cuánto vendiste, si hubo devoluciones o cancelaciones. También para realizar los cierres diarios, semanales y mensuales.
  5. Soporte técnico: para realizar mantenimiento de la plataforma tecnológica, administración y base de datos del sistema.
  6. Finalmente para el e-commerce, es esencial la atención al cliente: para comunicarse con el cliente y hacer seguimiento con respecto a sus dudas, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias, etc.

José Cantera, Socio de KPMG Digital comparte en este vídeo las mejores prácticas en e-commerce para mejorar la experiencia de compra online del consumidor

Todo lo que necesitas saber acerca del e-commerce

Todo lo que necesitas saber acerca del e-commerce

7 Errores del e-commerce

Para dar tus primeros pasos en e-commerce es bueno que conozcas algunos errores cometidos por otros emprendedores y así tienes un camino ganado:

  1. Apostar solo por los bajos costos: es un buen gancho para atraer clientes, pero, a ese ritmo es muy difícil fidelizarlos.
  2. Pensar solo en el consumidor final: si solo te enfocas en el consumidor final, te estarás perdiendo de otras posibilidades de ventas como establecer alianzas con otras empresas.
  3. Negarse a la expansión: mientras más alianzas estratégicas establezcas, más posibilidades de ventas tendrás.
  4. No tener estrategia SEO: Actualmente sin SEO, no estarás posicionado en los primeros puestos de los buscadores, por tanto, no te encontrarán.

Consultor SEO: socio analítico y creativo en bytes

  1. No tener un plan B: debes estar preparado si pasan semanas y no realizas ventas.
  2. Demasiado optimismo: puede que tengas un éxito considerable y pienses en conseguir más capital. No seas apresurado, primero concéntrate en hacer que tu plataforma sea sólida para luego buscar inversores.
  3. Tener muchos empleados: es preferible contar con colaboradores que sean parte del proyecto para que las utilidades no vayan pagando los compromisos adquiridos.

Si necesitas ayuda para hacer marketing online, e-commerce u organizar las actividades claves de tu nueva empresa, contáctanos.

Muy bien emprendedor, no he escondido nada. En este post tienes toda la información para lanzarte al e-commerce. ¡Adelante!

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