Comercio digital – Aliado de las startups

. Sep 18, 2014.

Aprende en qué te ayuda el comercio digital y cómo puedes usarlo en tu pequeña empresa o como autónomo y no morir en el intento.

En el mundo digitalizado de hoy, muchas personas quieren tener su propio negocio con horarios flexibles a su rutina diaria y que por supuesto les permita emprender y algunos optan por el comercio digital como opción.

Si no sabes por dónde empezar con el comercio digital no te preocupes, con nuestro artículo de hoy tendrás todo lo necesario para empezar a vender desde hoy.

 Comercio digital - Aliado de las startups

¿Qué es el comercio digital?

Es conocido como “comercio virtual”, “comercio electrónico” o por su término en inglés “e-commerce”. Comercio digital: consiste en la compra y venta de productos o servicio a través de Internet.

Pasos a seguir para dominar el comercio digital

 

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1. Define bien el producto o servicio que quieres vender

Antes de empezar en el comercio digital es recomendable:

  • Que tu producto pueda ser fabricado artesanalmente por ti o por un proveedor externo.
  • Tengas tiempo, conocimientos y herramientas para ofrecer un servicio.
  • Debe ser un producto de calidad y único (o al menos debe estar presentado de una forma original).
  • Que sea competitivo (tanto en calidad como en precio).

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2. Estudia el mercado

Si ya tienes un producto o servicio entonces es el momento de poner a prueba qué tan solicitado está por las personas que te rodean. Te recomendamos que hagas una encuesta a tus amigos, contactos de redes sociales, familiares y conocidos.

Muchos expertos recomiendan que hagas un grupo de Facebook (o de cualquier otra plataforma de discusión) o una cuenta de Twitter en las que puedan hablar sobre las ventajas, desventajas del producto o servicio, en qué debe cambiar, cuál es el precio ideal (cuánto están dispuestos a pagar), si debe incluir accesorios, etc.

Puedes crear encuestas en las redes sociales usando:

La opinión de personas desconocidas es mucho más valiosa porque es mucho más objetiva.

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3. Crea tu usuario ideal

Luego de tener tu producto o servicio acorde con lo que necesitan los potenciales consumidores es hora de crear un perfil del consumidor ideal.

El consumidor ideal es el resultado de características comunes de todas las personas que opinaron sobre tu producto, esto te servirá de guía al momento de realizar cambios al producto, crear tu tienda en línea, ofrecer un servicio, las horas disponibles, el precio, la forma de cobro y hasta la hora para publicitarlo en las redes sociales.

Características de un perfil del consumidor ideal:

  • Sexo.
  • Edad.
  • Profesión.
  • Nivel socio-económico.
  • Nacionalidad.
  • Trabajo.
  • Perfil psicológico (es alegre, melancólico, dispuesto, etc.).
  • Problemas que tiene (con respecto al producto y servicio).

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4. Crea tu tienda en línea

Para el comercio digital el paso más tangible es crear tu tienda en línea o tienda virtual. Para hacer una buena tienda virtual debes definir:

  • Cómo quieres que se vea tu tienda virtual.
  • Qué colores compaginan mejor con tu blog, página web y logo.
  • Cómo será la entrega (personal, reparto a domicilio, por medio de agencias de entrega), puedes usar una sola alternativa de entrega o varias.
  • Cuáles son los tipos de pagos que aceptas (qué tipo de moneda física y moneda virtual, si aceptas transferencias bancarias, depósitos, cheques, pago PayPal, etc.).
  • Qué tipo de condiciones incluyes. Por ejemplo, ¿si la entrega no llega en un número de días entregarás el dinero, harás una rebaja en el precio?
  • ¿Aceptaras devoluciones? ¿Cuál es el plazo para hacerlo? ¿Cómo hacerlo?
  • Redacta tus políticas de privacidad y condiciones de uso. Si no tienes idea de cómo redactar una puedes leer las de tiendas virtuales gigantes que conozcas o leer estos 3 enlaces que te dejamos para redactarlas: solucionesecommerce.com, infoautonomos.com y lynkoo.

Si no tienes las habilidades, el presupuesto o el tiempo para crear una tienda virtual propia puedes usar algunos servicios de compra-venta como Mercado Libre, OLX, eBay, Amazon, etc.

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Herramientas para tu comercio digital

Recomendado: 5 Tipos de comercio digital

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5. Hazte notar

Una vez que tengas una idea sobre cómo hacer una tienda virtual, tengas tu producto o servicio bien definido y sepas cómo y qué busca tu consumidor ideal es hora de hacerte notar. Puedes publicitar tu comercio electrónico usando distintas estrategias como por ejemplo:

  • Mensajes de texto: (te recomendamos que envíes SMS a personas únicamente de confianza).
  • WhatsApp: usar este servicio es un poco delicado pues la gente evita a toda costa el Spam. No obstante, si sabes usarlo con delicadeza y mucho tacto es una manera muy eficaz de promocionarte.
  • Usar las redes sociales: las más preferidas para promocionar son Facebook, Twitter y Pinterest (y en algunos casos Instagram). Puedes usar publicidad paga o contratar a otras cuentas con más seguidores para que te hagan publicidad).
  • Usa códigos QR, pancartas y afiches: Puedes fijarlos en la ciudad, en establecimientos que te lo permitan, etc.

Iván Palomera, socio y fundador de la multinacional de comercio digital Smartup afirma que “se requiere conseguir tráfico cualificado de forma masiva y analizar su interacción con el comercio digital para lograr que ese tráfico se convierta en ventas. No es cuestión de tecnología, es cuestión de un buen mercadeo”.

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6. Ofrece un servicio de atención al cliente de primera

El servicio de atención al cliente es fundamental para atraer y sobre todo para retener clientes. En el comercio digital la atención al cliente se debe enfocar en responder preguntas sobre disponibilidad, entrega, formas de pagos o cargos extras, horarios de trabajo, devoluciones, quejas, comentarios, críticas y hasta felicitaciones.

Las redes sociales han facilitado las relaciones con las personas o por lo menos las han agilizado. Puedes usar la sección de comentarios en Facebook  y en Instagram como una plataforma para responder las dudas de tus usuarios, sin embargo, la plataforma ideal para esto es Twitter.

Si bien las redes sociales son el medio preferido para la atención al cliente en el comercio digital aún puedes usar las vías telefónicas, como por ejemplo, teléfono fijo, teléfono móvil, teléfono de tu oficina u empresa y hasta mensajes de texto y WhatsApp.

El comercio digital puede ser tu mejor aliado si usas las estrategias y las herramientas correctas. Si eres un freelancer, un autónomo o estás montando una pequeña empresa desde cero puedes incluir esta opción para crecer y además ahorrarte algo de dinero. Solo necesitas algo de tiempo, voluntad y obviamente un ordenador con conexión a Internet (además de un teléfono inteligente con Internet móvil).

 

Ver también  : “Crear una página de Facebook para tu empresa

 

Esperamos que este artículo sea de tu ayuda para empezar en el mundo del comercio digital, ¡éxito!

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