De boca en boca: Cómo hacer que hablen de ti

. Feb 7, 2015.

Mejor conocido como “buzz marketing”, la publicidad de boca en boca es muy efectiva para captar clientes a un bajo costo.

La publicidad de boca a boca tiene un objetivo aparentemente sencillo: lograr que tus clientes hablen de tu marca con potenciales consumidores.

Lo difícil es lograrlo.

Aquí te daremos algunas ideas.

De boca en boca: Cómo hacer que hablen de ti

De boca en boca: Cómo hacer que hablen de ti

Marcas de boca en boca

La publicidad de boca en boca tiene mucha más influencia que un comercial televisivo o cualquier otro método de publicidad.

¿Por qué?

En un comercial ya sabemos que una agencia creó un guion para que unos actores te convencieran sobre las bondades de un producto. En cambio, en el boca en boca son las personas –familia, amigos o conocidos- las que te hablan un producto y su recomendación es más creíble para ti.

La confianza es, en resumen, el pilar fundamental de la publicidad de boca en boca. La gente confía más en la opinión de otras personas que en un caro spot con cientos de efectos especiales.

¿Cómo crear una estrategia de boca en boca?

La publicidad de boca en boca es una estrategia que no podemos controlar (pero sí impulsar).

¿Por qué?

No podemos controlar lo que las personas dicen pero sí podemos incitar a que hablen de nuestra marca.

Las relaciones públicas son claves para lograr que hablen de tu marca. Por ejemplo, los eventos -apoyados de influencers- han demostrado ser muy eficaces para la publicidad de boca en boca.

Aquí te damos otras ideas:

1) Haz concursos: y pídeles a las personas que compartan las coordenadas de tu marca en sus redes

2) Inserta botones de “compartir” y “me gusta” en tu página web.

3) Pídele a los clientes satisfechos que te den un testimonio de su experiencia.

Pero… Hay una herramienta infalible

¡Haz que tu producto sea excelente!

No importa cuánto te esfuerces, si tu producto NO es increíble, nadie hablará de él. Y si habla, hablará mal.

Y garantiza la calidad en el servicio de atención al público.

Trata a la gente bien y hablarán bien de ti.

Las normas del buen hablante

De niño, mi madre comentaba que para saber hablar, hay que saber escuchar (y ¡vaya que tenía razón!).

Los usuarios –afortunadamente- no tienen vergüenza o mesura al momento de emitir sus opiniones (sobre todo cuando conversan por las redes sociales). La mejor manera de encontrar ideas para mejorar tu producto es entender el problema que está detrás de sus comentarios.

Este proceso lo conocemos como Escucha activa. Gracias a las plataformas 2.0, el marketing de boca en boca es mucho más fácil de medir o escuchar. Solo necesitas de aplicar las herramientas correctas.

De boca en boca Cómo hacer que hablen de ti

De boca en boca: Cómo hacer que hablen de ti

Tienes muchas herramientas para “escuchar” los comentarios: Social Mention, Twitter search y Facebook Search.
Algunas herramientas de Community Manager, como TweetDeck, te permiten configurar palabras claves, almohadillas o menciones directas hacía tu marca. De esta forma, no te perderás los comentarios de boca en boca que hacen tus seguidores.

Te recomiendo leer: Herramientas que hacen de tu gestión de redes un paseo. 

¿Cómo comenzar una campaña de boca en boca?

Primero tienes que trabajar tu empatía para diseñar un mensaje que a tus clientes le interese ¡Manos a la obra!

1) Conoce las tendencias actuales.

2) Investiga a tu público meta.

3) Haz caso de los sucesos virales: vídeos, campañas, presentaciones televisivas, programas.

4) Dale personalidad a tus cuentas en las redes sociales.

De boca en boca Cómo hacer que hablen de ti

De boca en boca: Cómo hacer que hablen de ti

 

Esta última es sumamente importante. Si tus respuestas son ingeniosas, graciosas o útiles, seguramente serás recompensado con el boca a boca del 2015: el RETWEET.

 

* RETWEET: compartir una opinión o comentario en la red social Twitter, citando a su autor. Entre más cantidades de RT’s (retweets) tenga un comentario, mayor será su alcance en la red y, por lo tanto, probablemente mayor número de usuarios comentará sobre lo compartido.

De boca en boca Cómo hacer que hablen de ti

De boca en boca: Cómo hacer que hablen de ti

¿Todavía no estás tan seguro?

Seguramente, si un amigo te contara sobre las ventajas de la publicidad de boca en boca le creerías mucho más que a mí.

¡Ese es el poder de boca en boca!

Convierte la naturaleza de las conversaciones humanas en una oportunidad para dar a conocer tu negocio.

Google te explica cómo funciona la publicidad de boca en boca (en inglés):

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