Maneja la comunicación corporativa con efectividad

. Jun 18, 2015.

La imagen que se forma de una empresa nace de la combinación de todos los elementos de comunicación que esta utilice para expresar sus mensajes dentro y fuera de la organización, incluso los que no planifica.

Vigilar la comunicación corporativa es esencial para que una institución proyecte lo que realmente desea y alcance los objetivos que se planteó.

Maneja la comunicación corporativa con efectividad

Maneja la comunicación corporativa con efectividad

¿Qué es la comunicación corporativa?

Comencemos por evaluar qué se entiende por comunicación corporativa:

“Es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos”, Jorge Escobar.

Otro concepto indica que se trata de “la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus públicos”.

Cuando se habla de públicos en la comunicación corporativa se refiere también al interno. Es decir, los empleados de la empresa, pues esto es lo que genera compromiso e identidad con la organización.

Fundamentos de la comunicación corporativa

Carmen Martínez resalta tres premisas básicas de la comunicación corporativa. Estas son:

Todo comunica en una organización: más allá de los mensajes que elabora la empresa para comunicar al público, también debe cuidar que la conducta de los trabajadores sea coherente con lo que buscan expresar.

Genera expectativas: toda acción comunicativa generará expectativas sobre productos, servicios o atención e influirá en la satisfacción del público.

Debe ser integrada: toda empresa debe tener un plan en el que se especifiquen las formas de comunicación en los distintos niveles y hacia los diferentes públicos (internos y externos).

Trabajar por la comunicación interna

Desde el mismo momento de la concepción de la empresa es necesario fomentar una buena comunicación con y entre los empleados.

Es aquí donde la figura del líder comienza a tomar forma, pues necesita influir positivamente en los trabajadores. Hay muchas estrategias de liderazgo que puedes aplicar en tu nueva empresa y si fallas puede resultar en un fracaso.

Para que la comunicación interna sea efectiva, debes tomar en cuenta los siguientes aspectos:

  • El clima dentro de la organización influirá en el comportamiento de los trabajadores.
  • Los clientes internos también necesitan atención para mejorar la relación y conocer su comportamiento.
  • Transmite valores corporativos para que en todos los niveles haya coherencia y se alcance la visión de la empresa.
  • Todos los empleados deben familiarizarse con la misión y visión de la empresa. Esto fortalece la identidad y los impulsa a trabajar por ellos.
  • El líder debe mantener contacto en todos los niveles, es necesario que conozca a todos los empleados.
  • Las comunicaciones sobre cualquier tema deben hacerse de manera oportuna, no esperar al último momento.
  • Una buena comunicación interna combina medios muy personales –como cara a cara- con otros más formales –como correos electrónicos, boletines y revistas internos-.
  • Aplicar dinámicas de grupo contribuye a mejorar las relaciones dentro de la organización.

Vigila la conducta corporativa

Como hemos visto, la comunicación corporativa no solamente está conformada por los mensajes elaborados que la empresa desea transmitir a sus empleados, clientes o proveedores.

El comportamiento o conducta de la organización también dice mucho sobre ella y es considerada como la expresión genuina de la empresa, resalta Martínez.

La conducta interna incluye el comportamiento entre los empleados y de los directivos hacia sus subordinados, cómo se manejan los intercambios comerciales y de qué manera se integran a la sociedad.

Siempre debes estar atento a que la comunicación corporativa se desarrolle correctamente, pero de esto dependerá que trasmitas el mensaje que desees a tu público externo. De lo contrario, tu imagen se verá comprometida aún cuando la empresa esté naciendo.

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