Customer service con una aplicación móvil

. Ene 28, 2015.

Hoy te comentaré todo lo que debes saber para mejorar el customer service de tu empresa con una aplicación móvil y generar mucha más Fidelización.

Customer service con una aplicación móvil

La conectividad correcta entre una estrategia de fidelización de clientes y una estrategia de comunicación adecuada, como el customer service con aplicación móvil, en la que se puedan desarrollar campañas específicas, selectivas y segmentadas es una herramienta de marketing que toda empresa debería de valorar seriamente si no quiere quedarse atrás en esta carrera por ser el mejor.

¿Qué es el Customer service móvil?

El customer service móvil es una estrategia del marketing móvil que consigue que un cliente se convierta en un usuario frecuente de nuestros servicios o compre siempre nuestros productos a través de una aplicación móvil.

Customer service con una aplicación móvil

No quiero que confundas la fidelización en el customer service con la “satisfacción del cliente”, porque entra otras cosas, un cliente satisfecho puede no ser fiel o “leal” a nuestros productos o servicios. Con la satisfacción del cliente se cubre una necesidad precisa en un momento determinado, el customer service fidelizado va más allá, busca que la empresa sea un amigo más del cliente y premie su lealtad.

Artículo relacionado: Engagement marketing – Comprometidos con el cliente

Importancia de las aplicaciones móviles en el customer service

La competencia en el mundo del marketing es abrumadora. Todas las empresas están renovando sus estrategias de fidelización con ideas una más innovadora que la otra. El mundo móvil está creciendo y sus precios son cada vez más asequibles para las Startups y las Pymes con presupuestos más moderados. Recuerda que el customer service de tu empresa es lo que al final de cuenta determinará si tu empresa se queda en la batalla o si se va a la quiebra.

Customer service con una aplicación móvil

Según el estudio de Ascend2 y Research, los principales objetivos de Marketing Móvil son:

  • Incrementar la fidelización de los clientes (55 %)
  • Captación de nuevos clientes (40 %).

Basándose en estos datos, queda reflejado que las empresas que aún no usen una aplicación en su estrategia de customer service están perdiendo una gran oportunidad de lograr una mayor Fidelización hacia su marca.

Elementos que consolidan la fidelización de un cliente

Para conseguir un customer service basado en una aplicación móvil debes asegurarte de ofrecer:

  • Valor añadido para el cliente.
  • Personalización de la experiencia de uso.
  • Interactividad.
  • Compensación.
  • Crear vínculos de la comunidad (engagement).
  • Información relevante para el cliente.

¿Qué necesito antes de empezar?

Antes de incluir una aplicación móvil en tu estrategia de customer service debes tener:

Si no tienes aún una aplicación móvil, detén la lectura y lee mi artículo Cómo crear una aplicación móvil para mi negocio y luego regresas para acá ¿de acuerdo?

Si has sido un lector fiel y seguiste mis pasos para crear una aplicación móvil, te doy las gracias y te invito a seguir leyendo.

Customer service con una aplicación móvil

Tienes 3 estrategias posibles

Para mejorar el customer service de tu empresa con una aplicación tienes tantas opciones te lo permita tu creatividad, sin embargo, te recomiendo las siguientes para que pongas manos a la obra:

1)   Tarjetas de fidelización.

2)   Premios y recompensas.

3)   Cupones de descuentos móviles QR.

Vamos paso por paso.

1)   Tarjetas de fidelización

Ofrece una tarjeta en donde cuentes por punto por cada vez que el usuario pague por algo y cuando acumule X cantidad de puntos le das algo a cambio.

Este tipo de estrategia suele ser usada por las cadenas de comida rápida, los cines, médicos, o las compañías telefónicas

Customer service con una aplicación móvil

2)   Premios y recompensas

Esta es la estrategia de Fidelización del customer service que más genera  engagement entre el cliente y la empresa. La idea aquí es que sea un verdadero regalo, algo que use el cliente y que te haga promoción gratis. Por ejemplo, si eres una empresa de diseño gráfico puedes ofrecer una taza de té o una franela; ofrece versiones exclusivas de tus productos o contenidos.

Customer service con una aplicación móvil

Sin duda, todo tipo de negocio puede usar esta estrategia.

3)   Cupones de descuentos móviles QR

Estas son unas de las estrategias que más se usa en el customer service de las empresas. Rebaja los precios de tus productos si el usuario ha comprado algo en tu web u ofrécele un descuento por la compra de un segundo producto. En Cómo usar Códigos QR puedes leer mis recomendaciones para esta estrategia.

Customer service con una aplicación móvil

Esta estrategia le vendría a una venta de alimentos o cualquier empresa que no venda productos virtuales.

Mira una de las mejores campañas de fidelización con códigos QR que he visto.

3 Consejos para mejorar el customer service

facilisto está...

Mejorar el customer service de tu pequeña empresa depende de tu creatividad, de tu presupuesto y del área de negocio en la que estés. Facilisto te tiene 3 consejos fundamentales que debe tener todo customer service sea móvil o no.

Cumple tus promesas

No hay nada peor para un cliente que una promesa incumplida, se decepciona de tu marca y hasta podría boicotearte. Para evitar esto solo trata de no fijar plazos de cumplimiento imposibles, no exageres las virtudes del servicio, no prometas algo que aún no tengas y recuerda dejar muy claro las condiciones o especificaciones de tus ofertas.

Mantén la confianza

Customer service con una aplicación móvil

No olvides a tus clientes y trátalos como se merecen. Un cliente que se siente recordado siempre recordará tu marca. Invierte un poco más de tiempo en hacer seguimiento a tus clientes, ofréceles contenidos personalizados, pídeles su opinión, habla con ellos, personaliza ofertas. Nada mejor que un buen amigo que te conoce bien, ¿cierto? Imagen en la plataforma

No descuides la calidad

El customer service de cualquier empresa se basa en calidad del producto, es realmente lo que hace regresar a tus clientes. Ya bien sabes que de nada sirve tener la mejor campaña de fidelización si tus productos no son útiles o tienen una pésima calidad.

Evidentemente, la calidad también va de la mano con la reputación de tu empresa. Al fin y al cabo, todos los aspectos de una buena empresa están conectados entre sí.

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Los teléfonos inteligentes permiten el uso de aplicaciones valoradas por los clientes e invitan a la participación.

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