Canal cliente: Consigue consumidores fieles

. Jun 8, 2015.

Comenzar a tener clientes fieles es el reto que tiene cualquier empresa desde el principio, sin embargo no es una tarea fácil. Lograrlo requiere ganarse la confianza, mantener una relación estrecha con el consumidor y premiar su lealtad para que se mantenga a nuestro lado.

Aquí te facilitamos las estrategias que puede usar tu canal cliente para atraer y ganar consumidores fieles a tu empresa.

Canal cliente: Consigue consumidores fieles

Canal cliente: Consigue consumidores fieles

Canal cliente: ¿Qué es un consumidor leal?

Un cliente fiel es aquel que está satisfecho con el negocio y lo que este le ofrece. Además, ha desarrollado con el tiempo un sentimiento positivo hacia este.

Como está satisfecho con lo que le ofreces, será difícil que se vaya con la competencia. No obstante, tienes que alimentar la relación entre el consumidor y tu negocio antes de que los lazos se debiliten.

También se consideran clientes fieles aquellos que recomiendan tu negocio a otros posibles consumidores.

¿Cuál es la tarea de tu canal cliente?

La fidelización de los usuarios no es solo un reto para cualquier emprendedor, sino un deber. ¿Por qué? La competencia en el mercado es cada vez más fuerte y dinámica y en cualquier momento, puedes comenzar a perderlos ante otro postor.

A través del canal cliente de tu negocio puedes comenzar a conocerlos mejor y plantearte las estrategias de fidelización para que la relación comercial se mantenga a largo plazo.

La tarea consiste en identificar a quiénes quieres fidelizar. Debes conocer el valor que tiene cada uno de ellos para saber quién reportará mayores beneficios a futuro.

Las bases de datos juegan aquí un papel importante, pues te permiten identificar y segmentar tu público, comunicarte de manera más efectiva, brindar la atención que requieren en el momento preciso y brindar mayor calidad en el servicio.

¿Cómo fidelizar clientes?

Uno de los modelos más sencillos para conseguir la lealtad de los consumidores consiste en ganarse su confianza, estrechar la relación y premiar la lealtad. Pero al evaluarlo a profundidad, esto implica una serie de aspectos como los siguientes:

  • Demostrar la calidad y seriedad de la relación.
  • Tener empleados dispuestos a orientar al cliente.
  • Utilizar las redes y comunidades sociales para conocer lo que les interesa a los clientes.
  • Inspirar confianza demostrando tener conocimiento sobre el producto.
  • Mantener un canal de comunicación continuo.

“Es fundamental que la empresa dé la oportunidad al cliente de expresar su opinión y recibir una respuesta. Esta interacción es básica para atraparlo y hacerle saber que se le tiene en cuenta”, Paco Viudes.

  • Facilitar los procesos de compra.
  • Anticiparse a las necesidades del cliente y a lo que pueda ofrecer la competencia.
  • Implementar programas de fidelización.
  • Demostrar el compromiso con el mundo y la sociedad que nos rodea.
  • Ofrecer siempre un valor agregado.
  • Generar emociones positivas en los consumidores.
  • Escuchar las sugerencias y opiniones.

Aplicar estrategias como el marketing relacional te puede ayudar a la hora de comunicarte con tus clientes. Aprende más sobre esta aquí.

Buenos negocios también te ofrece algunos trucos para fidelizar al consumidor.

 

Canal cliente: Consigue consumidores fieles

Canal cliente: Consigue consumidores fieles

Canal Cliente: Programas de fidelización

Algunas estrategias que están a la mano de tu canal cliente para estrechar la relación y premiar la lealtad de tus consumidores son:

Tarjetas de fidelización

Premian el consumo reportando ventajas al momento de volver a comprar, como descuentos adicionales, puntos canjeables, entre otros.

Ofrecer regalos

Pequeños detalles al momento de comprar, como cupones de descuento, facilitará la decisión del cliente de visitar de nuevo tu negocio.

Puntos de compra

Cada vez que el consumidor adquiera un producto acumulará puntos que después puede canjear por otros productos.

Realizar sorteos

Dar la posibilidad de participar por un premio atractivo por cada compra que haga en tu negocio.

Asociaciones

Ofrecer promociones en conjunto con otros negocios, de manera que el cliente obtenga cupos que puede canjear por productos o servicios de otro establecimiento.

Ofrecer descuentos especiales para clientes

Esta es una manera de retener al consumidor, pues premias su fidelidad permitiéndole comprar a precios más asequibles a los clientes nuevos.

Si quieres atraer clientes, esté artículo te enseñará cómo hacerlo ofreciéndole cupones al consumidor.

Estas recomendaciones ayudarán a que tu canal cliente logre consumidores leales a tu negocio y te permitan mayor estabilidad en el futuro. Recuerda que para ello necesitas aplicar también otras estrategias.

Si quieres que te ayudemos a desarrollar tu plan de marketing, no dudes en comunicarte con nosotros a través del canal de contacto.

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