Confianza online: El factor determinante

. Ene 29, 2015.

Por alguna razón que no termino de entender muchas empresas dan por sentado, obvian o en realidad no les interesa lo que se comente de ellas en la web, cosa que me da una tristeza enorme ya que pareciera que no quisiéramos aprovechar todas las ventajas de las plataformas 2.0 para hacer crecer nuestros negocios. La confianza online es el factor determinante entre si el cliente opta por la compra o abandona, aprende cómo forjarla.

¿Es tan importante la confianza online que genere la empresa?

Imagina que decides emprender con un albergue para jóvenes, debes cuidarte entonces de tener buenas críticas que atraigan a más viajeros o ¿podrías hospedarte en un sitio sin calefacción que además no cuente con un traductor al inglés (como mínimo)?

Lo que más me gusta de la confianza online es la facilidad que tiene el usuario de comentar libremente sus opiniones, convirtiendo las redes sociales en foros y permitiéndonos conocer las fallas o  desperfectos que tiene nuestra empresa para así solventarlos a la brevedad posible.

No creas que estás absuelto de pecado, todas las empresas tienen sus fallas y ahora los consumidores son mucho más exigentes, necesitamos de la confianza online para recibir  notificación al respecto. Algo así como obtener la información de un estudio de mercadeo a muy bajo costo.

Por otra parte, si decides ser un vendedor 2.0 seguramente estarás consciente de que tanto las malas reseñas como la puntuación determinarán no solo la posición de tus artículos en el sistema de buscador, sino también la credibilidad de tu negocio, convirtiendo a la confianza online en el factor determinante entre la compra o no del producto.

Hoy en día los consumidores necesitan de referencias reales de otros consumidores para asegurar de cierta forma no caer en manos de estafas o fraudes.

La confianza online se trabaja…

  • Demostrando que sabes lo que haces.
  • Atendiendo oportunamente a las críticas.
  • Creando una relación más “personal” con los usuarios.
  • Siendo honestos sobre nuestros productos o servicios.
  • Creando un logotipo de identificación para cada plataforma.

¿Cómo podría trabajar la confianza online de mi empresa?

Primero que todo, debemos asegurarnos de conocer las opiniones que se encuentran disponibles y las plataformas que se utilizan para emitir dichos comentarios. Existen páginas de Internet cuyo propósito es servir de páginas amarillas de personas, empresas o páginas, aun sin haberles pedido el favor y donde los usuarios pueden calificarnos libremente.

Primero, conoce qué se dice de tu empresa

Existen diferentes formas de hacerlo, la primera y quizá la más obvia es buscar en Google el nombre de nuestra empresa y revisar los enlaces que de alguna u otra forma lo comentan, pero esto tomaría mucho tiempo, además de ser un trabajo laborioso. En conocimiento de la importancia que representa para las empresas saber lo que los usuarios opinan de ellas existen diferentes programas online que puedes utilizar, solo haz clic aquí para conocer algunos (no todos son gratuitos).

facilisto está...Facilisto prefiere herramientas mucho más sencillas, que vayan directo al grano, puedan proporcionarnos toda la información que necesitemos (en un tiempo determinado) y por supuesto, al mínimo costo, por lo que decidí escribir un artículo sobre nuestra favorita, solo haz clic aquí y te enseñaré cómo utilizarla (¡es completamente gratis!)

También te recomiendo utilizar la aplicación Google Alerts para ser notificado de acuerdo al periodo de tiempo que escojas sobre las actividades relacionadas bajo los caracteres de búsqueda que seleccionaste (el nombre de tu empresa, de la competencia, etc.).

Toma cartas en el asunto

Luego de que tengas a la mano los comentarios tanto positivos como negativos de tu empresa es momento de reflexionar, tomar un té y concentrarnos, ¿cómo podríamos mejorar?

Confianza online El factor determinanteRealiza una lluvia de ideas para tener una lista de opciones y luego, realiza un pequeño mapa mental que aclare el panorama, de forma que te quedes solo con aquellas ideas que puedan ser proyectos factibles.

Es necesario que entiendas tus limitaciones. Comúnmente soñamos con realizar campañas publicitarias de alto impacto en un corto tiempo y pare de contar, recuerda cuidar tus cuentas y no invertir dinero a menos de que puedas darte ese lujo, no quiero que te toque un chasco como a Larry Ellison.

La mejor parte de las plataformas 2.0 es que el generar confianza online no requiere de una alta inversión monetaria o de complicados procesos, es tan sencillo como interactuar con otro ser humano en la vida real, solo necesitas permitirle hablar y hacerle saber que lo escuchas.

¿Cómo se genera la confianza online?

Bueno, ya que sabemos nuestras fallas y limitaciones es momento de ponernos en marcha. Lo más recomendable es crear un página web oficial que contenga:

  • Catálogo de productos.
  • Listado de precios.
  • Métodos y condiciones de pago.
  • Especificaciones en general.
  • Contacto (tanto en redes sociales como número de teléfono).
  • Dirección (agrega un mapa de Google Maps para facilitarle a tus usuarios encontrarte).
  • Experiencias de usuarios.
  • Sección de comentarios abierta solo a usuarios o público en general.

Una vez que contemos con una página web oficial ya estaremos trabajando la confianza online. Nada da más placer que buscar a una empresa en la web y encontrar información certificada y real de la compañía.

Conéctate con tus clientes

Tanto los clientes como los clientes potenciales se encuentran en las redes sociales, seguramente diciéndonos todo lo que les gustaría que tuviesen las empresas actuales en el mercado pero solo es cuestión de aprender a escucharlos.

Para generar confianza online necesitamos crear diferentes perfiles oficiales en las redes sociales, de forma que estos creen una referencia de nuestra empresa para evitar que nuestros clientes caigan en páginas de copia o fraudulentas.

Los perfiles de mayor demanda por excelencia son Facebook y Twitter pero también podrías utilizar Instagram o Tumblr para ofrecer un contenido diferente (o complementario) a los usuarios y así abarcar más terrenos.

Haz clic aquí para enseñarte a crear una página de Facebook Empresas.

La mayoría de los usuarios comparte todo tipo de información personal bajo su propio consentimiento

Busca, investiga y comenta

Utiliza la herramienta de Twitter Search (también disponible para Facebook, Instagram y Tumblr) para conocer en tiempo real lo que los usuarios comentan de tu empresa o buscar contenido que se asemeje a tus ofertas.

Por ejemplo, si somos una tienda de ropa lo más seguro es que nuestros potenciales clientes publiquen bajo la almohadilla “moda”, “trendy” o “fashion”, no dudes en darle “me gusta” y comentar en sus fotografías, llamarás la atención del usuario y podrás promocionarte indirectamente en sus perfiles.

También recomiendo que utilices estrategias de marketing de contenido y crees tu propio blog, bien sea sobre moda (si posees una tienda de ropa), viajes (en caso de emprender como guía turístico o con un albergue), gastronomía y recetas (si eres un empresario culinario) y pare de contar. Las opciones en cuanto a contenido son ilimitadas y no por nada el Internet se ha ganado la fama de tener información de todo tipo, solo necesitarás enfocar tu espacio en tu audiencia y tu idea de negocios.

Confianza online El factor determinante

La confianza online es tan sencilla como que la razón por la cual leíste mi artículo es porque algo te inspira la seguridad como para sentir que todo lo que digo es cierto y que tengo la capacidad para dar recomendaciones sobre negocios, esto lo conseguí trabajando mi imagen, esforzándome al máximo con mis clientes y utilizando las herramientas 2.0 disponibles.

Es sencillo, es práctico, es útil y es económico. Comienza a posicionar tu nombre también en la web y trabaja la confianza online.

Mi última recomendación, si tienes la posibilidad de contratar a un community manager podrás dedicar más tiempo a los negocios y delegar la tarea de atender a la comunidad virtual a un experto en manejar las relaciones públicas de la nueva generación. Ten cuidado en la forma como manejas tus plataformas comunicacionales, al abusar de la confianza online podrías terminar cometiendo estos errores catastróficos y perdiendo toda la confianza online.

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