Computer Store de Michael Dell

. Feb 18, 2015.

¿Posees una tienda de informática o deseas emprender una idea de negocios similar? ¿Te interesa saber en qué terreno estás compitiendo? ¿Quieres saber cómo fidelizar clientes que compran ordenadores? Ahora sabrás los detalles que hicieron a Dell una computer store líder del mercado.

A principios de los 80 los ordenadores eran ajenos a la mayoría y, dado los altos costos y complejidad de instalación, las ventas eran un proceso lento y limitado.  Hasta llegó el emprendedor Michael Dell.

Antes de la consolidación de las grandes compañías de hardware para personas, las computer store no abundaban, como ahora, ni había en ellas gran variedad de productos. Los precios de la tecnología hacían de las computer store un negocio poco rentable, por lo menos hasta mediados de los años 90. Pero todo cambió, gracias a Michael Dell y su computer store.

Michael Dell

Michael Dell era un joven americano amante de la tecnología. A los 20 años, se mudó a la Universidad de Texas para estudiar computación pero tenía una fuerte inquietud por formar su propia empresa (y así lo hizo). Emprendió desde la habitación de su residencia universitaria con un capital de solo 1.000 $.

Computer Store de Michael Dell

Computer Store de Michael Dell

La intención del modelo de negocios de Michael Dell era crear una especie de computer store y convertir a los ordenadores en equipos accesibles para la gente.

En sus comienzos, decidió ensamblarlos él mismo y crear productos mucho más económicos. Por supuesto, en esa época no existía demanda masiva de ordenadores como ahora, pero sí había un mercado creciente entre ingenieros e informáticos.

Así, su original idea de una computer store se convertiría muy pronto en una mina de oro.

Abandonó sus estudios, se mudó de su habitación universitaria y, con ayuda de sus familiares, Michael Dell emprendió su negocio de computer store. Al reto del ensamblaje, se sumó la necesidad de optimizar los canales de venta y distribución para atraer a más y más clientes.

Michael Dell contaba con 300.000 dólares y un prometedor proyecto de negocios. A pesar que era un sector de alto riesgo, como todo visionario, decidió dar el salto y con él una nueva era para las computer store.

Computer Store de Michael Dell

Computer Store de Michael Dell

Creó oficialmente la compañía Dell. Ahora, no sólo hacía ensamblajes sino que comenzó a producir sus propias piezas.  Después, logró que los ordenadores que distribuía la empresa fueran exclusivamente de su marca.

En algún momento intentó vender sus ordenadores en tiendas departamentales de tecnología.  Pero no le funcionó bien, así que debió regresar a las ventas directas desde su computer store.

Actualmente Dell y su computer store tiene muchos más competidores.  Pero siguen contando con una importante porción del mercado de tecnología. La revista Fortune nombró, en 2006, a Dell como la empresa de ensamblaje y distribución de ordenadores más grande del mundo. Para 2014, sus ventas anuales superaron los 60.000 millones de dólares.

Modelo de negocios de Dell

Computer Store de Michael DellLa base del éxito de Dell está en la personalización de sus ordenadores. Creó una computer store muy distinta: mantuvo directo el contacto con el cliente, sin intermediarios, a través de llamadas telefónicas o internet, comprendiendo mejor que la competencia lo que realmente necesitaban.

El objetivo de la computer store de Dell es generar una experiencia de venta que permita conectar profundamente a la empresa con el cliente y eliminar la dependencia de terceros.

Su modelo de negocios se basa en 6 principios.

  • Punto único de contacto.
  • Un solo responsable por el producto.
  • Compras por pedido de acuerdo a las necesidades del cliente.
  • Precios accesibles.
  • Tecnología de normas.
  • Relación directa con el cliente.

Consejos para emprender del genio de las computer store

Tu equipo lo es todo

Para diferenciar las Dell computer store, la empresa necesitó reunir a personal capacitado para atender a muchos tipos de clientes (desde experimentados hasta inexpertos). ¿Cómo lo hizo?

  • Para atender la computer store, Dell enfocó el desarrolló de sus talentos a competencias comunicacionales y de atención al público.
  • Y con el objetivo de garantizar la calidad del ensamblaje, Dell desarrolló una cultura corporativa que estimula la concentración y el buen ánimo.

El equipo Dell mantiene una flota de 90.000 trabajadores en todo el mundo

Tus clientes son tus mejores amigos

Desde sus inicios Dell se enfocó en el ensamblaje de ordenadores a la medida, es decir, de acuerdo a las necesidades de cada cliente. A pesar de que esto representaba un costo mayor (por concepto de empleados especializados), la satisfacción del cliente se incrementó sostenidamente.

Esta fue clave para fidelizar clientes y conseguir nuevos basados en la recomendación.

Por otra parte, el sistema de servicios Dell está enfocado en mantener un contacto directo con el cliente (y que éste sienta el respaldo de la empresa sobre el producto vendido). Todo esto influye en la experiencia integral de la empresa: Dell es un campeón disminuyendo la incertidumbre sobre la compra.

facilisto está...

Facilisto tiene algo que comentar:

Trabajar directamente con la competencia, como aliados, permite que ambas empresas crezcan con capacidad de responder al mercado.

Esto hizo Dell con uno de sus más importantes aliados: la fábrica de procesadores Intel.

Recuerda, mantén a tus amigos cerca… ¡y a tus “enemigos” como socios de trabajo!

Si deseas aplicar las estrategias de DELL en tus tiendas, aquí van unos artículos sobre las mejores herramientas para atraer a potenciales clientes, aumentar tus ventas y fidelizar:

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