Cómo hice mi auditoría interna de redes sociales (+ plantilla)

. Feb 24, 2016.

Hace algún tiempo tuve que hacer una auditoría interna para las redes sociales de la empresa en la que trabajaba y mi primeras preguntas fueron ¿qué hago primero?, ¿cómo lo hago?

Si eres experto en marketing de social media o Community Manager tal vez te ha pasado lo mismo, has entrado en pánico y has usado varias plantillas de excel que encuentras por Internet.

Un poco caótico. ¿No?

Ahora… estoy casi seguro de que si estás leyendo esto es porque necesitas hacer una auditoría externa (o incluso una auditoría externa) para empezar a gestionar las redes sociales de cualquier marca o empresa.

Empecemos…

Este artículo tiene como objetivo ayudarte a navegar entre los pasos de una buena auditoría para redes sociales y si llegas al final y me ayudas a difundirlo te llevarás una pequeña sorpresa.

¿Por dónde empezar una auditoría interna de redes sociales?

01. Hola, ¡mucho gusto!

Lo primero que necesitas es anotar quién es el cliente, descubrir a qué se dedica y qué tipo de negocio maneja (B2B, B2C…).

Tendrías algo así:

Cómo hice mi auditoría interna de redes sociales (+ plantilla)

Además, también puedes agregar campos como:

  • Público objetivo
  • Tipos de contenido
  • Meta de seguidores (%)
  • Objetivos

Ahora puedes seguir:

Busca a tu marca en Google

Lo primero que yo hago para hacer una auditoría interna es buscar el nombre de la marca en Google para ver qué es lo que realmente está posicionado.

Te recomiendo que busques en Google al menos 3 veces:

  1. Tu país
  2. Incógnito / Sesión privada
  3. País del usuario final (en donde vendes, en donde están tus usuarios)

Anota en una hoja todo lo que está posicionado, la página web, la etiqueta, redes sociales o noticias de terceros.

Ahora busca:

  • Imágenes
  • Vídeos
  • Noticias
  • Mapas
  • Etc.

DATOS DE LA AUDITORÍA INTERNA

Debes abrir bien los ojos para detectar aquellas marcas que se hagan pasar por la tuya en Internet.

Si es el caso, anota la dirección, toma capturas de pantallas y envía un correo al propietario de la cuenta para que la elimine y si hace caso omiso contacta a los administradores de la red social.

Una herramienta gratuita que me ayuda mucho con esta tarea es Alertas de Google. Marqué cuáles son las opciones que me interesan y cada 7 días me llega a mi correo un resumen de la actividad.

Por ejemplo:

Cómo hice mi auditoría interna de redes sociales (+ plantilla)

02. ¿Con qué se cuenta?

Este es el momento en el que anotas toda la búsqueda de Google y combinas esa información con la entrevista con el responsable de las redes sociales o el dueño. En este punto debes anotar qué es lo que tiene la marca:

  • Página web
  • Blog
  • Redes sociales ¿cuáles?

Y después debes pedir los manuales básicos de la empresa. (No entres en pánico si no los tienen todos o ninguno, ya tendrás tiempo de ayudarlos con eso).

Los manuales básicos que yo recomiendo que leas (o al menos que te expliquen) son: historia de la marca, plan de negocio, plan de marketing, plan de comunicación, manual de identidad visual, etc.

Una vez que hayas visto las ideas del papel y las redes en acción puedes hacer tus conclusiones y escribir tus reacciones.

03. Haz una lista de los 10 más influyentes para la marca

No todo va a inventar el agua tibia, es por eso que las marcas necesitan identificar cuáles son las empresas que los inspiraron, cuáles les gusta (y por lo tanto quisieran repetir su modelo).

Ten cuidado cuando quieran copiarse de otra marca existente.

Anota los 5 grandes competidores de la marca

Pueden haber más pero es necesario concentrarse en las empresas que tengan más puntos en común.

04. Anota las palabras clave

En una auditoría interna es necesario verificar que la marca sabe al menos dónde esta parada para saber desde dónde se necesitan hacer esfuerzos.

Las preguntas que puedes hacer son:

  • ¿Qué palabras o frases usas en Google para buscar marcas similares?
  • Cuando se habla de productos o servicios ¿cómo los buscarías en Internet?
  • ¿Cuáles son las palabras que definen mejor a su marca?
  • ¿Cuál es la industria?
  • ¿Cuál es la mejor característica de la marca?

¿Vas bien? Espero que sí porque llegó el momento de ir a las redes sociales…

05. Haz una revisión de todas las redes sociales

Aquí necesitas observar detenida y detalladamente todo el perfil de la red social que quieras analizar. Prueba todos los enlaces, mira todas las secciones y anota todo lo que ves.

¡ATENCIÓN! Esta tarea te tomará bastante tiempo, sobre todo si la marca cuenta con muchas redes sociales o está activa desde hace mucho tiempo.

Te aconsejo que te hagas un café y que te tomes todo con calma.

06. Crea un plan de acción

Una vez que hayas digerido toda la información y las redes sociales de la marca, es necesario que empieces a anotar todo lo que se debe hacer para solventar los problemas y mejorar las fortalezas.

Yo te recomiendo que hagas un análisi DAFO antes de hacer el plan de acción.

¿Qué lleva un plan de acción en una auditoría interna?

Es simplemente las acciones que deben llevarse a cabo para cumplir las metas fijadas en el plan de redes sociales de la marca. Para ello no tienes que ponerte muy técnico, solo mencionar qué es lo que debes hacer.

Por ejemplo:

  • Mejorar la presencia en Facebook con Facebook Ads
  • Conseguir más influyentes en las redes sociales 
  • Definir el manual de crisis en redes sociales
  • Hacer un calendario editorial para redes sociales
  • Etc.

07. Centraliza todas las contraseñas

Si vas a hacerte cargo de las redes sociales debes saber quién es el antiguo responsable y guardar en un documento las contraseñas de cada red.

Si el equipo de la empresa o alguien más tenga acceso a las redes sociales debes anotarlo en el documento para que quede una constancia de los responsables.

08. Agrega recomendaciones

Este no es un ítem necesariamente obligatorio. A mí me gusta incluirlo. Aquí hago una lista de ejemplos, contenidos, fuentes, plugins, herramientas y tácticas que podrían ayudar específicamente a la marca a la que estamos haciendo auditoría.

 

¿Te ha gustado? Entonces creo que estás listo(a) para descargar mi Guía para hacer una auditoría interna de redes sociales en versión PDF.

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Cómo hice mi auditoría interna de redes sociales (+ plantilla)

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Nos vemos en la próxima.

 

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