Logra clientes fieles después de la primera compra

. Jun 4, 2015.

¿Crees que ya conquistaste a ese cliente, porque te hizo una compra o un par de pedidos? Lo que realmente te dice que has conseguido a ese cliente es que regrese por más de tus productos. Si no has vuelto a saber de él, quizás ha optado por comprarle a tu competencia.

Hoy, te daré consejos para que logres clientes fieles en un mercado cada vez más competitivo y diverso. Mejorar y reinventarte son tus desafíos.

Logra clientes fieles después de la primera compra

Logra clientes fieles después de la primera compra

Sin clientes no hay negocios

Los consumidores son la razón de ser de cualquier empresa. Son tan importantes que, si te faltan, no tienes negocio. Por eso, tu misión no solo deber ser tener clientes, sino lograr que sean clientes fieles, pues estos valen 10 veces más que su primera compra.

Crear un producto o servicio es fácil. Ofrecerlo y promocionarlo también lo es.Lo difícil es atraer clientes y, más aún, mantenerlos, es decir, fidelizarlos. Sigue leyendo y te diré cómo hacerlo.

Los clientes satisfechos son clientes fieles

Para conseguir la fidelidad de un cliente no basta con que quede satisfecho con el producto o servicio que le vendiste, sino también con la atención que le brindaste.Así que el trato es clave para tener clientes fieles.

Recuerda que su fidelidad es directamente proporcional al crecimiento de tu negocio, pues tienen el hábito de comprar tus productos y eso te genera un flujo de ingresos constante. A ellos, les debes la rentabilidad de tu empresa.

Logra clientes fieles después de la primera compra

Logra clientes fieles después de la primera compra

Consejos para lograr clientes fieles

Si los pones en práctica, lograrás relaciones a largo plazo que te generen mayores ingresos.

Trato al cliente

  • Bríndaleun óptimo servicio. Entrena a tus empleados para que siempre le ofrezcan productos de calidad y le den el mejor servicio.
  • Hazle sentir que es importante para ti y para tu negocio.
  • Demuéstrale que tu negocio no solo conoce sus gustos y preferencias, sino también sus necesidades y puedes satisfacerlas.
  • Escúchalo, compréndelo y sé empático con él. Intentaponerte en su lugar parapensar y sentir como él.Así te será más fácil identificar sus necesidades.

Cumplir sus expectativas

  • Muéstrale lo mejor de tus productos y tus servicios. Hazle ver que tú cumples con sus expectativas y en tu negocio encuentra aquello que busca, necesita o le agradaría tener.
  • Bríndale las mejores opciones. Lo más importante no es cuánto le vendes, sino cuánto satisfaces su necesidad, cuánta solución le brindas.
  • Asesora profesionalmente a tus clientes. Para esto tú y tus vendedores deben conocer muy bien tus productos y tus servicios.
  • Asegúrate de que tus clientes vivan una experiencia agradable cada vez que te visitan. Haz que deseen ir a tu negocio, porque encuentran lo que buscan, compran al mejor precio, les dan el mejor trato y descubren algo nuevo cada día. Haz que tu negocio se convierta en uno de sus lugares preferidos.
  • Procura que no sientan que hicieron un gasto, sino una inversión que les facilitarála vida.
  • Agradéceles cada vez su visita e invítalos a que regresen.

Prometer beneficios

  • Ofréceleincentivos por preferir tu negocio. Puedes darle descuentos especiales o una tarjeta de compra con la cual acumule puntos que puedan ser canjeables por otro producto. Otra buena idea es hacerle obsequios en ocasiones especiales (como su aniversario o la Navidad).
  • Dale un motivo para volver. Promociona un descuento. Por ejemplo, si realiza una compra en un momento determinado, obtiene un cupón para usar en la siguiente compra que haga. En las empresas de servicio, es común que se ofrezca un beneficio de referencia, es decir, tus clientes tendrán un descuento si te traen a un nuevo comprador.
  • Hazle un descuento a los que compren varios productos al contado. Con esto puedes lograr que los clientes te visiten con frecuencia.
  • Incentiva la compra ofreciendo una muestra de gratis de nuevos productos. Esto lo puedes aplicar con éxito si tienes un negocio de comida o abasto.

Presencia en su mente

  • Mantén el contacto, no solo porque ellos deben estar informados de todas tus ofertas en productos o servicios, sino porque son tu mejor publicidad.
  • Envía por correo electrónico un cupón de descuento y pídeles que lo presenten en tu negocio para obtener el beneficio cuando vayan a comprar.
  • Hazte un lugar en la mente del consumidor. Manda tarjetas de felicitación personalizadas en fechas especiales (como el aniversario, vacaciones o Navidad). Llama para ofrecer novedades en productos o servicios. Esto promoverá compras repetitivas y hará que tengan una percepción favorable de tu negocio.
  • Recibe feedback. Esto te permite ajustar tu estrategia de venta y mercadeo. A cambio de su participación, puedes ofrecerle un descuento en su próxima compra.

Un último consejo

  • Procura aumentar tu lista de clientes: mantener a los habituales es tan importante como conquistar a otros.

Si quieres leer más consejos para conseguir clientes fieles, haz clic aquí.

¿Ya conoces el proceso de ventas y las etapas de tu empresa?

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