Balance de tu negocio: 16 preguntas que no debes olvidar

. Dic 29, 2015.

¿Sabías que hay un balance de tu negocio que no es sólo el contable? Estas son las 16 preguntas impelables para iniciar tu 2016 con buen pie.
¡Así es emprendedor! Este final de año estás preocupado por hacer el balance de tu negocio, pero solo piensas en números, ¿Cierto? No es que quiero añadir uno más a tus “dolores de cabeza”, pero he seleccionado para tí cuidadosamente estas preguntas que van a complementar la evaluación integral de este año. Verás que de este ejercicio sacarás ventaja para el año que viene.

El balance de tu negocio – Primera parte

Esta parte la he diseñado especialmente para reflexionar en torno a lo que te propusiste tal día como hoy el año pasado, y compararlo con lo que has cumplido, superado, postergado u olvidado.
Toma tu tiempo para este ejercicio que hablará mucho de ti y tu negocio. Comienza el balance de tu negocio, ¡verás que merece la pena!

Balance de tu negocio: 16 preguntas que no debes olvidar

Balance de tu negocio: 16 preguntas que no debes olvidar

#1 ¿Cuáles eran tus expectativas este año con tu negocio? ¿Cuáles eran tus metas?

Si en su momento no anotaste o registraste esas expectativas y metas, no importa. Trata de recordarlas. Las respuestas te hablarán mucho de esa persona que fuiste y del proyecto que te planteaste hace 12 meses. ¿Qué pasó? ¿algo cambió? ¿hiciste ajustes en el camino? ¿te desviaste de tu meta? ¿cuáles fueron las razones? ¿te superaste a tí mismo?
Ahora, en una hoja, realiza un cuadro y señala cómo visualizas tu negocio dentro de 3 meses, 6 meses, 9 meses y 12 meses. Usa porcentajes, números (ingresos, clientes, productos, servicios, aliados, etc) Te servirá para hacer el balance de tu negocio a finales de 2016.

#2 ¿Qué lograste este año en tu negocio?

El balance de tu negocio lo vas a comenzar recordando tus logros. Describe de manera concreta lo que lograste y revisa de lo que te sientes orgulloso. Sean grandes o pequeñas cosas, lìstalas para que estén visibles para tí.
Recuerda lo que tuviste que hacer para alcanzar esas cosas. Piensa en ventas, clientes, aliados, proveedores, canales de distribución, lanzamiento de productos, de campañas de marketing, contactos, prospectos, etc. Si tuvieras la oportunidad de volver a lograr esa meta, ¿lo harías de la misma manera? ¿qué aprendiste en el proceso?

#3 ¿Qué errores has cometido? ¿Cuál ha sido tu aprendizaje?

Se que esta parte es difícil, pero necesaria para hacer un buen balance de tu negocio. Realiza una lista de los errores y de las consecuencias que tuviste que enfrentar. ¿Cuál fue el saldo de los errores? ¿Aprendiste en el camino? ¿Qué aprendiste? ¿Cómo percibes el fracaso, como un obstáculo que te paraliza, o como una experiencia que te impulsa a seguir?. ¿Sabías que en Pixar Animation Studios celebran el fracaso si ésto supone un aprendizaje?

#4 ¿Qué estrategias, herramientas y recursos aprendiste este año?

En ese andar durante todo el año 2015, de los aciertos y errores has ido aprendiendo herramientas que antes no conocías. Anótalas guiándote por estas categorías: a nivel administrativo, financiero, logístico, estrategias de ventas, negociaciones. Recuerda cómo las aprendiste. ¿Crees que fue la mejor manera de aprenderlas? ¿Te gustaría hacerlo de otra manera? ¿De qué manera lo harás en el 2016?

#5 ¿Qué cosas han funcionado en tu negocio que quieras repetir en el 2016?

A estas alturas debes tener algunas acciones y actividades definidas que han funcionado. Por eso es importante que hagas también la lista en este balance de tu negocio, para que las tengas presente. Si aún no eres consciente de ello, recuerda la manera cómo has enfrentado algunas situaciones o cómo has resuelto sobre la marcha, y si esas cosas las realizaste más de una vez. ¿Cuál fue el resultado en cada caso? ¿Puedes tomarlo como un patrón virtuoso? ¿En qué áreas de tu negocio seguirías aplicándolo?

#6 ¿Qué cosas definitivamente NO funcionaron en tu negocio que quieras dejar de hacer en el 2016?

Ahora, la contraparte. Realiza la lista de las cosas que no funcionaron como por ejemplo: manera de hacer o decir las cosas, priorización de actividades que no lo ameritaba, complejización de los procesos, etc. Revisa qué tan dispuesto estás a abandonar estas prácticas. Parece mentira emprendedor, a veces nos cuesta dejar ir las viejas prácticas, a pesar que nos demos cuenta que no funcionan para nosotros. Quizás hay algo de miedo en estas actitudes. En coaching en estos casos, siempre invitan a agradecer y dejar ir para poder recibir el aprendizaje.

#7 ¿Qué consejo te darías a tí mismo?

Imagina por un momento que la vida te diera la oportunidad de viajar en el tiempo y te consigues contigo hace un año. ¿Qué te dirías para impulsar, mejorar tu negocio? ¿Lo tienes? Pues bien, ya tienes el punto de partida del 2016, comienza a obedecer ese consejo.

El balance de tu negocio – Segunda parte

Después de haber revisado asuntos generales (pero no menos importantes), la segunda parte de este post va dirigido a la evaluación de tu modelo de negocios. Para ello debes regresar a tu lienzo canvas. Si no lo tienes, no avances hasta que construyas el modelo inicial de tu negocio. Este artículo te va a guiar en esta tarea Modelo Canvas: Diseña tu negocio paso a paso.

Balance de tu negocio: 16 preguntas que no debes olvidar

Balance de tu negocio: 16 preguntas que no debes olvidar

Acá lo más importante es tener definida tu propuesta de valor, clientes, canales, fuentes de ingresos, actividades claves, recursos necesarios, aliados y costos. Eso sí, del modelo de negocio original. Te servirá para comparar con lo que es tu negocio hoy día.
Lo que vas a hacer ahora (preferiblemente con tu equipo de trabajo) es:

  1. Hacer una revisión de los 9 módulos del Canvas.
  2. Responder preguntas de balance de tu negocio.
  3. Analizar y comparar.
  4. Actualizar el Canvas con los datos nuevos.

El objetivo de esta segunda parte es garantizar que para el año 2016 tu modelo de negocio se mantenga sostenible, sustentable y escalable.

#8 ¿Qué pasó con tu propuesta de valor?

¿Recuerdas tu propuesta de valor? Esa por la cual eres único en tu estilo, lo que te diferencia de la competencia. ¿Cómo fue recibida por tus clientes? ¿Crees que la propuesta de valor se ha modificado, enriquecido, especializado? ¿Qué nuevos atributos debes agregar? ¿Cuáles sincerar?
Toma el tiempo que requieras, porque este módulo es el corazón de tu Canvas. Al ser modificado, todo lo demás debe ser adaptado a tu nueva propuesta de valor.

Balance de tu negocio: 16 preguntas que no debes olvidar

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#9 ¿Cuál ha sido el comportamiento de tus clientes?

La razón de ser de tu negocio son los clientes. A ellos te debes. Por eso importa mucho que estés en constante revisión. Tipos de clientes, prospectos, formas de abordarlos.
Entonces, en el balance de tu negocio pregúntate: ¿Mi segmento de clientes ha cambiado? ¿Las características de mi cliente se ha modificado? Si mi propuesta de valor se ha refinado, ¿qué cambios debo hacer a mi módulo de clientes? ¿Cambió la preferencia de mi cliente?

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#10 ¿Qué resultados obtuviste con los canales que usaste para abordar al cliente?

Tal como recuerdas, los canales son los medios que utilizas para comunicarte y hacerle llegar tu producto o servicio al cliente. De los canales que planificaste, ¿los usaste todos? ¿surgieron otros? ¿cuál de todos ha tenido mejor resultado?
Los canales offline: cartas, volantes, cotizaciones, entregas, etc. ¿fueron eficientes? Los canales online ¿Suficiente presencia en las redes sociales? ¿estrategias 2.0 ó 3.0 para impulsar tu negocio?

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#11 ¿Cómo fue la relación con tus clientes?

¿Te aseguraste de que todos tus prospectos hayan sido abordados? ¿Cuántos se convirtieron en clientes? ¿Qué sistema utilizaste para hacer seguimiento de tus contactos, ¿algún CRM en especial?, ¿Excel?
¿Realizaste campañas para aumentar y retener clientes? ¿Los clientes están recomendando tus productos o servicios?
Te recomiendo leer el siguiente artículo ¿Qué es mejor para mi negocio CRM o Excel? 

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#12 ¿Los ingresos que esperabas fueron los que recibiste?

Cada año nos creamos expectativas de cuánto queremos ganar. Para ello debiste colocar un precio de tus productos o servicios. ¿Los clientes estaban conformes con la relación calidad-precio? ¿Qué segmento de clientes está generando mejores ingresos? ¿Crees que puedes obtener otra fuente de ingresos? ¿Qué sistemas de pago tienes activo para tus clientes? ¿Crees que son suficientes? ¿Cómo puedes mejorar?
Te recuerdo que mientras más accesibilidad le des al cliente para que adquiera tus productos o servicios, más rápido obtendrás ingresos.

Recuerda revisar constantemente en tu lienzo Canvas qué debes modificar

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#13 ¿Los recursos que utilizaste este año fueron suficiente para sostener el volumen de trabajo?

Los recursos claves son todas aquellas herramientas que hacen posible el funcionamiento de tu negocio. Incluye en tu balance recursos humanos, financieros, materiales, etc. ¿Cómo fue el comportamiento de ellos para el logro de tus objetivos?

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#14 ¿Las actividades clave que te planteaste al principio se mantienen?

A veces creemos que sabemos cuáles son las actividades claves del negocio, pero la práctica tal vez nos dice otra cosa. Entonces, las preguntas serían ¿las actividades cambiaron? ¿se mantuvieron? ¿has obtenido resultados excelentes? ¿qué actividad te reporta mayores ganancias?

 

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#15 ¿Aprovechaste con eficiencia a tu lista de aliados?

Los emprendedores requerimos de apoyo. Por eso hiciste tu lista de posibles aliados o socios. ¿Quiénes abrieron sus puertas? ¿Quiénes las cerraron? ¿Qué nuevos aliados aparecieron en el camino? ¿Qué tipo de apoyo recibiste? ¿Con cuáles puedes seguir contando? Si te tocara escoger cuál es el más importante, ¿en cuál estás pensando?
Ahora, 12 meses después, ¿crees que puedes acudir a nuevos aliados? Súmalos a tu lista de tu nuevo lienzo canvas.

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#16 ¿Los ingresos superaron a los costos iniciales y recurrentes?

Entiendo que los primeros años de un emprendimiento, algunas veces no se cubre  la inversión inicial. Pero imagino que te planteaste metas para amortizar en el 2015. Con los ingresos que obtuviste durante el año, ¿pudiste cubrir los gastos recurrentes? ¿Incurriste en nuevos gastos? ¿Qué cosas puedes abandonar que no sea prioritario para tu negocio? ¿te has planteado un plan de ahorro?

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Para finalizar el ejercicio, compara ahora qué preguntas de la primera parte también fueron abordadas en la segunda. ¿Coinciden sus respuestas? Como ves lo hice adrede.
Se que este ejercicio te pareció una eternidad, y que las 16 preguntas no fueron tales. ¡Pero vamos! las preguntas de apoyo de guiaron para llegar a las conclusiones que tienes en este momento.
Te recomiendo que para el año 2016, no dejes el balance de tu negocio para el final, sino que puedas examinar cada 3 meses los avances, retrocesos, aprendizajes de tu emprendimiento. El lienzo Canvas es como un rompecabezas que puedes cambiar y ajustar. Pero recuerda, cada movimiento en el Canvas supone cambios en todos los módulos. ¡Qué tengas un próspero año 2016!

Imagen destacada cortesía de www.fonditos.com

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