Aprender a leer a tu cliente: Guía para vender más

. Jul 6, 2015.

¿Te gustaría satisfacer las necesidades de tus clientes? ¿Conoces el comportamiento de tu nicho de mercado? Sigue nuestra guía para aprender a leer la mente de tus clientes, generar  ventas, detectar necesidades y fidelizar.

facilisto está...

 

Aprender a leer la mente de los clientes no es tarea sencilla, a menos que sigas mis instrucciones. ¿Preparado?

Aprender a leer a tu cliente: Guía para vender más

Aprender a leer a tu cliente: Guía para vender más

¿Cómo aprender a leer la mente?

Los  clientes actuales son mucho más complicados. Tienen necesidades cada vez más caprichosas y sus exigencias para con las marcas y empresas son mucho más elevadas. De esta forma, aprender a leer la mente parece un problema complicado a menos que recuerdes que son humanos.

El futuro del marketing está en el sentimiento. Generar un nexo real para con el cliente facilita la tarea de aprender a leer la mente. Solo hace falta ser cuidadoso, detallista y destaparse las orejas.

Artículo de interés: Escucha lo que tus clientes dicen de ti

Técnicas para conocer a los clientes

1)      Aprender a leer: no presiones

Así como a los amigos, no podemos presionar a nuestros clientes para que salgan de la tienda con una compra hecha. Es mucho mejor permitirles desplazarse con tranquilidad y ofrecer servicios de asesoría en lugar de vendedores. La intención es generar satisfacción más allá del producto y ser recordados como un sitio perfecto para realizar las compras.

Puedes implementar la venta cruzada a fin de ofrecer otras posibilidades al cliente. Por ejemplo, si el cliente desea adquirir un pantalón, ofrece zapatos o accesorios complementarios de acuerdo al su estilo. Esto  mejorará la empatía y aumentará las ventas.

2)      Aprender a leer:  sé observador

Para aprender a leer la mente de los clientes es preciso hacerles sentirse en confianza y determinar por medio de su lenguaje corporal, qué es lo que en realidad está, buscando.

Debes detallar ¿en qué secciones de la tienda toma un par de segundos antes de seguir caminando? ¿Qué reacción tiene al tomar algún artículo del mostrador? Y sobre la base de  este  perfil (la forma en cómo está vestido, colores y prendas) puedes seleccionar alguno de los productos que tienes a disposición que pueden interesarle.

Artículo de interés: 17 herramientas para leer el lenguaje corporal

3)      Aprender a leer:  vende sensaciones

Más allá del producto, lo que fideliza a un cliente es el adquirir algún bien intangible que consiga satisfacer sus necesidades. La comodidad, la atención y el servicio son los pilares que conducen a un cliente a regresar a una tienda o quedarse con una marca.

La decoración de interiores puede transportarnos a otros sitios. Así mismo, la organización de los productos en tu tienda no siempre debe ser al estilo “departamental”. Solo basta con colocar diferentes productos para un “mismo tipo de gusto” y mejorarás la segmentación de la audiencia (que se traduce en “me conoce”).

4)      Aprender a leer:  conoce al cliente

Gracias a la tecnología, las tiendas online tienen la virtud de poder registrar información sobre cada usuario. A través de sus búsquedas pasadas,  puedes  adaptar la selección de sugerencias en base a sus gustos. Además, personalizar aún más el mensaje, saludando a tu cliente por medio de un box con su nombre es un detalle encantador y humano.

Por otra parte, genera una lista de contacto de tus clientes. Así, puedes  informarles de eventos y promociones para incitarlo a continuar visitando tu tienda. Crea una solicitud de membresía para tu grupo de clientes VIP, donde puedan acceder a descuentos, regalos y promociones a cambio de su correo y número de móvil.

5)       Aprender a leer: gestiona las relaciones públicas

La forma en cómo tus clientes y potenciales consumidores observen a tu empresa será cómo traten a tu compañía. Ofrece una imagen limpia, confiable y moderna. La innovación en cuanto a tendencias y redes de comunicación atraen al público joven.

Así mismo, los consumidores están atentos a formar parte de campañas sociales y eventos donde puedan relacionarse con las marcas. Realiza invitaciones abiertas. Adopta una personalidad de marca y estudia a tu público objetivo hasta determinar sus características y necesidades.

Artículo de interés: Herramientas de las relaciones públicas para startups

Aprender a leer a tu cliente: Guía para vender más

Aprender a leer a tu cliente: Guía para vender más

facilisto está...

El estudio de la postura, lenguaje no verbal y características propias de estilo como colores y diseños en su vestimenta pueden ayudarte a determinar las preferencias de tus clientes. Así mismo, debes estar atento del tipo de compradores con el que cuentas y adaptarte a tu verdadero nicho de mercado (el cual, podría ser completamente diferente de tu mercado objetivo).

Comentarios

Comentarios

Más de Comercial

Recibe un resumen de nuestros mejores artículos y recursos GRATIS en tu email

Como tú, tampoco nos gusta el spam, por lo que solo te escribiremos 1 vez por semana

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR